На заметку руководителю: этика телефонных разговоров

2009-02-14, Автор - Ленар Хайруллин; [3688]

На заметку руководителю: этика телефонных разговоровЗвонящий не должен начинать разговор с фраз: «Куда я попал? Кто это?». Начните с нейтральных выражений «Алло» или «Да» и избегайте фразы «Я вас слушаю», говорящей о некотором самомнении. Прежде всего следует поздороваться, дождаться взаимного приветствия, а затем представиться, а при официальных разговорах назвать фирму.


На сегодняшний день телефон – это наиболее эффективное средство связи. Как руководитель справочной службы в городе Кирове, скажу без преувеличения... И любой руководитель ежедневно посвящает значительное время разговорам по телефону. И поэтому для поддержания делового имиджа необходимо контролировать свою речь, прежде всего ее четкость и грамотность.

Очень часто в начале телефонного разговора допускается грубейшая ошибка, когда говорящие не представляются друг другу или представляются настолько быстро, что собеседник не успевает услышать и понять, с кем говорит. Также грубым нарушением этикета является невыполнение обещания перезвонить, особенно если этот звонок очень важен и его ждут. Можно выделить пять стадий телефонного разговора.

На заметку руководителю: этика телефонных разговоров

  • На начальной стадии создается атмосфера взаимоотношений между собеседниками, происходит выявление ситуации разговора.
  • Основная стадия посвящается рассмотрению проблемы, собственно, по поводу которой и происходит беседа.
  • На вспомогательной стадии обсуждаются детали, условия, варианты решения проблемы.
  • На этапе заключительной стадии разговора собеседники уточняют сроки, действия, подводятся итоги.
  • И последняя стадия завершает беседу выражением благодарности и прощанием.


  • Прежде, чем звонить кому-либо, подумайте, так ли необходим разговор, какие цели вы поставили и подготовили ли вы необходимый материал для деловой беседы. Можно даже подготовить план разговора. Я всегда пишу мини план даже если звоню из Кирова в область

    Старайтесь говорить кратко, лаконично, не забывая о четкости фраз, их внятности и убедительности. Избегайте грубых и обидных фраз. Не забывая о том, что тон голоса несет в себе 30% информации, придавайте своему голосу приятную интонацию.

    И, наконец, самое важное в телефонном разговоре – создать ощущение заинтересованности беседой, какой бы ни был ваш собеседник. Это сделает телефонный разговор наиболее эффективным для вас.

    И напоследок: будьте терпимее к своему телефону, несмотря на то, что он может вас раздражать, поскольку звонит в самое неподходящее время. Все-таки он средство, делающее жизнь лучше.

    Андрей Сомов, Справка Кирова


    Комментарии:
    Последние комментарии на сайте:
    Поделиться в социальных сетях:


    Обзор PNY QI Wireless Charging Base. Бес...
    Обзор PNY QI Wireless Charging Base. БесСовременные смартфоны все дальше движутся вперед и получают под свое управление множество интересных функ...
    Предварительный обзор Ash of Gods. Игра,...
    Предварительный обзор Ash of Gods. Игра,Попробуйте вспомнить, когда вы играли в полноценный проект от отечественного производителя. Думаю, даже с...
    Обзор PNY The Family Car Charger. Автомо...
    Обзор PNY The Family Car Charger. АвтомоЧастенько автовладельцы сталкиваются с проблемой нехватки USB-портов для зарядки мобильных устройств. Мно...
    BQ выпустила смартфон совместно с ФК Спа...
    BQ выпустила смартфон совместно с ФК Спа7 февраля состоялась пресс-конференция BQ и Спартак, где рассказали о планах на будущее компаний и подроб...
    Предварительный обзор Antec DF500. Недор...
    Предварительный обзор Antec DF500. НедорМы привыкли к тому, что современные корпуса для компьютеров с красивой подсветкой и большим боком окном с...
    Fearea — MOBA игра из Сочи...
    Fearea — MOBA игра из Сочи2 февраля состоялась презентация игры FeArea. Ее разработкой занимается компания Muvgames из Сочи, в кото...
    Предварительный обзор MSI Optix MPG27CQ....
    Предварительный обзор MSI Optix MPG27CQ.Компания MSI официально показала монитор Optix MPG27CQ, который получился весьма неплохим решением и даже...
    Обзор Mahjong. Интересный вариант...
    Обзор Mahjong. Интересный вариантЯ постоянно говорю о том, чт осовремените мобильные игры стали скучными и весьма однообразными. Все дело ...
    Обзор Deppa USB Type-C. Многопортовый ха...
    Обзор Deppa USB Type-C. Многопортовый хаВ современных устройствах становится все меньше разъемов для подключения устройств, не достаточно USB-пор...
    Обзор Space Cats Evolution. Это очень ми...
    Обзор Space Cats Evolution. Это очень миВ большинстве ситуаций казуальные игры оказываются весьма страшными, странными и неуклюжими - играть в та...
    Обзор PNY USB-C Card Reader. Универсальн...
    Обзор PNY USB-C Card Reader. УниверсальнПосле обновления линейки MacBook Pro, которые получили только разъемы USB Type-C, передача файлов с внешн...
    Обзор Keelo. Спорт за деньги...
    Обзор Keelo. Спорт за деньгиСегодня разговор вновь пойдет о здоровье и вашем теле.Сейчас очень много пользователей стали задумываться...
    МегаОбзор
    МегаОбзор
    MegaObzor в социальных сетях:
    Яндекс.Метрика
    2006-2018 © MegaObzor