В контакт-центр «Ростелекома» в Челябинске поступило более 4 800 от наблюдателей на ЕГЭ

2015-06-15, Автор - Ленар Хайруллин; [2463]
В контакт-центр «Ростелекома» в Челябинске поступило более 4 800 вопросов со всей России от пользователей интернет-ресурса SMOTRIEGE.RU. Портал предназначен для просмотра в режиме реального времени интернет-трансляций во время проведения Единого государственного экзамена.

Второй год именно уральский контакт-центр обеспечивает бесперебойную работу «горячей линии» по вопросам ЕГЭ. Но если в 2014 году центр технической поддержки видеонаблюдения находился в Екатеринбурге, то в 2015 году эту ответственность впервые доверили челябинскому подразделению контакт-центра.

Общественные наблюдатели, зарегистрировавшиеся на портале еще до начала ЕГЭ, адресуют вопросы по технической и организационной части видеонаблюдения на госэкзаменах на бесплатный интеллектуальный номер 8-800-100-43-12.

Также задействована система интерактивного голосового взаимодействия и web-сервис для ответов на вопросы по электронной почте. Мощности контакт-центра таковы, что он способен принять до нескольких сотен обращений одновременно – этого достаточно, чтобы оперативно обработать все вызовы.

«Челябинский контакт-центр принимает звонки по видеонаблюдению на ЕГЭ уже несколько месяцев - с самого начала досрочных госэкзаменов, которые стартовали еще в марте. Сегодня, 11 июня в стране проходят очередные ЕГЭ – по физике и иностранному языку. При этом контакт-центр продолжит работу вплоть до сентября, так как будут еще назначены пересдачи экзаменов – во время пересдач также будут работать видеокамеры», – отмечает директор Челябинского филиала ОАО «Ростелеком» Александр Белейчев.

На Урале работает одно из крупнейших подразделений объединенного контакт-центра «Ростелекома». На 600 автоматизированных рабочих местах трудятся более 900 операторов (с учетом посменной работы), которые осуществляют дистанционное обслуживание абонентов всех телекоммуникационных услуг «Ростелекома», а также дистанционные продажи. Кроме того, создана система самообслуживания (IVR – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое взаимодействие), благодаря которой получение ответов на часто задаваемые вопросы и даже заказ услуг могут осуществляться позвонившим самостоятельно, без обращения к оператору.

В соответствии с заключенным между «Ростелекомом» и «Рособрнадзором» государственным контрактом на оказание услуг по видеонаблюдению на ЕГЭ, система может поддерживать более 36 тыс. аудиторий по всей стране. При этом не менее 16 тыс. аудиторий доступны в режиме «онлайн». Запись информации в ЦОДы будет производиться со всех пунктов проведения экзамена. Производительность системы видеотрансляций ЕГЭ обеспечит до 1 200 000 одновременных просмотров пользователями и до 60 000 одновременных просмотров с одной камеры.

В Челябинской области для видеотрансляции ЕГЭ «Ростелеком» установил в школах 1139 программно-аппаратных комплексов. 46 % установленных на Южном Урале видеокамер работают в режиме «онлайн», остальные в режиме записи. Оператор задействует собственную сетевую инфраструктуру по всей стране – каналы связи, центры обработки данных и уральское подразделение контакт–центра.

Комментарии и отзывы
Redmi K20 Pro Premium с крутой начинкой...
Redmi K20 Pro Premium с крутой начинкойОфициально представлен новейший смартфон Redmi K20 Pro Premium, который создавали специально для тех, кто...
Huawei представила Mate 30 и 30 Pro...
Huawei представила Mate 30 и 30 ProКомпания Huawei официально представила новые смартфоны Mate 30 и 30 Pro, которые выглядят крайне необычно...
Huawei Vision готов к продажам...
Huawei Vision готов к продажамОфициально представлен телевизор Huawei Vision, который компания создавала на своей собственной операцион...
Huawei представила Watch GT 2...
Huawei представила Watch GT 2Стоит сказать, что проблемы производителя Huawei с американскими компаниями вышли боком не только для сма...
PlayStation 5 выйдет в двух вариантах...
PlayStation 5 выйдет в двух вариантахНа просторах интернета появилась информация о том, что компания Sony планирует выпустить в продажу сразу ...
XPG Summoner на хороших переключателях...
XPG Summoner на хороших переключателяхОфициально представлена новая игровая клавиатура XPG Summoner, которая создана специально для фанатов игр...
Vivo V17 Pro с продвинутой камерой...
Vivo V17 Pro с продвинутой камеройПредставлен новый смартфон Vivo V17 Pro, который создавали на основе того, что уже понравилось пользовате...
Обзор SteelSeries Arctis 1. Недорогие иг...
Обзор SteelSeries Arctis 1. Недорогие игНе так давно SteelSeries расширила семейство игровых наушников Arctis, выпустив недорогие SteelSeries Arc...


Обзор My Big Sister. Странная игра...
Обзор My Big Sister. Странная играДовольно часто разработчики из независимых студий удивляют нас качеством контента своих игр. Однако, это ...
Предварительный обзор Samsung Galaxy M30...
Предварительный обзор Samsung Galaxy M30Когда-то давно Samsung делала непомерно дорогие смартфоны и называла их доступными, но теперь ситуация из...
Обзор Rebel Cops. Лучше не придумаешь...
Обзор Rebel Cops. Лучше не придумаешьВ продажу поступила игра Rebel Cops, которая позволит вам с головой погрузиться в увлекательный мир борьб...
Предварительный обзор Honor Play 3e. Сти...
Предварительный обзор Honor Play 3e. СтиСегодня пойдет речь о достаточно интересном и необычном смартфоне, который выглядит привлекательно, облад...
Обзор Arizona Derby. Шикарная гонка...
Обзор Arizona Derby. Шикарная гонкаСегодня мы поговорим о довольно интересной игре, которая длительное время оставалась незамеченной. Разраб...
Предварительный обзор Acer Nitro EI431CR...
Предварительный обзор Acer Nitro EI431CRПроизводителям нужно как-то удивлять своих потенциальных покупателей и ради этого приходится идти на весь...
Обзор Solasta: Crown of the Magister. Ши...
Обзор Solasta: Crown of the Magister. ШиСегодня мы поговорим о проекте, который пока что не добрался до релиза, но уже выглядит достаточно интере...
Предварительный обзор Maingear Element. ...
Предварительный обзор Maingear Element. Игровые ноутбуки пользуются невероятным спросом — пользователи готовы отдавать за них приличные деньги. И...
Предварительный обзор Deepcool Matrexx 5...
Предварительный обзор Deepcool Matrexx 5Давно мечтали о хорошем корпусе, который стоит своих денег на сто процентов? Сегодня мы поговорим о доста...
Предварительный обзор iPad. Скучное седь...
Предварительный обзор iPad. Скучное седьКомпания Apple официально представила новый планшетный компьютер, который создан для тех, кто хочет недор...
Предварительный обзор Fujifilm X-A7. Сти...
Предварительный обзор Fujifilm X-A7. СтиДля любителей фотографии, которые хотят себе новый классный фотоаппарат, подготовили довольно интересную ...
Обзор Witch Hunt. Охота на ведьм...
Обзор Witch Hunt. Охота на ведьмСегодня речь пойдет об игре про охоту, только охота эта не на животных, как мы привыкли, а на монстров ра...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2019 © MegaObzor