На заметку руководителю: этика телефонных разговоров

2009-02-14, Автор - Ленар Хайруллин; [3789]

На заметку руководителю: этика телефонных разговоровЗвонящий не должен начинать разговор с фраз: «Куда я попал? Кто это?». Начните с нейтральных выражений «Алло» или «Да» и избегайте фразы «Я вас слушаю», говорящей о некотором самомнении. Прежде всего следует поздороваться, дождаться взаимного приветствия, а затем представиться, а при официальных разговорах назвать фирму.


На сегодняшний день телефон – это наиболее эффективное средство связи. Как руководитель справочной службы в городе Кирове, скажу без преувеличения... И любой руководитель ежедневно посвящает значительное время разговорам по телефону. И поэтому для поддержания делового имиджа необходимо контролировать свою речь, прежде всего ее четкость и грамотность.

Очень часто в начале телефонного разговора допускается грубейшая ошибка, когда говорящие не представляются друг другу или представляются настолько быстро, что собеседник не успевает услышать и понять, с кем говорит. Также грубым нарушением этикета является невыполнение обещания перезвонить, особенно если этот звонок очень важен и его ждут. Можно выделить пять стадий телефонного разговора.

На заметку руководителю: этика телефонных разговоров

  • На начальной стадии создается атмосфера взаимоотношений между собеседниками, происходит выявление ситуации разговора.
  • Основная стадия посвящается рассмотрению проблемы, собственно, по поводу которой и происходит беседа.
  • На вспомогательной стадии обсуждаются детали, условия, варианты решения проблемы.
  • На этапе заключительной стадии разговора собеседники уточняют сроки, действия, подводятся итоги.
  • И последняя стадия завершает беседу выражением благодарности и прощанием.


  • Прежде, чем звонить кому-либо, подумайте, так ли необходим разговор, какие цели вы поставили и подготовили ли вы необходимый материал для деловой беседы. Можно даже подготовить план разговора. Я всегда пишу мини план даже если звоню из Кирова в область

    Старайтесь говорить кратко, лаконично, не забывая о четкости фраз, их внятности и убедительности. Избегайте грубых и обидных фраз. Не забывая о том, что тон голоса несет в себе 30% информации, придавайте своему голосу приятную интонацию.

    И, наконец, самое важное в телефонном разговоре – создать ощущение заинтересованности беседой, какой бы ни был ваш собеседник. Это сделает телефонный разговор наиболее эффективным для вас.

    И напоследок: будьте терпимее к своему телефону, несмотря на то, что он может вас раздражать, поскольку звонит в самое неподходящее время. Все-таки он средство, делающее жизнь лучше.

    Андрей Сомов, Справка Кирова


    Комментарии:
    Выбираем антивандальный шкаф...
    Выбираем антивандальный шкафВ современном мире без интернета уже никто не обходится. Буквально в каждой квартире есть интернет, есть ...
    Обзор Redragon COBRA. Игровая мышка с по...
    Обзор Redragon COBRA. Игровая мышка с поПродолжая изучение модельного ряда Redragon сегодня в центре внимания у нас будет проводная игровая мышка...
    Новинка Samsung Galaxy J4+ ...
    Новинка Samsung Galaxy J4+  Модель J4+ лишена сканера для распознавания владельца по отпечаткам пальцев. Камера для селфи-снимков име...
    Meizu 16X мощный и недорогой смартфон ...
    Meizu 16X мощный и недорогой смартфон Гаджет снабжен батареей на 3100 мАч с функцией быстрой зарядки mCharge 4.0. Устройство весит 154 грамма и...
    Доступный смартфон Meizu X8...
    Доступный смартфон Meizu X8Устройство получило симметричный порт USB-C, обычный аудиовыход на 3,5 мм, модуль геопозиционирования GPS...
    Безопасная норма потребления алкоголя. ...
     Безопасная норма потребления алкоголя. На сегодняшний день в Российской Федерации ведется активная борьба как с курением табака, как и с потр...
    Мощный и модный смартфон Samsung Galaxy ...
    Мощный и модный смартфон Samsung Galaxy Габариты девайса: 7,5 x 76,8 x 159,8 мм при массе 168 граммов.В наличии 4 или 6 Гб ОЗУ и 64 или 128 Гб ПЗ...
    Модные новинки Meizu V8 и Meizu V8 Pro...
    Модные новинки  Meizu V8 и Meizu V8 ProPro-модель Meizu V8 имеет в наличии экран и батарею, как у базовой версии, но корпус изготовлен из металл...
    Поделиться в социальных сетях:


    Предварительный обзор Xiaomi Redmi Note ...
    Предварительный обзор Xiaomi Redmi Note Большинство пользователей уверены в том, что современные смартфоны стоят дорого из-за высокой стоимости к...
    Обзор Door Kickers: Action Squad. Ретро ...
    Обзор Door Kickers: Action Squad. Ретро Мне всегда нравились инди-игры за их уникальность и самобытность. Крупные компании никогда не пойдут на к...
    AverMedia провела презентацию своих акту...
    AverMedia провела презентацию своих акту18 сентября в Москве состоялась поистинне редкое событие, а именно презентация продуктов AverMedia. ...
    Предварительный обзор Amazfit Verge. Час...
    Предварительный обзор Amazfit Verge. ЧасОписание данного продукта получается максимально смешным и нестандартным. У компании Xiaomi, которую мы в...
    Обзор V-Rally 4. Ралли для настоящих муж...
    Обзор V-Rally 4. Ралли для настоящих мужАвтор данного обзора, то есть я, является большим ценителем гоночных симуляторов. Ещё в детстве я играл в...
    Предварительный обзор Fractal Design Def...
    Предварительный обзор Fractal Design DefСборка игрового или рабочего компьютера — всегда тяжелый и довольно затратный процесс. Особенно это сложн...
    Обзор 360 No Scope Arena. Вы в такое точ...
    Обзор 360 No Scope Arena. Вы в такое точКогда я только зашел в игру и увидел розовые тона и девушку с розовыми волосами в каске и со снайперской ...
    Предварительный обзор Elephone Soldier. ...
    Предварительный обзор Elephone Soldier. Защищенные смартфоны давно пользуются спросом среди пользователей. И речь не только о людях, которые рабо...
    Обзор The Last DeadEnd. Для ценителей сю...
    Обзор The Last DeadEnd. Для ценителей сюВсегда приятно играть в игры, которые были созданы отечественными разработчиками. Вроде мелочь, но всегда...
    Предварительный обзор Huawei MateBook X ...
    Предварительный обзор Huawei MateBook X Многие уверены в том, что на рынке ноутбуков помимо Apple MacBook больше ничего достойного нет и не будет...
    Обзор Shadow of the Tomb Raider. Достойн...
    Обзор Shadow of the Tomb Raider. ДостойнЯ являюсь большим фанатом Лары Крофт и перезапуск игровой вселенной в 2013 году стал для меня настоящим п...
    Huawei представила свой первый ноутбук M...
    Huawei представила свой первый ноутбук M13 сентября в Москве состоялась презентация первого ноутбука Huawei Matebook X, а также планшета Huawei M...
    
    МегаОбзорМегаОбзор
    ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
    MegaObzor в социальных сетях:
    Яндекс.Метрика
    2006-2018 © MegaObzor