7 способов увеличить прибыльность бизнеса с помощью пользовательской документации

2016-06-22, Автор - Ленар Хайруллин; [1055]

Обычно, когда речь заходит о росте прибыли, последнее, что приходит в голову – это пользовательская документация. Реклама, продвижение, работа с клиентами, снижение или оптимизация расходов – это да. Но причем тут документация? Стоп-стоп-стоп! Очень даже «причем». Как ни удивительно, но качественная пользовательская документация вполне может послужить и рекламой вашего продукта, и помочь в продвижении, и даже сократить расходы.

1. Повышение конверсии с помощью документации

Один из способов увеличить прибыль бизнеса – это повышение конверсии. Под конверсией часто понимают конверсию посетителя сайта в покупателя, но в случае программного обеспечения путь к покупке немного длиннее. Он пролегает и через использование самого продукта.

И вот здесь-то качественная документация может сыграть важную роль. Отвечая на заданные и незаданные вопросы пользователя, рассказывая о функциях продукта, помогая решить задачу самым простым способом, грамотный «мануал» непроизвольно подталкивает пользователя к продолжению работы с программой, и далее – к покупке.

Натянуто? Вовсе нет. Согласно статистике, собранной компанией LivePerson , 56% из числа опрошенных не завершают покупку из-за недостатка информации о продукте, который они собирались приобрести. 37% опрошенных назвали причиной наличие у них вопроса о продукте, на который они не получили ответа. 30% решили изучить продукт подробнее, прежде чем покупать его.

Представьте, что ваша документация оказалась способной удовлетворить любопытство этих людей. Пусть не всех, некоторых. Но даже если конверсия в итоге возрастет с 1% до 2%, ваша прибыль увеличится вдвое!

2. Уменьшение процента отказов с помощью документации

Способ в чем-то перекликается с предыдущим. Идея в том, что, как отмечено выше, довольно частой причиной отказа от покупки является недостаток информации о продукте – его функциях, возможностях и конкретных способах исполнения задуманного. Между тем, необходимо отличать отсутствие конкретной функции в продукте и отсутствие документации по этой функции.

В первом случае, вариантов спасти покупку нет. Ваш продукт просто не может решить задачу пользователя. Смиритесь. Однако во втором случае отказ пользователя от покупки вызван тем фактом, что он всего лишь не смог найти необходимую информацию об интересующей его функции в пользовательской документации. Либо документация недостаточно подробно описывает этот момент, либо из нее неочевидно, что искомая функция в вашем продукте все же есть. Или же документация по данной возможности попросту отсутствует.

Согласитесь, обидно. Ведь ваш продукт был вполне способен помочь пользователю, просто не смог ему об этом рассказать. Решение простое – документировать все возможности вашего продукта максимально подробно, причем с точки зрения решения задач пользователя, а не собственно функций программы.

3. Повышение доверия аудитории к продукту

Вообразите следующую ситуацию: вы купили икеевский шкаф, но, увы, без инструкции по сборке. Неприятно. Методом тыка шкаф, конечно, будет собран, но осадочек, как говорится, останется.

Подобным образом неприятный осадок оставляет и программный продукт, лишенный документации. В сознании пользователя такое ПО выглядит недоработанным, непрофессиональным. Покупать «сырой» продукт? А если «глюки»? Где гарантия, что компания, поленившаяся составить руководство по использованию своего приложения, будет в дальнейшем осуществлять его поддержку?

Напротив, подробная и актуальная пользовательская документация повышает доверие к продукту, создает положительный имидж компании, и тем самым стимулирует к покупке.

4. Улучшение видимости сайта в поисковых системах

Число покупателей можно увеличить двумя способами: обеспечить более широкий охват (больше посетителей – больше клиентов) или повысить конверсию. До сих пор речь шла только о втором способе, но с помощью пользовательской документации можно осуществлять и первое. Весь фокус – в публикации ваших инструкций, «мануалов» и туториалов у себя на сайте.

Как именно это работает? Документация, опубликованная онлайн – это, по сути, набор тематических статей с нужными ключевыми словами и хорошей внутренней перелинковкой. Для того чтобы выйти в топ по высокочастотным запросам этого недостаточно, но низкочастотные запросы по вашей теме такой контент ловит очень хорошо. Конечно, это не водопад новых посетителей, а всего лишь ручеек. Но, во-первых, число таких ручейков пропорционально числу страниц в вашем «хелпе», т.е. может быть очень большим. Во-вторых, со временем они практически не пересыхают. И, в-третьих, пользователи, зашедшие на сайт по точным поисковым фразам, лучше конвертируются в покупателей.

Самое интересное, то такой способ повышения прибыли еще и не дорог. Разрабатывая пользовательскую документацию проекта в современном специализированном ПО, например, Dr.Explain (www.drexplain.ru), вы можете опубликовать готовое руководство пользователя на сайте буквально в несколько кликов.

5. Пользовательская документация как витрина возможностей продукта

У публикации документации на сайте есть и еще один плюс. Вы сразу показываете товар лицом. Современные тенденции к укорочению и лаконизации текстов порой приводят к абсурдным решениям. Типичный лендинг с красивым современным дизайном, состоящий из заголовка, короткого слогана и 3-5 ключевых преимуществ, лаконичен настолько, что порой посетителю такой страницы трудно понять, о чем вообще речь.

Опубликованная же документация позволяет сразу оценить возможности продукта. Причем именно в разрезе практического применения, а не маркетинговых уловок и восхвалений. Едва ли от применения этой методики стоит ожидать мгновенного роста продаж, но в долгосрочной перспективе такой подход однозначно выгоден.

6. Снижение затрат на техподдержку с помощью документации

Львиную долю обращений в техподдержку составляют простые и, в общем, легко разрешимые вопросы. На которые ваша документация просто обязана давать простой и понятный ответ.

