В контакт-центр «Ростелекома» в Челябинске поступило более 4 800 от наблюдателей на ЕГЭ

В контакт-центр «Ростелекома» в Челябинске поступило более 4 800 вопросов со всей России от пользователей интернет-ресурса SMOTRIEGE.RU. Портал предназначен для просмотра в режиме реального времени интернет-трансляций во время проведения Единого государственного экзамена.

Второй год именно уральский контакт-центр обеспечивает бесперебойную работу «горячей линии» по вопросам ЕГЭ. Но если в 2014 году центр технической поддержки видеонаблюдения находился в Екатеринбурге, то в 2015 году эту ответственность впервые доверили челябинскому подразделению контакт-центра.

Общественные наблюдатели, зарегистрировавшиеся на портале еще до начала ЕГЭ, адресуют вопросы по технической и организационной части видеонаблюдения на госэкзаменах на бесплатный интеллектуальный номер 8-800-100-43-12.

Также задействована система интерактивного голосового взаимодействия и web-сервис для ответов на вопросы по электронной почте. Мощности контакт-центра таковы, что он способен принять до нескольких сотен обращений одновременно – этого достаточно, чтобы оперативно обработать все вызовы.

«Челябинский контакт-центр принимает звонки по видеонаблюдению на ЕГЭ уже несколько месяцев - с самого начала досрочных госэкзаменов, которые стартовали еще в марте. Сегодня, 11 июня в стране проходят очередные ЕГЭ – по физике и иностранному языку. При этом контакт-центр продолжит работу вплоть до сентября, так как будут еще назначены пересдачи экзаменов – во время пересдач также будут работать видеокамеры», – отмечает директор Челябинского филиала ОАО «Ростелеком» Александр Белейчев.

На Урале работает одно из крупнейших подразделений объединенного контакт-центра «Ростелекома». На 600 автоматизированных рабочих местах трудятся более 900 операторов (с учетом посменной работы), которые осуществляют дистанционное обслуживание абонентов всех телекоммуникационных услуг «Ростелекома», а также дистанционные продажи. Кроме того, создана система самообслуживания (IVR – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое взаимодействие), благодаря которой получение ответов на часто задаваемые вопросы и даже заказ услуг могут осуществляться позвонившим самостоятельно, без обращения к оператору.

В соответствии с заключенным между «Ростелекомом» и «Рособрнадзором» государственным контрактом на оказание услуг по видеонаблюдению на ЕГЭ, система может поддерживать более 36 тыс. аудиторий по всей стране. При этом не менее 16 тыс. аудиторий доступны в режиме «онлайн». Запись информации в ЦОДы будет производиться со всех пунктов проведения экзамена. Производительность системы видеотрансляций ЕГЭ обеспечит до 1 200 000 одновременных просмотров пользователями и до 60 000 одновременных просмотров с одной камеры.

В Челябинской области для видеотрансляции ЕГЭ «Ростелеком» установил в школах 1139 программно-аппаратных комплексов. 46 % установленных на Южном Урале видеокамер работают в режиме «онлайн», остальные в режиме записи. Оператор задействует собственную сетевую инфраструктуру по всей стране – каналы связи, центры обработки данных и уральское подразделение контакт–центра.
Комментарии и отзывы
Стартовали российские продажи смартфона ...
Стартовали российские продажи смартфона Сегодня в России стартовали продажи смартфона OPPO Reno3 Pro по цене 49 990 рублей. Напомним, что гаджет ...
Meizu 17 получит поддержку 5G...
Meizu 17 получит поддержку 5GКомпания Meizu рассказала некоторые подробности о предстоящем флагмане в честь своего 17-летия. ...
Смартфон Xiaomi Mi 9 Pro 5G обновили до ...
Смартфон Xiaomi Mi 9 Pro 5G обновили до Компания Xiaomi начала бета-тестирование операционной системы Android 10 для смартфона Mi 9 Pro 5G, котор...
Флагманский смартфон Meizu 17 показали н...
Флагманский смартфон Meizu 17 показали нПрофильный ресурс Slashleaks поделился первыми живыми фотографиями флагманского смартфона Meizu 17, котор...
Microsoft Surface Earbuds готовятся к ре...
Microsoft Surface Earbuds готовятся к реКакое-то время назад компания Microsoft официально представила свои новые наушники, которые работают по б...
Камеру Canon EOS R5 сертифицировали в СШ...
Камеру Canon EOS R5 сертифицировали в СШВсе еще официально не представленная фотокамера Canon EOS R5 прошла сертификацию в Тайване, США, Китае и ...
NVIDIA обновила графические процессоры G...
NVIDIA обновила графические процессоры GВ апреле NVIDIA объявила о запуске графических процессоров RTX Super для ноутбуков. Сегодня появились обн...
Обзор SVEN GS-4300. Недорогой комплект и...
Обзор SVEN GS-4300. Недорогой комплект иБазовый набор игровой периферии включает мышку и клавиатуру. Но для корректной работы сенсора и обеспечен...
Huawei Children’s Watch 3 Pro Super Vers...
Huawei Children’s Watch 3 Pro Super VersКомпания Huawei официально представила новые умные часы для детей под названием Children’s Watch 3 Pro Su...
Игровой смартфон Lenovo Legion показали ...
Игровой смартфон Lenovo Legion показали Компания Lenovo опубликовала новые тизеры, посвященные амбициозному геймерскому смартфону Lenovo Legion. ...
Организация похорон в Беларуси: куда обр...
Организация похорон в Беларуси: куда обрОрганизовывать похороны в Беларуси ...
МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выходные данные СМИМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2020 © MegaObzor