Колл центр - новое место работы молодых людей

Ни для кого не является секретом, что начало внедрения рыночной экономики в нашей стране привело к появлению новых профессий, не связанных с производством. Возможно именно это отталкивает некоторых современных граждан от советского прошлого, где многие занимались производством, трудились в сельской промышленности. Внедрение современных технологий в промышленном производстве и аграрном секторе заметно снизило потребность в трудовых ресурсах в данных областях или привело к исчезновению целого ряда производств из-за низкой конкурентоспособности. Тем временем, рыночная экономика и конкуренция привела к тому, что многие крупные компании создали и развивают собственные колл центры, которые усиливают лояльность клиентов к продукции компании. Все это привело к тому, что многие молодые люди начинают свою трудовую деятельность не с помощника комбайнера или слесаря на заводе, а с оператора колл центра.

Современное решение колл центра позволяет значительно снизить потребности в кадрах, тем не менее, они нужны и их количество определяется количеством обращений со стороны граждан и клиентов. На потребности в кадрах колл центров также влияет объем бизнеса компании. Достаточно отметить колл центр компании Самсунг в нашей стране. Любое обращение приводит к необходимости выбора подразделения или ответа оператора с последующим переключением к необходимому специалисту. Если специалист занят, то оператор предлагает оставить свой телефон для обратной связи в обговоренное время. Естественно, подобный подход к работе заметно повышает лояльность покупателей и граждан к продукции компании, как и грамотно организованная работа сервисных центров, где проблемы с теми же смартфонами устраняются в кратчайшие сроки и появившиеся царапины, сколы на корпусе не представляют каких-либо проблем для устранения технических неисправностей по гарантии.

Несмотря на достаточно большое количество колл центров на рынке труда отмечается постоянное наличие резюме специалистов осуществляющих поиск работы. Нередко это специалисты, которые нарушили этикет общения или на которых поступили жалобы со стороны клиентов, граждан. Так как средние заработные платы специалистов колл центров сопоставимы с рабочими заводов требования к потенциальным кандидатам достаточно высокие - от уверенного знания ПК до грамотной речи, эмоциональной устойчивости и т.д.