Что ж, возможно, прочтут ее не все. Аббревиатуру RTFM придумали не зря. Статистика крупных колцентров утверждает, что свыше 60% пользователей звонят в техподдержку, даже не попытавшись сперва заглянуть в инструкцию. Но и оставшиеся без малого 40% тех, которые смогут найти ответ на свой вопрос в документации, это пропорциональное уменьшение нагрузки на «саппорт». А, следовательно, и снижение затрат.

7. Повышение лояльности аудитории

Почему наличие качественной пользовательской документации так важно? Потому что документация – это неотъемлемая часть продукта. Качественный продукт автоматически означает качественную документацию. А еще такой продукт означает лояльную аудиторию. Довольную аудиторию. Аудиторию, покупающую смежные продукты, обновления, аддоны… Ну, вы поняли.

Заключение

Существует мнение, что хорошему продукту документация не нужна. Дескать, в грамотно спроектированном ПО и так все будет на своих местах, понятно и очевидно. Это, конечно, не так. Даже для относительно простых end-user продуктов документация важна. Отчасти по причинам изложенным выше. А уж более сложный «софт» – медицинский, научный или промышленный – без адекватной пользовательской документации просто не пригоден к эксплуатации.

И тем более отрадно, что подготовленная по всем правилам документация не только помогает использовать ваш продукт, но и служит дополнительным каналом его продаж.


Комментарии:
Предварительный обзор Sony Xperia XA2 Pl...
Предварительный обзор Sony Xperia XA2 PlКомпания Sony в последнее время очень много проиграла на рынке смартфонов. Буквально года три назад это б...
Обзор Soul Knight. Неплохая RPG для фана...
Обзор Soul Knight. Неплохая RPG для фанаБольшинство современных мобильных игр скучные и однообразные. Это нормально, ведь разработчики очень редк...
Новая модель смартфона Nokia 5...
Новая модель  смартфона Nokia 5Компания Nokia выпустила новый смартфон с хорошей начинкой. В наличии 2 либо 3 Гб памяти системной и 16 ...
Представлена игровая клавиатура Sharkoon...
Представлена игровая клавиатура SharkoonКомпания Sharkoon представила игровую клавиатуру Skiller SGK4 с RGB-подсветкой. Клавиши рассчитаны как ми...
Обзор AeroCool Aero Shield C1000. Игрово...
Обзор AeroCool Aero Shield C1000. ИгровоКорпуса, блоки питания и системы охлаждения Aerocool хорошо зарекомендовали себя среди российских пользов...
Сломался Асик - ремонтировать или избав...
 Сломался Асик - ремонтировать или избавСегодня многие из тех кто хотел бы заняться майнингом десять раз подумают прежде чем входить на рынок ...
Представлена премиальная стиральная маши...
Представлена премиальная стиральная маши Whirlpool расширяет линейку премиальной бытовой техники W Collection и представляет новую стиральную маш...
Обзор Hoover Jive Window (JWC60B6-011). ...
Обзор Hoover Jive Window (JWC60B6-011). До чего дошел прогресс: сейчас даже стекла и зеркала не нужно мыть вручную. Существует целый класс техник...
Поделиться в социальных сетях:


Предварительный обзор Cooler Master Mast...
Предварительный обзор Cooler Master MastСовременное компьютерное железо удивляет не только своими характеристиками и возможностями, но и привлека...
Обзор Big Hunter. Воюем с мамонтами...
Обзор Big Hunter. Воюем с мамонтамиПодавляющее большинство современных казуальных игр не могут похвастаться сложным игровым процессом. Собст...
Huawei Nova 3i - хороший смартфон с адек...
Huawei Nova 3i - хороший смартфон с адек18 июля 2018 года, случился официальный анонс новинки Huawei Nova 3i, которая представляет из себя красив...
Предварительный обзор Nikon Coolpix P100...
Предварительный обзор Nikon Coolpix P100Официально представлена камера Nikon Coolpix P1000, которую можно смело назвать суперзумом. Этот продукт ...
Обзор Gibbets: Bow Master. Спасаем жизни...
Обзор Gibbets: Bow Master. Спасаем жизниМобильные игры требуют от разработчиков новых идей, но не всегда эти задумки граничат с адекватностью. В ...
Предварительный обзор Lenovo IdeaPad D33...
Предварительный обзор Lenovo IdeaPad D33В последнее время мы наблюдаем повышенный интерес к гибридным устройствам на операционной системе Windows...
Обзор Ninja Dash. Шикарный раннер...
Обзор Ninja Dash. Шикарный раннерВ последнее время я не видел ничего адекватного из жанра раннеров, так как разработчики мобильных проекто...
Предварительный обзор Samsung C43J89. Оч...
Предварительный обзор Samsung C43J89. ОчКомпания Samsung показала весьма интересный монитор, которого не ждал никто. Дело в том, что в последнее ...
Обзор Mayhem Command. Драки в мультиплее...
Обзор Mayhem Command. Драки в мультиплееМобильные игры давно перестали быть просто развлечением для убийства времени в пробках или поездках на ме...
Предварительный обзор Sharkoon Skiller S...
Предварительный обзор Sharkoon Skiller SСовременная игровая периферия предоставляет пользователю возможность купить подходящий продукт и получить...
Предварительный обзор Oppo A5. С вырезом...
Предварительный обзор Oppo A5. С вырезомВ последнее время практически все производители мобильных телефонов стали активно складывать ресурсы не в...
Предварительный обзор Vivo Z1i. Новый ди...
Предварительный обзор Vivo Z1i. Новый диПользователи стремятся получить самый современный дизайн смартфона, ведь говорить о производительности се...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2018 © MegaObzor