Call центр: эффективная работа всех сотрудников обеспечит успех каждому клиенту

2012-12-23, Автор - Hardmind; Продукт - Call; [3228]
Современные компании и организации должны демонстрировать стабильную и качественную работу на максимально высоких уровнях. Тогда работа будет выполнена в короткие сроки, клиент или заказчик получит желаемый результат, а компания-исполнитель, кроме финансовой выгоды, заработает авторитет.
Такого результата не совсем просто достичь совсем «юным» организациям. Очевидно, что успех компании даже с минимальным штатом сотрудников, зависит как раз от профессионализма и умений этих нескольких человек. Строительная компания, новенький старт-ап, call центр, интернет-магазин или аукцион – все начинают осваивать рынок, на который они выходят, по-своему. Молодые сотрудники относятся к своим обязанностям с большим энтузиазмом, им не страшны неизвестные цели. Они готовы взяться за любое дело под девизом «Всегда готовы». Обычно, именно такая команда достигает блестящего успеха за относительно короткий срок.

В последнее время, современные call центры ищут и принимают на работу именно таких людей: умных, коммуникабельных, креативных, с уникальным взглядом на некоторые вещи. Руководство прекрасно понимает, что от работы таких людей зависит очень многое репутация call центра, и судьба тех людей, которые по разным случаям обращаются за их помощью. Ежедневно, горячая линия «принимает» сотни звонков, цель которых состоит в том, чтобы получить информацию от опытных работников. Клиенты хотят получить точную информацию оперативно. Есть и другая сторона медали коллективной работы.

Если один из сотрудников не справляется с возложенными обязанностями, он тормозит не только свою работу, но и функционирование всего отдела или организации. В таком случае, будет трудно достичь поставленных результатов. Курсы или тренинги по общению с клиентами помогут увеличить эффективную производительность команды call центра. Как известно, основой хорошего обслуживания клиентов являются эффективные навыки общения сотрудников с клиентами. Каждый успешный call центр должен иметь в своем штате сотрудников, которые общаются с клиентами эффективным и последовательным образом.

В свою очередь, человек с эффективными коммуникативными навыками может сам вдохновлять и влиять на других членов команды для достижения желаемых коллективных результатов. Служба обучения сотрудников call-центра должна провести специальные курсы коммуникации, во время которых участники команды научатся эффективно общаться как друг с другом, так и с клиентами. Согласитесь, когда все сотрудники говорят на одном языке предоставляемых услуг, деятельность и показатели отдельных работников, так и качество работы центра и рассылка смс будут улучшаться. Как правило, в каждой компании бывают спады и взлеты в процессе работы. Учитывая экономическую ситуацию в мире, многим структурам пришлось сократить часть сотрудников.

Обычно после сокращения штата или слияния двух компаний, сотрудники чувствуют нестабильную ситуацию в коллективе. Казалось бы, это может негативно отобразится на качестве работы отдела. Однако, опытный руководитель должен воспользоваться новой возможностью, чтобы подбодрить сотрудников, «инвестировать» свою веру в команду и её успех. Каждый из сотрудников должен чувствовать себя важной деталью большого коммуникационного механизма, без которой невозможно достичь успеха.

После того, как сотрудник понимает, что его усилия действительно могут изменить ситуацию, у него появляется невообразимый энтузиазм для достижения общих целей call центра. В настоящее время, не так легко найти людей, которые будут понимать и ценить приоритеты отдела и компании в целом.

Комментарии:
Последние комментарии на сайте:
Поделиться в социальных сетях:


Обзор Fused. Что-то непонятное...
Обзор Fused. Что-то непонятноеНесмотря на то, что большинство современных пользователей пользуется мобильными телефонами лишь для того,...
Предварительный обзор Vernee Active. Защ...
Предварительный обзор Vernee Active. ЗащМногие пользователи, по не совсем понятным для меня причинам, думаю, что смартфоны вроде Vernee Active, т...
Предварительный обзор Tt eSports Nemesis...
Предварительный обзор Tt eSports NemesisЯ не устаю повторять, что современные игровые девайсы уже перестали быть просто средствами ввода информац...
Обзор SnapCalc. Как же легко сейчас учит...
Обзор SnapCalc. Как же легко сейчас учитКогда я учился в школе, мобильный интернет еще только появился и таких технологий и скорости работы не бы...
Предварительный обзор ASUS NovaGo. На Sn...
Предварительный обзор ASUS NovaGo. На SnВ интернете достаточно долго обсуждали выход ноутбуков на процессорах компании Qualcomm. Конечно, планшет...
Обзор Fortune City. Экономим играя...
Обзор Fortune City. Экономим играяУчет собственных расходов и доходов - достаточно важная вещь для любого взрослого человека. Если вы будет...
Предварительный обзор Elephone Fighter. ...
Предварительный обзор Elephone Fighter. Если вы хоть немного следите за рынком мобильных телефонов, то за последние три-четыре месяца вам должно ...
Обзор "Королевская битва" Warface. Актив...
Обзор Привет друзья! У нас для вас достаточно интересная статья для фанатов Warface и вообще для геймеров, кото...
Компания Intel подробно рассказала про н...
Компания Intel подробно рассказала про нКомпания Intel провела традиционную встречу с партнерами и журналистами, где рассказала об успехах своих ...
Предварительный обзор Aerocool Quartz Pr...
Предварительный обзор Aerocool Quartz PrВ последнее время вышло достаточно много новых корпусов для настольного компьютера, но далеко не все эти ...
Обзор Prime Peaks. Красивые покатушки...
Обзор Prime Peaks. Красивые покатушкиНесмотря на то, что мы постоянно жалуемся на скучные казуальные игры и все в таком духе, подавляющее боль...
ASUS обновила линейку игровых ноутбуков ...
ASUS обновила линейку игровых ноутбуков В Москве 7 декабря состоялась презентация обновленной линейки игровых ноутбуков ASUS ROG. Всего были пока...
МегаОбзор
МегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2018 © MegaObzor