В контакт-центр «Ростелекома» в Челябинске поступило более 4 800 от наблюдателей на ЕГЭ

2015-06-15, Автор - Ленар Хайруллин; [2372]
В контакт-центр «Ростелекома» в Челябинске поступило более 4 800 вопросов со всей России от пользователей интернет-ресурса SMOTRIEGE.RU. Портал предназначен для просмотра в режиме реального времени интернет-трансляций во время проведения Единого государственного экзамена.

Второй год именно уральский контакт-центр обеспечивает бесперебойную работу «горячей линии» по вопросам ЕГЭ. Но если в 2014 году центр технической поддержки видеонаблюдения находился в Екатеринбурге, то в 2015 году эту ответственность впервые доверили челябинскому подразделению контакт-центра.

Общественные наблюдатели, зарегистрировавшиеся на портале еще до начала ЕГЭ, адресуют вопросы по технической и организационной части видеонаблюдения на госэкзаменах на бесплатный интеллектуальный номер 8-800-100-43-12.

Также задействована система интерактивного голосового взаимодействия и web-сервис для ответов на вопросы по электронной почте. Мощности контакт-центра таковы, что он способен принять до нескольких сотен обращений одновременно – этого достаточно, чтобы оперативно обработать все вызовы.

«Челябинский контакт-центр принимает звонки по видеонаблюдению на ЕГЭ уже несколько месяцев - с самого начала досрочных госэкзаменов, которые стартовали еще в марте. Сегодня, 11 июня в стране проходят очередные ЕГЭ – по физике и иностранному языку. При этом контакт-центр продолжит работу вплоть до сентября, так как будут еще назначены пересдачи экзаменов – во время пересдач также будут работать видеокамеры», – отмечает директор Челябинского филиала ОАО «Ростелеком» Александр Белейчев.

На Урале работает одно из крупнейших подразделений объединенного контакт-центра «Ростелекома». На 600 автоматизированных рабочих местах трудятся более 900 операторов (с учетом посменной работы), которые осуществляют дистанционное обслуживание абонентов всех телекоммуникационных услуг «Ростелекома», а также дистанционные продажи. Кроме того, создана система самообслуживания (IVR – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое взаимодействие), благодаря которой получение ответов на часто задаваемые вопросы и даже заказ услуг могут осуществляться позвонившим самостоятельно, без обращения к оператору.

В соответствии с заключенным между «Ростелекомом» и «Рособрнадзором» государственным контрактом на оказание услуг по видеонаблюдению на ЕГЭ, система может поддерживать более 36 тыс. аудиторий по всей стране. При этом не менее 16 тыс. аудиторий доступны в режиме «онлайн». Запись информации в ЦОДы будет производиться со всех пунктов проведения экзамена. Производительность системы видеотрансляций ЕГЭ обеспечит до 1 200 000 одновременных просмотров пользователями и до 60 000 одновременных просмотров с одной камеры.

В Челябинской области для видеотрансляции ЕГЭ «Ростелеком» установил в школах 1139 программно-аппаратных комплексов. 46 % установленных на Южном Урале видеокамер работают в режиме «онлайн», остальные в режиме записи. Оператор задействует собственную сетевую инфраструктуру по всей стране – каналы связи, центры обработки данных и уральское подразделение контакт–центра.

Комментарии и отзывы
Внедрение CRM-системы: как идти в ногу с...
Внедрение CRM-системы: как идти в ногу сВремя блокнотов, ежедневников, эксель-таблиц ушло. Наступило время непрерывно растущего потока различн...
Смартфон Motorola One Pro получит четвер...
Смартфон Motorola One Pro получит четверСетевые источники поделились рендерами смартфона Motorola One Pro, который еще не был представлен официал...
Процессор Ryzen 5 3600 может работать на...
Процессор Ryzen 5 3600 может работать наВ сети появлялись результаты тестирования шестиядерного процессора Ryzen 5 3600, который должен стать одн...
Смартфон Motorola P50 окажется переимено...
Смартфон Motorola P50 окажется переименоКак сообщают сетевые источники, компания Motorola готовит к анонсу на стартовавшей сегодня шанхайской выс...
Смартфон LG W30 Pro получил тройную каме...
Смартфон LG W30 Pro получил тройную камеВ сети появились подробные характеристики смартфона LG W30 Pro, который был представлен ранее сегодня. Ит...
Обзор Dunobil Marvic Signature Touch. Си...
Обзор Dunobil Marvic Signature Touch. СиТестируемый сегодня комбо-видеорегистратор Dunobil Marvic Signature Touch поддерживает сигнатурное детект...
Corsair MP600 отправили в релиз...
Corsair MP600 отправили в релизНекоторое время назад на просторах интернета появилась информация о том, что накопители с поддержкой PCIe...
Samsung Galaxy Fold 5G прошел сертификац...
Samsung Galaxy Fold 5G прошел сертификацБуквально несколько дней назад мы писали о том, что компания Samsung не справилась с поставленной задачей...


Предварительный обзор Chuwi LapBook Plus...
Предварительный обзор Chuwi LapBook PlusУ китайских производителей есть большое преимущество — они спокойно могут выпускать мощные решения за дос...
Обзор WGT Gold. Стильный мобильный гольф...
Обзор WGT Gold. Стильный мобильный гольфДовольно часто спортивные симуляторы оказываются пустышками — разработчики просто хотят быстро заработать...
Обзор The Sinking City. Отличный хоррор...
Обзор The Sinking City. Отличный хоррорПоиграв некоторое время в The Sinking City я понял, что ничего лучше в данном жанре еще не видел. Шикарны...
Предварительный обзор Huawei MediaPad M6...
Предварительный обзор Huawei MediaPad M6Официально представлен планшетный компьютер Huawei MediaPad M6, который не только выглядит достаточно при...
Candy Hoover рассказала о своих успехах ...
Candy Hoover рассказала о своих успехах 20 июня в Москве прошла пресс-конференция Candy Hoover, в рамках которой нам рассказали об успехах компан...
Предварительный обзор HYPERPC NANO. Комп...
Предварительный обзор HYPERPC NANO. КомпСовсем недавно компания HYPERPC официально представила свой новый компактный компьютер, который выглядит ...
Обзор Kingdom Come: Deliverance Royal Ed...
Обзор Kingdom Come: Deliverance Royal EdПоток дополнений к игре Kingdom Come: Deliverance иссяк — теперь разработчики, видимо, будут заниматься н...
Предварительный обзор LG 34WL850-W. Отли...
Предварительный обзор LG 34WL850-W. ОтлиКомпания LG не просто так является лидером на рынке мониторов и телевизоров — она не только производит лу...
Предварительный обзор ASUS ZenScreen Tou...
Предварительный обзор ASUS ZenScreen TouВ компании ASUS представили очень крутой продукт, у которого на рынке просто нет аналогов. Монитор в порт...
Предварительный обзор Thermalright Turbo...
Предварительный обзор Thermalright TurboВ последнее время многие пользователи, среди которых больше всего геймеров, стали активно покупать систем...
Обзор Children of Morta. Шикарная ролева...
Обзор Children of Morta. Шикарная ролеваРелиз Children of Mort многих очень заинтересовал — игра выглядит интересно, у нее весьма увлекательная с...
EZVIZ открыла свой первый оффлайн магази...
EZVIZ открыла свой первый оффлайн магази18 июня в Москве прошла пресс-конференция компании EZVIZ, которая занимается выпуском систем видеонаблюде...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2019 © MegaObzor