Call центр: эффективная работа всех сотрудников обеспечит успех каждому клиенту

2012-12-23, Автор - Hardmind; Продукт - Call; [4494]
Современные компании и организации должны демонстрировать стабильную и качественную работу на максимально высоких уровнях. Тогда работа будет выполнена в короткие сроки, клиент или заказчик получит желаемый результат, а компания-исполнитель, кроме финансовой выгоды, заработает авторитет.
Такого результата не совсем просто достичь совсем «юным» организациям. Очевидно, что успех компании даже с минимальным штатом сотрудников, зависит как раз от профессионализма и умений этих нескольких человек. Строительная компания, новенький старт-ап, call центр, интернет-магазин или аукцион – все начинают осваивать рынок, на который они выходят, по-своему. Молодые сотрудники относятся к своим обязанностям с большим энтузиазмом, им не страшны неизвестные цели. Они готовы взяться за любое дело под девизом «Всегда готовы». Обычно, именно такая команда достигает блестящего успеха за относительно короткий срок.

В последнее время, современные call центры ищут и принимают на работу именно таких людей: умных, коммуникабельных, креативных, с уникальным взглядом на некоторые вещи. Руководство прекрасно понимает, что от работы таких людей зависит очень многое репутация call центра, и судьба тех людей, которые по разным случаям обращаются за их помощью. Ежедневно, горячая линия «принимает» сотни звонков, цель которых состоит в том, чтобы получить информацию от опытных работников. Клиенты хотят получить точную информацию оперативно. Есть и другая сторона медали коллективной работы.

Если один из сотрудников не справляется с возложенными обязанностями, он тормозит не только свою работу, но и функционирование всего отдела или организации. В таком случае, будет трудно достичь поставленных результатов. Курсы или тренинги по общению с клиентами помогут увеличить эффективную производительность команды call центра. Как известно, основой хорошего обслуживания клиентов являются эффективные навыки общения сотрудников с клиентами. Каждый успешный call центр должен иметь в своем штате сотрудников, которые общаются с клиентами эффективным и последовательным образом.

В свою очередь, человек с эффективными коммуникативными навыками может сам вдохновлять и влиять на других членов команды для достижения желаемых коллективных результатов. Служба обучения сотрудников call-центра должна провести специальные курсы коммуникации, во время которых участники команды научатся эффективно общаться как друг с другом, так и с клиентами. Согласитесь, когда все сотрудники говорят на одном языке предоставляемых услуг, деятельность и показатели отдельных работников, так и качество работы центра и рассылка смс будут улучшаться. Как правило, в каждой компании бывают спады и взлеты в процессе работы. Учитывая экономическую ситуацию в мире, многим структурам пришлось сократить часть сотрудников.

Обычно после сокращения штата или слияния двух компаний, сотрудники чувствуют нестабильную ситуацию в коллективе. Казалось бы, это может негативно отобразится на качестве работы отдела. Однако, опытный руководитель должен воспользоваться новой возможностью, чтобы подбодрить сотрудников, «инвестировать» свою веру в команду и её успех. Каждый из сотрудников должен чувствовать себя важной деталью большого коммуникационного механизма, без которой невозможно достичь успеха.

После того, как сотрудник понимает, что его усилия действительно могут изменить ситуацию, у него появляется невообразимый энтузиазм для достижения общих целей call центра. В настоящее время, не так легко найти людей, которые будут понимать и ценить приоритеты отдела и компании в целом.

Комментарии:
Обзор плюсов и минусов смартфона Lenovo ...
Обзор плюсов и минусов смартфона Lenovo Перед анонсом Lenovo Z5 китайский производитель интриговал общественность заявлениями о 4 ТБ встроенной п...
Nvidia GeForce GTX 1660 Ti без поддержки...
Nvidia GeForce GTX 1660 Ti без поддержкиМы слышали много слухов , что Nvidia планирует объявить новую GTX 11-серию графических карт, и теперь поя...
IPhone XR 2019 года будет поддерживать б...
IPhone XR 2019 года будет поддерживать бИз-за современной конструкции антенны iPhone XR бюджетный флагман работает не так хорошо, как премиальная...
Топ лучших смартфонов по объемам продаж ...
Топ лучших смартфонов по объемам продаж 2018 год уже позади, следовательно многие подводят итоги прошлого года. И вот мы тоже решили подвести ито...
Apple Watch Series 4 обучат предсказыват...
Apple Watch Series 4 обучат предсказыватApple Watch Series 4 могут помочь диагностировать риск инсульта в будущем благодаря предстоящему исследов...
Microsoft может представить HoloLens 2 н...
Microsoft может представить HoloLens 2 нMicrosoft может представить новую гарнитуру дополненной реальности - HoloLens 2, на предстоящем MWC 2019....
Тизер смартфона Vivo APEX 2019...
Тизер смартфона Vivo APEX 2019Vivo выпустила тизер, подтверждающий, что он продемонстрирует смартфон APEX 2019 на мероприятии, которое ...
Демонстрационное видео рендера LG G8...
Демонстрационное видео рендера LG G8В интернете появилось демонстрационное видео рендера LG G8. ...
Поделиться в социальных сетях:


Предварительный обзор Sony A6400. Новая ...
Предварительный обзор Sony A6400. Новая Сегодня компания Sony официально анонсировала свою новую беззеркальную камеру под названием A6400, котора...
Обзор Evil Factory. Динамит на все случа...
Обзор Evil Factory. Динамит на все случаВ казуальных играх геймеры ценят возможность зайти, быстро поиграть и двинуться дальше. Очень небольшая а...
Предварительный обзор Vivo Z3i Standard ...
Предварительный обзор Vivo Z3i Standard Производителям смартфонов сейчас крайне тяжело удивлять своих потенциальных покупателей — мы уже вдоволь ...
Обзор Space Pioneer. Очищаем космос от з...
Обзор Space Pioneer. Очищаем космос от зТема покорения космоса многим интересна по целому ряду причин. Например потому, что на самом деле практич...
Предварительный обзор Dell Inspiron 7000...
Предварительный обзор Dell Inspiron 7000На выставке CES 2019 показали множество интересных игровых устройств, продемонстрировали игровые мониторы...
Обзор Potion Punch. Готовим странные нап...
Обзор Potion Punch. Готовим странные напКрайне редко в последнее время мне попадаются интересные казуальные игры, которыми действительно можно ка...
Предварительный обзор MSI Prestige PS341...
Предварительный обзор MSI Prestige PS341Мы привыкли к тому, что компания MSI выпускает исключительно игровые решения — мониторы, клавиатуры, мышк...
Обзор Almost Hero. Лучший кликер...
Обзор Almost Hero. Лучший кликерБольшинство современных кликеров построены на основе довольно простых механик, которые очень быстро приед...
Предварительный обзор Lenovo Legion Y27g...
Предварительный обзор Lenovo Legion Y27gИгровые мониторы пользуются невероятной популярностью среди геймеров, так как это действительно крутой пр...
Предварительный обзор Lenovo Yoga A940. ...
Предварительный обзор Lenovo Yoga A940. На выставке CES 2019 показали массу интересных решений — ноутбуков для геймеров, здоровенных мониторов ил...
Предварительный обзор ASUS ROG Zephyrus ...
Предварительный обзор ASUS ROG Zephyrus В последнее время игровых ноутбуков стало очень много, даже слишком — буквально каждый день можно писать ...
Обзор Cat Gunner. Воюем за котиков...
Обзор Cat Gunner. Воюем за котиковБольшинство казуальных игр копируют друг-друга, чтобы иметь больше шансов на успешные продажи встроенных ...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2019 © MegaObzor