Как освободить руки сервисами для интернет-маркетинга?

Сколько лет прошло, но облачные сервисы не научились приносить прибыль, зато стали незаменимыми инструментами для интернет-маркетологов. Но вот незадача: сайты с горем пополам бизнес связывает с облаками, а упрощать рабочие процессы забывает. Не все осознают, что сегодня можно убрать ещё больше рутины из рабочего ритма.

Прелюдия

Во времена, когда интернет-маркетинг ограничивался махинациями в SEO, а слово «облачный» относилось только к хранилищам, даже о связке KISSmetrics с Wordpress никто не думал. Нужды не чувствовали, простые ссылки считались стандартом качества. Но сегодня бизнес-пользователи рискуют, если не упрощают интернет-маркетинг и не связывают сервисы в одну экосистему. К чему это приводит?

• Данные скапливаются отдельно по разным сервисам. С сайта идёт поток заявок, а в систему рассылок не попадают ящики клиентов. Механика требует ручного ввода.
• Компании опрашивают клиентов, но забывают о них.
• После запуска сайтов компании не заморачиваются анализом конверсий, тестами, не отслеживают эффективность рекламных источников.
• Поэтому компании не думают о влиянии небольших изменений маркетинговой стратегии (и настроек в сервисах) на рост продаж.
• Сотрудники даже не подозревают, что CRM-систему можно интегрировать с сайтом, затягивая обработку заказов, теряя их и прочие обращения клиентов.
• Сервисы оказываются эффективнее людей, но где-то между CRM, аналитикой или чатом на сайте нет «мостика», чтобы заметить плохих сотрудников.
• Сервисы замедляют работу, но все уже устали искать оптимальные продукты.

И порой кажется, что в компании всё в порядке. Аналитика установлена, CRM и АТС настроены, проводятся опросы, выстраиваются стратегии, идут заказы, даже руководитель думает, что хаоса нет, а клиенты довольны. Если ещё не успели помириться с этим, то ещё есть шанс улучшить жизнь компании, сотрудников и клиентов.

Старые решения новых проблем

Так уж получается, что люди привыкли идти по уже протоптанным дорожкам. Это удобно. Руководители спрашивают советы у знакомых, получая аргументированные ответы. Бросаются читать обзоры сервисов, не задумываясь о рабочих процессах внутри собственной компании. Кто-то слепо верит, что заказав специализированное решение, он нисколько не усложнит интерфейсы, а сотрудники принесут торт и поблагодарят за столь громоздкую работу. Это, пожалуй, оптимистичные случаи. Часто компаниям легче оставить всё на своих местах. Это тоже удобно. Конкуренты не кричат во весь голос, как они добились больших показателей. Откуда тогда понять, что на это повлияла какая-то там интеграция. О ней и рядовые сотрудники ничего не знают.

Но, если компания уже работает с облачными сервисами, то ведь можно проникнуться рабочим процессом и довести его до ума? Перечисленные проблемы решаются теми самыми интеграциями. Необходимо только сесть и подумать над улучшением цепочки действий. Технические задачи можно решить встроенными в сервисы интеграциями или заказать услуги компетентных специалистов.

Пошаговая инструкция

Начать необходимо с правильного подбора сервисов, которые без сторонней помощи даже ваш ребёнок мог бы связать между собой. К примеру:

• Открыть сайт компании или лендинг с помощью конструктора — подойдут Webflow, Energy-bm, Landingi, Tilda — или простой CMS — Wordpress, 1C:Битрикс, Юпи!.
• Дополнить страницу сервисом онлайн-чата — RedHelper, JovoSite — или обратного звонка — CallbackKILLER, CallbackHunter. Ещё можно попробовать LiveTex.
• Настроить связку с CRM, чтобы работа с клиентами отслеживалась по первому классу — amoCRM, retailCRM.
• При желании оптимизировать маркетинг в социальных сетях — Amplifr, SMMplanner или другие.
• Позаботиться о рассылках электронных писем — UniSender, MailChimp, GetResponse.
• Подключить Google Analytics. Через неё или конструктор настроить A/B-тесты, отчёты.
• Однажды попробовать сквозную бизнес-аналитику — Roistat или другие.
• Собирать обратную связь — SurveyMonkey или Wufoo.

Упомянутые сервисы так или иначе пересекаются между собой, доступны встроенные интеграции. Если же этого не хватит, то интеграция через Zapier поможет автоматически создавать компании, контакты, менять статусы, ответственных, вносить заметки. При взаимодействии эти сервисы часть задач возьмут на себя, по заранее заданным правилам.

По мере необходимости компании начинают осваивать и системы колл-трекинга, Push-уведомлений, анализа конкурентов, СМС-рассылок. Если процессы действительно удаётся настроить правильно, растёт удовлетворённость клиентов и прибыль, то стоит ещё раз остановиться и подумать о привлечении более сложной аналитики — Segment, Intercom, Mixpanel. И важный момент — не стоит платить серьёзные для бюджета деньги за те сервисы, которые не проверены и не смогут в ближайшее время увеличить прибыль компании.

Ускорить решение задач поможет попросту необходимый набор сервисов со взаимными интеграциями, для экономии времени и денег в будущем.

Поможет ли?

Измерить эффективность решений поможет время и отслеживание процессов. Нельзя сказать, что от интеграции amoCRM с Mailchimp или Oktell продажи взлетят вдвое, но это ускорит работу маркетолога или менеджера по продажам. Сотрудники потратитят время на нечто более полезное, чем ручной ввод данных о клиентах.

Информация о поведении пользователей, конверсиях, денежных потоках выстроится по полочкам. Это упростит поиск и анализ, позволит восстановить контакты с клиентами, и действия клиентов и сотрудников перестанут пропадать в бездну или затягиваться до лучших времён. Аналитика мнений и статистики же повлияет на решения, которые обычно выдумывают «на лету».

И пусть лишние сервисы не входят в привычку. Кому-то хватит конструктора сайтов и CRM, что напрямую зависит от потребностей бизнеса. Только стоит выяснить через аналитику, что виджеты чата или рассылка почты раздражают клиентов, то отключайте их, кризис же на дворе.

Романов Станислав, руководитель отдела продвижения Startpack.ru