Купить номер 8 800 - и стать ближе к своим клиентам на примере Samsung

, Автор - ; Продукт - 8 800 -; [1591]
На сегодняшний день достаточно популярным становится внедрение поддержки связи с клиентами не только посредством сайта в Интернете, но и путем организации бесплатного горячего номера для клиентов по всей стране. Данные номера начинаются с цифр 8 800 -, аналогичный номер 8-800-555-55-55 имеется у компании Samsung, хотелось бы оставить заметку об опыте взаимодействия с сотрудниками компании по данному номеру.

В условиях современной рыночной экономики купить номер 8 800 может каждый из нас - выбираешь тариф, занимаешь свободный номер и организовываешь собственный сервис по взаимодействию с клиентами. Подобные номера имеются у многих компаний, например, хостинговых. Опыт взаимодействия с данными компаниями по номеру 8 800 - у нас негативный. Мало того ночной звонок с жалобой на проблемы с сервером наталкивается на сонный и нежелающий работать голос, так оно еще может нагрубить и сказать, что "это ваши проблемы", если не нравится - меняйте хостинг на другой. От сотрудников компании Samsung такое врятли когда-нибудь удастся услышать.

Как уже отмечалось недавно, проблема заключалась в том, что предварительный заказ новых смартфонов Samsung Galaxy S4 в Казани чуть было не сорвался из-за того, что все фирменные магазины компании решили свернуть свою деятельность. В день начала продаж 26 августа компания Samsung предусмотрительно предупредила с помощью SMS, что никуда ехать за смартфоном не надо - курьер сам привезет его прямо туда, куда вы скажите. К сожалению, 26 августа - от курьеров не было ни слуху, ни духу. Звонок по бесплатному номеру 8-800-555-55-55 и недолгая беседа с первым оператором переключило нас на беседу с неким "Виталием", который отвечает видимо за связь с клиентами по "Телемаркетингу" компании. Виталий удивился и сообщил, что заявку принимает и в течение 10 минут разберется в чем причина подобного поведения курьеров. Действительно, оператор Samsung перезвонил в ближайшие 5 минут и сообщил, что курьеры свяжутся в течение 1-2-х дней, если не свяжутся попросил отзвонит еще раз на бесплатный номер. Итог звонка поразил - в течение 6-ти часов курьер доставил смартфон Samsung Galaxy S4 по указанному адресу и сообщил, что подарки будут выданы в офисе компании в центре Казани через несколько дней.

Проходит 2-3 дня о полагаемых подарках к Samsung Galaxy S4 ни слуху ни духу. Повторный звонок по номеру 8-800-555-55-55. Вновь за дело берется "Виталий" и сообщает, что никуда больше звонить не надо - он берет вопрос под личный контроль и подарки будут доставлены в течение ближайших праздничных дней. Проходит 2 дня - "Виталий" от Samsung сам связывается и интересуются, не связались ли еще с нами по поводу доставки подарков. Ответ: "Нет". Хотя за шашлычками 3 мая нам было не до подарков :) Рано утром 6 мая поступает SMS с сообщение на номер мобильного телефона с просьбой забрать прилагающиеся подарки в офисе Samsung в центре Казани.

Из всего сказанного становится ясно, как должны общаться сотрудники компании со своими клиентами. Пусть по номеру 8-800-555-55-55 толком ничего не могут решить, но правильная тактика беседы, когда оператор берет на себя проблему и говорит, что она будет решена - повышает лояльность клиента к продукции Samsung. Именно поэтому купив номер 8 800 - необходимо сразу задуматься о грамотной политике общения со своими клиентами.


Поделиться в социальных сетях:


Обзор be quiet! DARK ROCK TF. Эффективны...
Задачи когда ограничиваются возможности по установке радиатора башенной системы охлаждения в корпуса сейчас встречаются неред...
Обзор Battlefield 1. Шутер года или нет?...
После определенного провала Call of Duty, многие пользователи сделали ставку на предстоящий релиз Battlefield 1 и ждали от пр...
Предварительный обзор LG Watch Style. Ча...
Часы LG Watch Style и LG Watch Sport являются продуктом деятельности компании LG и Google, которые вместе попытались вывести ...
Обзор Bluedio A (Air) и Bluedio R+ Legen...
Брендов наушников на рынке гораздо больше, чем брендов тех же смартфонов. Умные телефоны предлагаются под десятками марок, а ...
Сравнение GoPro HERO5 Black, YI 4K Actio...
В начале января мы первыми провели детальное тестирование экшен-камеры SJCAM SJ7 Star, начав его еще за 1.5 месяца до публика...
Обзор CRYORIG C7. Низкопрофильное охлажд...
Все большей популярностью начинают пользоваться компактные системы, собранные в коробках, по габаритам немногим превышающими ...
Предварительный обзор BenQ HT8050. Заявк...
Компания BenQ представила новый проектор под названием HT8050, который позиционируют как адекватная и вполне разумная замена ...
Обзор teXet TM-404. Стильный телефон-рас...
Не так давно было объявлено о повторном выходе на рынок некогда популярного телефона 3310, мода на кнопочные телефоны начинае...
Предварительный обзор ASUS ZenFone 3S Ma...
Представлен мобильный телефон под названием ASUS ZenFone 3S Max, который на данный момент продается лишь на территории Индии....
Обзор Verbatim 53196. Внешний жесткий ди...
Выбор в пользу дисков с интерфейсом USB 3.0 очевиден, сейчас этот стандарт получил широкое распространение и практически срав...
Обзор Давным-давно. Интересный кликер...
Сам по себе жанр кликер достаточно популярен в последнее время. И игра Давным-давно тоже к этому жанру относится. Причина поп...
Предварительный обзор HP Omen 15. Игрово...
Игровые ноутбуки стали достаточно популярными в последнее время сразу по нескольким причинам. Первое - собирать компьютер для...
Тесты
Превью
В центре кадра
Рецензии
Презентации
Бренды
Тэги
О проекте

МегаОбзор
МегаОбзор

2006-2017 © MegaObzor