Call центр: эффективная работа всех сотрудников обеспечит успех каждому клиенту - Mega Obzor

Call центр: эффективная работа всех сотрудников обеспечит успех каждому клиенту

2012-12-23, Автор - Hardmind; Продукт - Call; [4126]
Современные компании и организации должны демонстрировать стабильную и качественную работу на максимально высоких уровнях. Тогда работа будет выполнена в короткие сроки, клиент или заказчик получит желаемый результат, а компания-исполнитель, кроме финансовой выгоды, заработает авторитет.
Такого результата не совсем просто достичь совсем «юным» организациям. Очевидно, что успех компании даже с минимальным штатом сотрудников, зависит как раз от профессионализма и умений этих нескольких человек. Строительная компания, новенький старт-ап, call центр, интернет-магазин или аукцион – все начинают осваивать рынок, на который они выходят, по-своему. Молодые сотрудники относятся к своим обязанностям с большим энтузиазмом, им не страшны неизвестные цели. Они готовы взяться за любое дело под девизом «Всегда готовы». Обычно, именно такая команда достигает блестящего успеха за относительно короткий срок.

В последнее время, современные call центры ищут и принимают на работу именно таких людей: умных, коммуникабельных, креативных, с уникальным взглядом на некоторые вещи. Руководство прекрасно понимает, что от работы таких людей зависит очень многое репутация call центра, и судьба тех людей, которые по разным случаям обращаются за их помощью. Ежедневно, горячая линия «принимает» сотни звонков, цель которых состоит в том, чтобы получить информацию от опытных работников. Клиенты хотят получить точную информацию оперативно. Есть и другая сторона медали коллективной работы.

Если один из сотрудников не справляется с возложенными обязанностями, он тормозит не только свою работу, но и функционирование всего отдела или организации. В таком случае, будет трудно достичь поставленных результатов. Курсы или тренинги по общению с клиентами помогут увеличить эффективную производительность команды call центра. Как известно, основой хорошего обслуживания клиентов являются эффективные навыки общения сотрудников с клиентами. Каждый успешный call центр должен иметь в своем штате сотрудников, которые общаются с клиентами эффективным и последовательным образом.

В свою очередь, человек с эффективными коммуникативными навыками может сам вдохновлять и влиять на других членов команды для достижения желаемых коллективных результатов. Служба обучения сотрудников call-центра должна провести специальные курсы коммуникации, во время которых участники команды научатся эффективно общаться как друг с другом, так и с клиентами. Согласитесь, когда все сотрудники говорят на одном языке предоставляемых услуг, деятельность и показатели отдельных работников, так и качество работы центра и рассылка смс будут улучшаться. Как правило, в каждой компании бывают спады и взлеты в процессе работы. Учитывая экономическую ситуацию в мире, многим структурам пришлось сократить часть сотрудников.

Обычно после сокращения штата или слияния двух компаний, сотрудники чувствуют нестабильную ситуацию в коллективе. Казалось бы, это может негативно отобразится на качестве работы отдела. Однако, опытный руководитель должен воспользоваться новой возможностью, чтобы подбодрить сотрудников, «инвестировать» свою веру в команду и её успех. Каждый из сотрудников должен чувствовать себя важной деталью большого коммуникационного механизма, без которой невозможно достичь успеха.

После того, как сотрудник понимает, что его усилия действительно могут изменить ситуацию, у него появляется невообразимый энтузиазм для достижения общих целей call центра. В настоящее время, не так легко найти людей, которые будут понимать и ценить приоритеты отдела и компании в целом.

