На заметку руководителю: этика телефонных разговоров

2009-02-14, Автор - Ленар Хайруллин; [3874]

На заметку руководителю: этика телефонных разговоровЗвонящий не должен начинать разговор с фраз: «Куда я попал? Кто это?». Начните с нейтральных выражений «Алло» или «Да» и избегайте фразы «Я вас слушаю», говорящей о некотором самомнении. Прежде всего следует поздороваться, дождаться взаимного приветствия, а затем представиться, а при официальных разговорах назвать фирму.


На сегодняшний день телефон – это наиболее эффективное средство связи. Как руководитель справочной службы в городе Кирове, скажу без преувеличения... И любой руководитель ежедневно посвящает значительное время разговорам по телефону. И поэтому для поддержания делового имиджа необходимо контролировать свою речь, прежде всего ее четкость и грамотность.

Очень часто в начале телефонного разговора допускается грубейшая ошибка, когда говорящие не представляются друг другу или представляются настолько быстро, что собеседник не успевает услышать и понять, с кем говорит. Также грубым нарушением этикета является невыполнение обещания перезвонить, особенно если этот звонок очень важен и его ждут. Можно выделить пять стадий телефонного разговора.

На заметку руководителю: этика телефонных разговоров

  • На начальной стадии создается атмосфера взаимоотношений между собеседниками, происходит выявление ситуации разговора.
  • Основная стадия посвящается рассмотрению проблемы, собственно, по поводу которой и происходит беседа.
  • На вспомогательной стадии обсуждаются детали, условия, варианты решения проблемы.
  • На этапе заключительной стадии разговора собеседники уточняют сроки, действия, подводятся итоги.
  • И последняя стадия завершает беседу выражением благодарности и прощанием.


  • Прежде, чем звонить кому-либо, подумайте, так ли необходим разговор, какие цели вы поставили и подготовили ли вы необходимый материал для деловой беседы. Можно даже подготовить план разговора. Я всегда пишу мини план даже если звоню из Кирова в область

    Старайтесь говорить кратко, лаконично, не забывая о четкости фраз, их внятности и убедительности. Избегайте грубых и обидных фраз. Не забывая о том, что тон голоса несет в себе 30% информации, придавайте своему голосу приятную интонацию.

    И, наконец, самое важное в телефонном разговоре – создать ощущение заинтересованности беседой, какой бы ни был ваш собеседник. Это сделает телефонный разговор наиболее эффективным для вас.

    И напоследок: будьте терпимее к своему телефону, несмотря на то, что он может вас раздражать, поскольку звонит в самое неподходящее время. Все-таки он средство, делающее жизнь лучше.

    Андрей Сомов, Справка Кирова


    Комментарии:
    Опубликованы официальные рендеры смартфо...
    Опубликованы официальные рендеры смартфоАвторитетный искатель утечек Ишан Агарвал поделился официальными рендерами камерофона Honor 20, который е...
    Обзор SVEN AP-G857MV. Доступные игровые ...
    Обзор SVEN AP-G857MV. Доступные игровые Согласитесь, современные компьютерные игры развиваются невероятными темпами и требуют от геймеров особого...
    Vivo готовит смартфон среднего уровня с ...
    Vivo готовит смартфон среднего уровня с Vivo работает над новым телефоном Z-серии, вслед за Z3x, выпущенным в прошлом месяце. Новое устройство ср...
    Spotify представила свое первое аппаратн...
    Spotify представила свое первое аппаратнSpotify собирается начать публичное тестирование своего первого аппаратного обеспечения - интеллектуальн...
    B & O добавляет Google Assistant и мощну...
    B & O добавляет Google Assistant и мощнуПоследняя версия флагманских наушников Beoplay H9, компании Bang and Olufsen, обещает колоссальные 25 час...
    Обзор Smarterra VR Sound MAX. Лучшие очк...
    Обзор Smarterra VR Sound MAX. Лучшие очкКажется, буквально недавно очки виртуальной реальности мы могли видеть только в зарубежных фильмах и лишь...
    Ученые разработали приложение для выявле...
    Ученые разработали приложение для выявлеИсследователи из Вашингтонского университета создали приложение для смартфона под названием EarHealth, ко...
    Samsung представила “Олимпийскую” версию...
    Samsung представила “Олимпийскую” версиюSamsung представила специальную версию Олимпийских игр Galaxy S10 +, чтобы отпраздновать Летние Олимпийск...
    Поделиться в социальных сетях:


    Предварительный обзор In Win 928. Очень ...
    Предварительный обзор In Win 928. Очень Достаточно часто пользователи жалуются на то, что они хотят собрать производительную систему с крутой вид...
    Обзор Coffee Corp. Еще один кликер...
    Обзор Coffee Corp. Еще один кликерБольшинство современных игровых проектов построено на вполне понятных и привычных игроку механиках — разр...
    Предварительный обзор OnePlus 7 Pro. Луч...
    Предварительный обзор OnePlus 7 Pro. ЛучСегодня мы поговорим о новом смартфоне — OnePlus 7 Pro. У него шикарный набор преимуществ, мимо которых п...
    Обзор Math Riddles. Математика в игровой...
    Обзор Math Riddles. Математика в игровойПрактически все современные мобильные игры вынуждают игрока деградировать. Это нормальный процесс — после...
    Компания Teka представила новую линейку ...
    Компания Teka представила новую линейку Концерн Teka - ведущий производитель техники и сантехники для кухонь и ванных комнат, отмечает 15-летие р...
    Предварительный обзор MSI Prestige PE130...
    Предварительный обзор MSI Prestige PE130В последнее время полноценные сборки компьютера стали достаточно привлекательной темой для потенциальных ...
    Обзор Diesel Brothers: Truck Building Si...
    Обзор Diesel Brothers: Truck Building SiСегодня речь пойдет об игре Diesel Brothers: Truck Building Simulator — достаточно необычный релиз, котор...
    «Мстители: Финал» бьет все рекорды по сб...
    «Мстители: Финал» бьет все рекорды по сб На экранах страны полным ходом идет прокат блокбастера Marvel «Мстители: Финал», который за первые две ...
    Braun представила новый гаджет для стайл...
    Braun представила новый гаджет для стайлЧувство стиля – обязательный атрибут современного успешного мужчины, и это относится не только к одежде, ...
    Компания Intel продемонстрировала новые ...
    Компания Intel продемонстрировала новые Поток данных, генерируемых человечеством, растет в геометрической прогрессии: более половины всего объема...
    Предварительный обзор Logitech G502 Ligh...
    Предварительный обзор Logitech G502 LighУ компании Logitech была просто шикарная мышка под названием G502, которая пользуется невероятной популяр...
    Обзор Infected Shelter. Нечто необычное...
    Обзор Infected Shelter. Нечто необычноеВ последнее время даже небольшие студии удивляют нас качественными игровыми проектами, которые выглядят д...
    
    МегаОбзорМегаОбзор
    ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
    MegaObzor в социальных сетях:
    Яндекс.Метрика
    2006-2019 © MegaObzor