На заметку руководителю: этика телефонных разговоров

2009-02-14, Автор - Ленар Хайруллин; [3820]

На заметку руководителю: этика телефонных разговоровЗвонящий не должен начинать разговор с фраз: «Куда я попал? Кто это?». Начните с нейтральных выражений «Алло» или «Да» и избегайте фразы «Я вас слушаю», говорящей о некотором самомнении. Прежде всего следует поздороваться, дождаться взаимного приветствия, а затем представиться, а при официальных разговорах назвать фирму.


На сегодняшний день телефон – это наиболее эффективное средство связи. Как руководитель справочной службы в городе Кирове, скажу без преувеличения... И любой руководитель ежедневно посвящает значительное время разговорам по телефону. И поэтому для поддержания делового имиджа необходимо контролировать свою речь, прежде всего ее четкость и грамотность.

Очень часто в начале телефонного разговора допускается грубейшая ошибка, когда говорящие не представляются друг другу или представляются настолько быстро, что собеседник не успевает услышать и понять, с кем говорит. Также грубым нарушением этикета является невыполнение обещания перезвонить, особенно если этот звонок очень важен и его ждут. Можно выделить пять стадий телефонного разговора.

На заметку руководителю: этика телефонных разговоров

  • На начальной стадии создается атмосфера взаимоотношений между собеседниками, происходит выявление ситуации разговора.
  • Основная стадия посвящается рассмотрению проблемы, собственно, по поводу которой и происходит беседа.
  • На вспомогательной стадии обсуждаются детали, условия, варианты решения проблемы.
  • На этапе заключительной стадии разговора собеседники уточняют сроки, действия, подводятся итоги.
  • И последняя стадия завершает беседу выражением благодарности и прощанием.


  • Прежде, чем звонить кому-либо, подумайте, так ли необходим разговор, какие цели вы поставили и подготовили ли вы необходимый материал для деловой беседы. Можно даже подготовить план разговора. Я всегда пишу мини план даже если звоню из Кирова в область

    Старайтесь говорить кратко, лаконично, не забывая о четкости фраз, их внятности и убедительности. Избегайте грубых и обидных фраз. Не забывая о том, что тон голоса несет в себе 30% информации, придавайте своему голосу приятную интонацию.

    И, наконец, самое важное в телефонном разговоре – создать ощущение заинтересованности беседой, какой бы ни был ваш собеседник. Это сделает телефонный разговор наиболее эффективным для вас.

    И напоследок: будьте терпимее к своему телефону, несмотря на то, что он может вас раздражать, поскольку звонит в самое неподходящее время. Все-таки он средство, делающее жизнь лучше.

    Андрей Сомов, Справка Кирова


    Комментарии:
    Обзор Tiles Hop. Попробуй не упади...
    Обзор Tiles Hop. Попробуй не упадиБольшинство современных игровых проектов построены на уже известных механиках, к которым игроки привыкли ...
    Смартфон Huawei P Smart (2019) получил д...
    Смартфон Huawei P Smart (2019) получил дКомпания Huawei показала новый бюджетный смартфон P Smart (2019). Гаджет оснащен 6.21-дюймовым дисплеем с...
    Samsung выпустила обновленный ноутбук-тр...
    Samsung выпустила обновленный ноутбук-трКомпания Samsung выпустила обновленный ноутбук-трансформер «2-в-1» Samsung Notebook 9 Pen (2019). Новинка...
    Монитор MSI Optix MAG271CQR обладает час...
    Монитор MSI Optix MAG271CQR обладает часКомпания MSI представила изогнутый монитор Optix MAG271CQR с 27-дюймовым экраном. Новинка оснащена разреш...
    Смартфон Vivo Z3 Pro получит 10 Гб опера...
    Смартфон Vivo Z3 Pro получит 10 Гб операКомпания Vivo готовит к выпуску новый смартфон Z3 Pro с мощными характеристиками. На борту гаджета устано...
    Представлена доступная материнская плата...
    Представлена доступная материнская платаКомпания GIGABYTE пополнила ассортимент материнских плат моделью Z390 M на флагманском чипсете Intel Z390...
    Флагман Honor View 20 набрал более 290 т...
    Флагман Honor View 20 набрал более 290 тПолноценный анонс топового смартфона Honor View 20 состоится только ближе к концу года, а пока аппарат пр...
    Опубликованы пресс-рендеры Huawei Nova 4...
    Опубликованы пресс-рендеры Huawei Nova 4В сеть утекли качественные пресс-рендеры смартфона Huawei Nova 4, главной особенностью которого станет 48...
    Поделиться в социальных сетях:


    Предварительный обзор darkFlash Skywalke...
    Предварительный обзор darkFlash SkywalkeВ последнее время очень много производителей делают упор на стеклянные панели в корпусе. Это смотрится кр...
    Предварительный обзор ID-Cooling Auraflo...
    Предварительный обзор ID-Cooling AurafloВ последнее время системы жидкостного охлаждения стали неимоверно популярными — производители выпускают м...
    Обзор Kingdom Rush Vengeance. Лучшая моб...
    Обзор Kingdom Rush Vengeance. Лучшая мобЯ играл почти во все части Kingdom Rush и могу сказать, что новая история получилась очень крутой. Разраб...
    «Лаборатория Касперского»: Злоумышленник...
    «Лаборатория Касперского»: ЗлоумышленникЕсли бичом 2017 года были программы-вымогатели, то теперь вектор киберпреступлений сместился в сторону кр...
    Обзор Marvel's Spider-Man: Turf Wars. Во...
    Обзор Marvel's Spider-Man: Turf Wars. ВоМне очень понравилась игра Marvel's Spider-Man — можете почитать наш детальный обзор на сайте, чтобы поня...
    Обзор LEATHERMAN CHARGE PLUS TTI. Мульти...
    Обзор LEATHERMAN CHARGE PLUS TTI. МультиНе так давно мы опубликовали обзор мультитула LEATHERMAN SURGE, выполненного в форм-фактор 19-в-1. Тестир...
    Обзор LEATHERMAN WAVE PLUS. Мультитул 17...
    Обзор LEATHERMAN WAVE PLUS. Мультитул 17Не так давно мы изучили два мультитула LEATHERMAN CHARGE PLUS TTI и LEATHERMAN SURGE, сегодня продолжая и...
    Обзор LEATHERMAN SURGE. Мультитул 21-в-1...
    Обзор LEATHERMAN SURGE. Мультитул 21-в-1Сегодняшний обзор ориентирован в первую очередь на мужскую аудиторию нашего сайта. В центре внимания буде...
    Обзор Volcan Defend the Tower. В такое в...
    Обзор Volcan Defend the Tower. В такое вКак вы относитесь к космосу в игровых новинках? Думаю, очень сложно не любить технологии будущего, космич...
    Предварительный обзор MSI Oculux NXG251R...
    Предварительный обзор MSI Oculux NXG251RЗа последние несколько месяцев на рынок вышло столько игровых мониторов, что даже сосчитать трудно. Буква...
    Обзор Flashing Lights. Работаем на благо...
    Обзор Flashing Lights. Работаем на благоСтоит отметить, что через нашу редакцию проходит очень много игр — вы даже не представляете, насколько мн...
    Пресс-конференция совместной программы С...
    Пресс-конференция совместной программы С4 декабря в г.Казань, в главном здании Сбербанка на улице Бутлерова д.44, состоялась пресс-конференция, п...
    
    МегаОбзорМегаОбзор
    ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
    MegaObzor в социальных сетях:
    Яндекс.Метрика
    2006-2018 © MegaObzor