Комментарии:
Предварительный обзор Fossil Q Venture H...
Предварительный обзор Fossil Q Venture HМы уже не раз говорили, что рынок умных часов постепенно уходит в историю. Дело в том, что если вы большо...
Обзор Omlet Arcade. Новая стриминговая п...
Обзор Omlet Arcade. Новая стриминговая пПрямые трансляции сейчас есть буквально везде — вы можете в Инстаграм свое лицо отправить в режиме реальн...
7 ключевых особенностей смартфона UMIDIG...
7 ключевых особенностей смартфона UMIDIGUMIDIGI представила свою новую модель UMIDIGI Z2 Pro , объявив ее «технологическим пионером, новым флагм...
Poptel P10 станет конкурентом Samsung Ga...
Poptel P10 станет конкурентом Samsung GaЗащищенные смартфоны не получают широкого распространения, но свой определенный круг покупателей определе...
UMIDIGI One и One Pro вышли в интересных...
UMIDIGI One и One Pro вышли в интересныхUMIDIGI One и One Pro получили экран с соотношением сторон 19:9 и тонкие рамки. Новинки оснащены парой ст...
Обзор TOTOLINK A810R. Двухдиапазонный ро...
Обзор TOTOLINK A810R. Двухдиапазонный роWi-Fi сети получили широкое распространение, большинство из нас ежедневно пользуется этой технологией дом...
Смартфон Huawei Honor 8X засветился в ба...
Смартфон Huawei Honor 8X засветился в баВ базе данных китайского центра по сертификации телекоммуникационного оборудования TENAA появились сведен...
Xiaomi Mi A2 теперь снимает видео Full H...
Xiaomi Mi A2 теперь снимает видео Full HКомпания Xiaomi выпустила обновление для смартфона Mi A2, которое помимо прочего расширяет фотовозможност...
Поделиться в социальных сетях:


Предварительный обзор Logitech Powered. ...
Предварительный обзор Logitech Powered. Компания Apple на своей презентации в октябре прошлого года рассказала про свою беспроводную зарядку, кот...
Обзор Hollywhoot. Снимаем свои фильмы...
Обзор Hollywhoot. Снимаем свои фильмыБольшинство современных мобильных игр создают без идеи и реализуют весьма плохо. Это не новость, ведь раз...
ТОП-10 лучших игр для Android 2018 года...
ТОП-10 лучших игр для Android 2018 годаВ последние годы мобильные игры развиваются семимильными шагами. Производители смартфонов улучшают свои м...
Предварительный обзор Cooler Master Mast...
Предварительный обзор Cooler Master MastЕсли вы следите за рынком компьютерного железа, то точно заметили популярность стеклянных вставок в корпу...
Обзор Crush Them All. Неплохой кликер...
Обзор Crush Them All. Неплохой кликерМы постоянно говорим про то, что разработчики мобильных игр делают исключительно простенькие проекты, где...
Обзор Run Around. Что-то необычное...
Обзор Run Around. Что-то необычноеВ большинстве случаев казуальные игры выглядят достаточно скучно и однообразно, так как разработчики прос...
Предварительный обзор LG Q8 (2018). Недо...
Предварительный обзор LG Q8 (2018). НедоВ последнее время можно заметить большую популярность смартфонов среднего класса от популярных производит...
Предварительный обзор Samsung Galaxy Not...
Предварительный обзор Samsung Galaxy NotДо анонса было понятно, что корейская компания Samsung не планирует революцию на мобильном рынке, скорее ...
Предварительный обзор HyperX Pulsefire F...
Предварительный обзор HyperX Pulsefire FКомпания HyperX весьма успешно зашла на рынок игровой периферии — все мы помним легендарные Cloud II, кот...
Обзор PUSS!. Котики и всё такое...
Обзор PUSS!. Котики и всё такоеПрактически всегда инди-разработчики выпускают какие-то скучные проекты, которые не стоят внимания пользо...
Предварительный обзор ASUS Designo MZ27A...
Предварительный обзор ASUS Designo MZ27AСтоит отметить, что далеко не всем пользователям нужны крутые мониторы с невероятной графикой. Большинств...
Обзор mapstr. Отмечаем любимые бары...
Обзор mapstr. Отмечаем любимые барыВажно всегда иметь при себе карты на смартфоне, так как жизнь штука интересная и иногда забрасывает в так...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2018 © MegaObzor