«Ростелеком» показал журналистам и блогерам как работает колл-центр в Саранске

Один из 20 колл-центров ПАО «Ростелеком» пригласил журналистов и блогеров принять участие в большом блог-туре Межрегионального контакт-центра, расположенного в Саранске.

Приняли участвие блогеры с разных городов России: Мордовии, Самары, Пензы, Ижевска, Казани, Оренбурга, Йошкар-Олы, Нижнего Новгорода, Саратова, Ульяновска.

Контакт-центр «Ростелекома» в Саранске был открыт в июле 2014 года. Подразделение обрабатывает звонки и электронные обращения жителей двенадцати регионов Среднего Поволжья.

Экскурсию для журналистов провели региональный директор МФР «Волга» Сергей Симанов и руководитель регионального филиала компании «Ростелеком» Сергей Толстограев.

Примерный штат работников данного центра составляет около 500 человек, которые свою очередь отвечают на ваши звонки о технических проблем интернета или сотовой связи. Операторы центра располагаются в нескольких залах на нескольких этажах. Статистика гласит среднее обращение за месяц в контакт-центр составляет более 450 тысяч звонков.

Сюда же попадают и ваши звонки с вопросами о новых и действующих тарифах, возможностях и стоимости подключения услуг – от телефонии и радиовещания до Интернета и кабельного/IP-телевидения.

Те же услуги можно получить через интерактивную систему IVR (Interactive Voice Response) – это голосовое меню. По данным «Ростелекома», доля пользования именно системой IVR растет, в мае этого года более 54% обращений клиентов обрабатывались с помощью голосового меню. IVR позволяет пользователю узнать данные об обязательных платежах, оформить добровольную блокировку аккаунта и актуализировать контактные данные в CRM и ACP Старт. Доступ к системе IVR осуществляется через единый номер 8-800-1000-800.

Среднее время ожидание ответа специалиста, по данным «Ростелекома», составляет 25 секунд, а время обслуживания — чуть более 4 минут.

Компания позволяет работать операторам по нескольким удобным графикам – классическим 5/2 с 8-часовым рабочим днем и 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Также сотрудники могут работать неполный рабочий день по совместительству. Средняя зарплата операторов составляет 15-30 тысяч рублей в месяц. При этом текучесть основных кадров невелика и составляет всего около 3%.

Журналистам и блогерам показали офис колл-центра и провели мастер-класс по работе с клиентами. После краткого курса молодого оператора блоггеры смогли самостоятельно побывать в шкуре операторов технической части поддержки и справочной службы. Так же поработать с ними в чате.

Есть так же учебный класс, где будущие операторы проходят курс обучения. Чтобы выпустить человека к клиентам, ему понадобится учиться ежедневно по несколько часов в течение месяца.

По мимо учебного класса, имеется еще комната отдыха , где сотрудники свободное время могут поиграть настольный футбол или заняться спортом.

Ростелеком ознакомила блогеров новинками "Умного Дома" объяснив как все это работает и плюсы этой системы.

Ну, а после напряжённого дня блоггеры отправились на экскурсию по Саранску.

Футбольный стадион города Саранск. Построенный в честь ЧМ по футболу 2018 года. Вместимость стадиона 43 958 зрительских мест.

После экскурсий нас отвезли в шикарнейший ресторан для ужина.

Ужин прошёл в тёплой атмосфере поедания местных вкусностей и общения.

От себя лично выражаю признательность компании “Ростелеком” за приглашение в блог-тур и возможность посетить Саранск.
Комментарии и отзывы ПАО «Ростелеком» контакт-центр в Саранск
Возможности 30-кратного зума Redmi 10X 5...
Возможности 30-кратного зума Redmi 10X 5Компания Redmi опубликовала новые фото, сделанные на камеру ожидаемого смартфона Redmi 10X 5G. На этот ра...
Обзор ASUS ROG Strix XG27UQ. Игровой IPS...
Обзор ASUS ROG Strix XG27UQ. Игровой IPSТестируемый сегодня монитор ASUS ROG Strix XG27UQ не ориентирован на массовый сегмент. Это «бриллиант» в ...
Midea VCR03 можно забрать со скидкой...
Midea VCR03 можно забрать со скидкойВ последнее время производители умных пылесосов начали отлично себя чувствовать на рынке, так как пользов...
Появились скриншоты новой оболочки MIUI ...
Появились скриншоты новой оболочки MIUI В сети появились первые изображения новой оболочки MIUI 12 китайской компаний Xiaomi. ...
Лучшая беспроводная игровая мышка. Xiaom...
Лучшая беспроводная игровая мышка. XiaomНа современном рынке компьютерной периферии довольно много различных моделей, которые отлично справляются...
Samsung Galaxy A10s получил обновление д...
Samsung Galaxy A10s получил обновление дКомпания Samsung выпустила обновление до операционной системы Android 10 для бюджетного смартфона Galaxy ...
Планшет Galaxy Tab S6 Lite засветился на...
Планшет Galaxy Tab S6 Lite засветился наНа официальном сайте Samsung, а именно в немецком разделе обнаружились две страницы поддержки, которые по...
Смартфон Honor Play 4 Pro получит двойну...
Смартфон Honor Play 4 Pro получит двойнуСетевые инсайдеры поделились изображениями и характеристиками смартфона Honor Play 4 Pro, который еще не ...
Смартфон Oppo A12 протестирован в бенчма...
Смартфон Oppo A12 протестирован в бенчмаСегодня в базе данных Geekbench обнаружился смартфон Oppo A12. Тестируемый образец был оснащён восьмиядер...
Событие PC Gaming Show пройдет 6 июня в ...
Событие PC Gaming Show пройдет 6 июня в Международный журнал о компьютерных играх PC Gaming планирует провести свое шоу 6 июня. Наряду с другими ...
Смартфон Sony Xperia L4 появился в прода...
Смартфон Sony Xperia L4 появился в продаКомпания Sony начала продажи смартфона среднего уровня Xperia L4, который был представлен пару месяцев на...
Смартфон Motorola Razr подешевел на 500 ...
Смартфон Motorola Razr подешевел на 500 Компания Motorola решила подстегнуть спрос на складной смартфон Razr, который на выходе был оценен во вну...
МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выходные данные СМИМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2020 © MegaObzor