IP-Телефония и виртуальные услуги

Прогресс технологии Voice over IP привел к возникновению новых услуг, предоставляемых операторами связи.

Наряду с уже ставшей привычной ip-телефонией получили широкое распространение ряд виртуальных услуг. Самыми востребованными на сегодняшний день можно отметить две из них – это Виртуальная АТС и Виртуальный номер. Давайте разберемся, в чем отличие этих услуг и почему их называют виртуальными.

Исторически, все услуги, предоставляемые по технологии VoIP имеют свои корни в традиционной телефонии и её услугах. Применительно к бизнес сектору, потребляющему услуги связи, основным инструментом всегда была офисная АТС. Офисная АТС – это аппаратно-программная платформа, предоставляющая телефонную связь для сотрудников отдельной компании. Основными сервисами большинства офисных АТС являются возможность вызова внутреннего абонента по короткому номеру, перевод входящего вызова на внешнего или внутреннего абонента, перехват вызова внутри группы, голосовые приветствия, возможность использовать голосовое меню и некоторые другие.

Термин виртуальность стали использовать с внедрением на сетях связи специального оборудования под названием программный коммутатор или softswitch, позволяющего организовать сервисы, характерные для корпоративной телефонной станции, сразу многим клиентам, разделяя набор услуг и доступ к ним. Таким образом, пользователь виртуальной АТС приобретает весь спектр функционала традиционной мини АТС без необходимости вкладывать существенные суммы денег на покупку, настройку и обслуживание собственной офисной телефонной станции. Потребителями такого решения выступают компании и организации практически любого масштаба, но прежде всего услуга привлекает представителей малого и среднего бизнеса минимальными капитальными затратами. Одним из первостепенных преимуществ виртуального решения перед традиционной офисной АТС, безусловно, является цена внедрения решения и цена его эксплуатации. Составляющими совокупной стоимости владения в данном случае будут стоимость приобретения, стоимость установки и настройки станции, а так же зарплата обслуживающего персонала. Вторым немаловажным преимуществом, внедрения виртуальной АТС по сравнению с традиционной станцией, можно отметить стоимость покупки новых дополнительных услуг, особенно тех, которые связанны с голосовым функционалом. Такими дополнительными услугами могут быть запись совершенных разговоров, автоматическое голосовое приветствие (автосекретарь), интерактивное голосовое меню, голосовая почта. При внедрении этих дополнительных сервисов в традиционную АТС, её стоимость возрастает в разы, чего не происходит при заказе услуги Виртуальная АТС. Так же необходимо отметить, виртуальная АТС предоставляет практически неограниченные возможности масштабирования. Если в случае с традиционной офисной АТС необходимо проводить зачастую дорогостоящий апгрейд с привлечением высокооплачиваемых специалистов, то в случае Виртуальной АТС добавление новых абонентов сводится к правильной настройке оконечного sip- оборудования.

Услуга Виртуальный номер появилась для того, чтобы удовлетворить потребность небольших фирм или частных предпринимателей использовать единый номер телефона, по которому можно дозвониться до человека, где бы он не находился, рядом с домашним, мобильным или рабочим телефоном. Технически услуга реализует переадресацию входящих телефонных вызов с общего телефонного номера на предустановленные в системе номера конкретного человека или организации. Таким образом затраты на создание системы связи в данном случае минимальны. Пользователю не требуется приобретение и установка никакого дополнительного телефонного оборудования. Пакет услуги Виртуальный номер, часто содержит такой функционал как черные/белые списки, запрет переадресации входящего вызова в определенное время суток, голосовая почта голосовое приветствие, личный кабинет с возможностью просмотра финансовой и статистической информации и изменения правил переадресации. Услуга Виртуальный номер в первую очередь будет интересна индивидуальным предпринимателям, фрилансерам, небольшим компаниям у которых еще нет в штате секретарей и которым каждый телефонный звонок необычайно важен. Используя услугу Виртуальный номер, абонент получает прямой телефонный номер, географически не привязанный к определенному местоположению.