На заметку руководителю: этика телефонных разговоров

2009-02-14, Автор - Ленар Хайруллин; [3760]

На заметку руководителю: этика телефонных разговоровЗвонящий не должен начинать разговор с фраз: «Куда я попал? Кто это?». Начните с нейтральных выражений «Алло» или «Да» и избегайте фразы «Я вас слушаю», говорящей о некотором самомнении. Прежде всего следует поздороваться, дождаться взаимного приветствия, а затем представиться, а при официальных разговорах назвать фирму.


На сегодняшний день телефон – это наиболее эффективное средство связи. Как руководитель справочной службы в городе Кирове, скажу без преувеличения... И любой руководитель ежедневно посвящает значительное время разговорам по телефону. И поэтому для поддержания делового имиджа необходимо контролировать свою речь, прежде всего ее четкость и грамотность.

Очень часто в начале телефонного разговора допускается грубейшая ошибка, когда говорящие не представляются друг другу или представляются настолько быстро, что собеседник не успевает услышать и понять, с кем говорит. Также грубым нарушением этикета является невыполнение обещания перезвонить, особенно если этот звонок очень важен и его ждут. Можно выделить пять стадий телефонного разговора.

На заметку руководителю: этика телефонных разговоров

  • На начальной стадии создается атмосфера взаимоотношений между собеседниками, происходит выявление ситуации разговора.
  • Основная стадия посвящается рассмотрению проблемы, собственно, по поводу которой и происходит беседа.
  • На вспомогательной стадии обсуждаются детали, условия, варианты решения проблемы.
  • На этапе заключительной стадии разговора собеседники уточняют сроки, действия, подводятся итоги.
  • И последняя стадия завершает беседу выражением благодарности и прощанием.


  • Прежде, чем звонить кому-либо, подумайте, так ли необходим разговор, какие цели вы поставили и подготовили ли вы необходимый материал для деловой беседы. Можно даже подготовить план разговора. Я всегда пишу мини план даже если звоню из Кирова в область

    Старайтесь говорить кратко, лаконично, не забывая о четкости фраз, их внятности и убедительности. Избегайте грубых и обидных фраз. Не забывая о том, что тон голоса несет в себе 30% информации, придавайте своему голосу приятную интонацию.

    И, наконец, самое важное в телефонном разговоре – создать ощущение заинтересованности беседой, какой бы ни был ваш собеседник. Это сделает телефонный разговор наиболее эффективным для вас.

    И напоследок: будьте терпимее к своему телефону, несмотря на то, что он может вас раздражать, поскольку звонит в самое неподходящее время. Все-таки он средство, делающее жизнь лучше.

    Андрей Сомов, Справка Кирова


    Комментарии:
    Стартовали продажи смартфона Meizu 15 Pl...
    Стартовали продажи смартфона Meizu 15 Pl В продажу вышел новый смартфон Meizu 15 Plus с мощной двойной камерой. Аппарат Meizu 15 Plus получил 5,9...
    Живое фото Xiaomi Mi Max 3 подтвердило а...
    Живое фото Xiaomi Mi Max 3 подтвердило аСетевые источники поделились новой живой фотографией фаблета Xiaomi Mi Max 3, которая подтверждает часть ...
    Предварительный обзор Samsung C43J89. Оч...
    Предварительный обзор Samsung C43J89. ОчКомпания Samsung показала весьма интересный монитор, которого не ждал никто. Дело в том, что в последнее ...
    Обзор Mayhem Command. Драки в мультиплее...
    Обзор Mayhem Command. Драки в мультиплееМобильные игры давно перестали быть просто развлечением для убийства времени в пробках или поездках на ме...
    Стала известна российская цена смартфона...
    Стала известна российская цена смартфонаВ России вышел недорогой смартфон средней ценовой категории Vivo Y81. Гаджет получил 6,2-дюймовый экран с...
    Oppo представила смартфон A3s с 6,2-дю...
     Oppo представила смартфон A3s  с 6,2-дюКомпания Oppo выпустила дешевый смартфон под названием A3s. Гаджет получил 6,2-дюймовый экран с разрешени...
    Бюджетный телефон Moto E5Play...
     Бюджетный  телефон Moto E5PlayКомпания Moto выпустила недорогой смартфон в этом году. Параметры Moto E5 Play существенно не отличаются...
    Цена смартфона Doogee S55 с батареей на ...
    Цена смартфона Doogee S55 с батареей на В продажу вышел недорогой смартфон Doogee S55 с крепким корпусом и ценой в 160 долларов. Гаджет получил 5...
    Поделиться в социальных сетях:


    Предварительный обзор Vivo Z1i. Новый ди...
    Предварительный обзор Vivo Z1i. Новый диПользователи стремятся получить самый современный дизайн смартфона, ведь говорить о производительности се...
    Обзор Mimo. Учимся программировать...
    Обзор Mimo. Учимся программироватьСовременный мир и развитие интернета позволяют научиться программировать в довольно короткие сроки без из...
    Предварительный обзор AOC V2 Series. Шик...
    Предварительный обзор AOC V2 Series. ШикВ последнее время производители мониторов стали активно работать в направлении дизайна. Дело в том, что к...
    Обзор Ball's Journey. Шикарно убиваем вр...
    Обзор Ball's Journey. Шикарно убиваем врНам очень нравятся казуальные игры, которые можно в любой момент запустить, поиграть пару секунд, а потом...
    Minima - смартфон с кредитку, который вс...
    Minima - смартфон с кредитку, который вс9 июля 2018 года, известный французкий дизайнер Пьеррик Ромёф показал всему миру смартфон размером с кред...
    Предварительный обзор Deepcool Fryzen. О...
    Предварительный обзор Deepcool Fryzen. ОСовременные системы охлаждения уже достигли если не пика, то очень высокой планки в развитии. Производите...
    Обзор Westworld. Скучная копия...
    Обзор Westworld. Скучная копияWestworld сразу на момент релиза освистали со всех сторон. Фанаты сразу заметили сходство игровых механик...
    Предварительный обзор Vivo Z10. Идеальны...
    Предварительный обзор Vivo Z10. ИдеальныВ последнее время на рынке появилось очень много интересных смартфонов, но подавляющая их часть является ...
    Обзор Smashing Four. Шикарный мультиплее...
    Обзор Smashing Four. Шикарный мультиплееМобильные игры постепенно становятся все более и более популярными в разрезе мультиплеера. Это раньше, го...
    Предварительный обзор Xiaomi YU Y720 Lit...
    Предварительный обзор Xiaomi YU Y720 LitКомпания Xiaomi длительное время показывала довольно странные продукты. Сначала чехол для защиты от влаги...
    Обзор Red Faction Guerrilla Re-Mars-tere...
    Обзор Red Faction Guerrilla Re-Mars-tereКогда еще только появились новости о Red Faction Guerrilla Re-Mars-tered, фанаты были в полнейшем восторг...
    Предварительный обзор Mixcder E8. Шикарн...
    Предварительный обзор Mixcder E8. ШикарнБеспроводные наушники в последнее время перестали быть чем-то невероятным и удивительным, пользователи вс...
    
    МегаОбзорМегаОбзор
    ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
    MegaObzor в социальных сетях:
    Яндекс.Метрика
    2006-2018 © MegaObzor