Call центр: эффективная работа всех сотрудников обеспечит успех каждому клиенту

2012-12-23, Автор - Hardmind; Продукт - Call; [3050]
Современные компании и организации должны демонстрировать стабильную и качественную работу на максимально высоких уровнях. Тогда работа будет выполнена в короткие сроки, клиент или заказчик получит желаемый результат, а компания-исполнитель, кроме финансовой выгоды, заработает авторитет.
Такого результата не совсем просто достичь совсем «юным» организациям. Очевидно, что успех компании даже с минимальным штатом сотрудников, зависит как раз от профессионализма и умений этих нескольких человек. Строительная компания, новенький старт-ап, call центр, интернет-магазин или аукцион – все начинают осваивать рынок, на который они выходят, по-своему. Молодые сотрудники относятся к своим обязанностям с большим энтузиазмом, им не страшны неизвестные цели. Они готовы взяться за любое дело под девизом «Всегда готовы». Обычно, именно такая команда достигает блестящего успеха за относительно короткий срок.

В последнее время, современные call центры ищут и принимают на работу именно таких людей: умных, коммуникабельных, креативных, с уникальным взглядом на некоторые вещи. Руководство прекрасно понимает, что от работы таких людей зависит очень многое репутация call центра, и судьба тех людей, которые по разным случаям обращаются за их помощью. Ежедневно, горячая линия «принимает» сотни звонков, цель которых состоит в том, чтобы получить информацию от опытных работников. Клиенты хотят получить точную информацию оперативно. Есть и другая сторона медали коллективной работы.

Если один из сотрудников не справляется с возложенными обязанностями, он тормозит не только свою работу, но и функционирование всего отдела или организации. В таком случае, будет трудно достичь поставленных результатов. Курсы или тренинги по общению с клиентами помогут увеличить эффективную производительность команды call центра. Как известно, основой хорошего обслуживания клиентов являются эффективные навыки общения сотрудников с клиентами. Каждый успешный call центр должен иметь в своем штате сотрудников, которые общаются с клиентами эффективным и последовательным образом.

В свою очередь, человек с эффективными коммуникативными навыками может сам вдохновлять и влиять на других членов команды для достижения желаемых коллективных результатов. Служба обучения сотрудников call-центра должна провести специальные курсы коммуникации, во время которых участники команды научатся эффективно общаться как друг с другом, так и с клиентами. Согласитесь, когда все сотрудники говорят на одном языке предоставляемых услуг, деятельность и показатели отдельных работников, так и качество работы центра и рассылка смс будут улучшаться. Как правило, в каждой компании бывают спады и взлеты в процессе работы. Учитывая экономическую ситуацию в мире, многим структурам пришлось сократить часть сотрудников.

Обычно после сокращения штата или слияния двух компаний, сотрудники чувствуют нестабильную ситуацию в коллективе. Казалось бы, это может негативно отобразится на качестве работы отдела. Однако, опытный руководитель должен воспользоваться новой возможностью, чтобы подбодрить сотрудников, «инвестировать» свою веру в команду и её успех. Каждый из сотрудников должен чувствовать себя важной деталью большого коммуникационного механизма, без которой невозможно достичь успеха.

После того, как сотрудник понимает, что его усилия действительно могут изменить ситуацию, у него появляется невообразимый энтузиазм для достижения общих целей call центра. В настоящее время, не так легко найти людей, которые будут понимать и ценить приоритеты отдела и компании в целом.

Комментарии:
Последние комментарии на сайте:
Поделиться в социальных сетях:


Предварительный обзор Xtrfy K3. Новая иг...
Предварительный обзор Xtrfy K3. Новая игШведская киберспортивная организация Ninjas in Pyjamas, которая была организована в 1999 году и сейчас яв...
Обзор Eternal. Очень крутая карточная иг...
Обзор Eternal. Очень крутая карточная игМы следим за развитием игры Eternal еще с того времени, когда информация о проекте только появилась, а по...
Предварительный обзор BlackBerry Motion....
Предварительный обзор BlackBerry Motion.Стоит отметить, что еще за две недели до официального анонса смартфона BlackBerry Motion, продукт уже был...
Предварительный обзор Samsung HMD Odysse...
Предварительный обзор Samsung HMD OdysseШлем виртуальной реальности это всегда интересно - производители со всего мира стараются создать сио идеа...
Предварительный обзор Maze Alpha X. Неск...
Предварительный обзор Maze Alpha X. НескВ последнее время китайские мобильные телефоны пользуются громадным спросом по той причине, что они дешев...
Обзор Dungeons 3. Это невероятно весело...
Обзор Dungeons 3. Это невероятно веселоКогда Kalypso Media и Realmforge Studios анонсировали свою новую игру Dungeons 3 и назвали ее самым обшир...
Lenovo Explorer. Доступный VR в массы...
Lenovo Explorer. Доступный VR в массыНе так давно на прошедшей выставке IFA 2017 был представлен шлем виртуальной реальности Lenovo Explorer, ...
Обзор HOB. Очень атмосферная игрушка...
Обзор HOB. Очень атмосферная игрушкаИгра Hob это что-то, что сложно описать словами и вам скорее нужно попробовать ее самостоятельно, дабы оц...
Предварительный обзор Google Pixel 2. Не...
Предварительный обзор Google Pixel 2. НеБуквально пару дней назад состоялся официальный анонс мобильного телефона Google Pixel 2 и его старшей ве...
Обзор Total War: WARHAMMER II. Хорошо, к...
Обзор Total War: WARHAMMER II. Хорошо, кХорошая, правильная механика боя в Total War была продумана и доделана уже достаточно давно, так что кажд...
Предварительный обзор Patriot Viper V570...
Предварительный обзор Patriot Viper V570Пользователи привыкли, что мышки хорошие выпускают только именитые бренды вроде ASUS или Razer и относятс...
Обзор Яндекс.Метро. Удобно и быстро...
Обзор Яндекс.Метро. Удобно и быстроДанный обзор будет интересен в первую очередь жителям Москвы, так как рассказывать о приложении я буду им...
МегаОбзор
МегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2017 © MegaObzor