«Ростелеком» показал журналистам и блогерам как работает колл-центр в Саранске

2019-06-28, Автор - Раиль Гилязетдинов; Продукт - ПАО «Ростелеком» контакт-центр в Саранск; [552]
Один из 20 колл-центров ПАО «Ростелеком» пригласил журналистов и блогеров принять участие в большом блог-туре Межрегионального контакт-центра, расположенного в Саранске.

Приняли участвие блогеры с разных городов России: Мордовии, Самары, Пензы, Ижевска, Казани, Оренбурга, Йошкар-Олы, Нижнего Новгорода, Саратова, Ульяновска.

Контакт-центр «Ростелекома» в Саранске был открыт в июле 2014 года. Подразделение обрабатывает звонки и электронные обращения жителей двенадцати регионов Среднего Поволжья.

Экскурсию для журналистов провели региональный директор МФР «Волга» Сергей Симанов и руководитель регионального филиала компании «Ростелеком» Сергей Толстограев.

Примерный штат работников данного центра составляет около 500 человек, которые свою очередь отвечают на ваши звонки о технических проблем интернета или сотовой связи. Операторы центра располагаются в нескольких залах на нескольких этажах. Статистика гласит среднее обращение за месяц в контакт-центр составляет более 450 тысяч звонков.

Сюда же попадают и ваши звонки с вопросами о новых и действующих тарифах, возможностях и стоимости подключения услуг – от телефонии и радиовещания до Интернета и кабельного/IP-телевидения.

Те же услуги можно получить через интерактивную систему IVR (Interactive Voice Response) – это голосовое меню. По данным «Ростелекома», доля пользования именно системой IVR растет, в мае этого года более 54% обращений клиентов обрабатывались с помощью голосового меню. IVR позволяет пользователю узнать данные об обязательных платежах, оформить добровольную блокировку аккаунта и актуализировать контактные данные в CRM и ACP Старт. Доступ к системе IVR осуществляется через единый номер 8-800-1000-800.

Среднее время ожидание ответа специалиста, по данным «Ростелекома», составляет 25 секунд, а время обслуживания — чуть более 4 минут.

Компания позволяет работать операторам по нескольким удобным графикам – классическим 5/2 с 8-часовым рабочим днем и 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Также сотрудники могут работать неполный рабочий день по совместительству. Средняя зарплата операторов составляет 15-30 тысяч рублей в месяц. При этом текучесть основных кадров невелика и составляет всего около 3%.

Журналистам и блогерам показали офис колл-центра и провели мастер-класс по работе с клиентами. После краткого курса молодого оператора блоггеры смогли самостоятельно побывать в шкуре операторов технической части поддержки и справочной службы. Так же поработать с ними в чате.

Есть так же учебный класс, где будущие операторы проходят курс обучения. Чтобы выпустить человека к клиентам, ему понадобится учиться ежедневно по несколько часов в течение месяца.

По мимо учебного класса, имеется еще комната отдыха , где сотрудники свободное время могут поиграть настольный футбол или заняться спортом.

Ростелеком ознакомила блогеров новинками "Умного Дома" объяснив как все это работает и плюсы этой системы.

Ну, а после напряжённого дня блоггеры отправились на экскурсию по Саранску.

Футбольный стадион города Саранск. Построенный в честь ЧМ по футболу 2018 года. Вместимость стадиона 43 958 зрительских мест.

После экскурсий нас отвезли в шикарнейший ресторан для ужина.

Ужин прошёл в тёплой атмосфере поедания местных вкусностей и общения.

От себя лично выражаю признательность компании “Ростелеком” за приглашение в блог-тур и возможность посетить Саранск.

Комментарии и отзывы ПАО «Ростелеком» контакт-центр в Саранск
Умные телевизоры от OnePlus получат Medi...
Умные телевизоры от OnePlus получат MediНовые смарт-телевизоры от OnePlus будут раскрыты уже в следующем месяце. Генеральный директор OnePlus Пит...
YouTube Music наконец-то получает возмож...
YouTube Music наконец-то получает возможПриложение YouTube Music наконец-то получила ​​долгожданную опцию сортировки, которая позволит пользовате...
Dell представила новый изогнутый монитор...
Dell представила новый изогнутый мониторНа Gamescom 2019 звездой шоу был новый монитор Alienware 34 AW3420DW, обновленная версия его предшественн...
Предварительный обзор Jonsbo A4. Компакт...
Предварительный обзор Jonsbo A4. КомпактСегодня речь пойдет о достаточно компактном варианте корпуса, который позволит вам не переживать о том, ч...
Обзор Defender Overlord GM-890. Недорога...
Обзор Defender Overlord GM-890. НедорогаПродолжая изучение игровой периферии Defender, сегодня мы детально изучим недорогую мышку с RGB подсветко...
Huawei подтвердила ряд фактов о SoC Kiri...
Huawei подтвердила ряд фактов о SoC KiriНекоторые подробности о грядущем высокопроизводительном чипе Kirin 990 от Huawei уже прозвучали. Офиц...
Обзор плюсов и минусов Xiaomi mi CC9 6/6...
Обзор плюсов и минусов Xiaomi mi CC9 6/6В своем обзоре Xiaomi Mi 9 мы назвали его «народным флагманом», и даже несколько месяцев спустя аппарат у...
В сеть попал тизер коллаборации Redmi No...
В сеть попал тизер коллаборации Redmi NoОфициальная презентация Redmi Note 8 случится уже 29 августа, и в Сети всплывает все больше информации см...


Обзор Alien Escape. Пиксельная красота...
Обзор Alien Escape. Пиксельная красотаПрежде чем начинать данный обзор, давайте обсудим одну важную деталь — данная игра весит всего 48 мегабай...
Samsung Electronics открыла своей стенд ...
Samsung Electronics открыла своей стенд Компания Samsung Electronics торжественно открыла своей стенд на чемпионате WorldSkills Kazan 2019 на тер...
Предварительный обзор GIGABYTE Aorus FI2...
Предварительный обзор GIGABYTE Aorus FI2Геймерские мониторы это всегда очень непонятная тема для обсуждения — стоят дорого, не дают ничего нового...
Обзор Emberlight. Почти как Герои меча и...
Обзор Emberlight. Почти как Герои меча иДовольно часто на глаза попадаются интересные игры, которые после определенного времени рекомендовал друг...
Предварительный обзор Alienware Aurora. ...
Предварительный обзор Alienware Aurora. В последнее время крупные производители все больше стали выпускать готовых компьютеров. Это удобно в том ...
Предварительный обзор HP Pavilion Gaming...
Предварительный обзор HP Pavilion GamingКрупные производители уже достаточно давно выпускают на рынок готовые персональные компьютеры, так как эт...
Грязь, слякоть, или как на Alfa Future P...
Грязь, слякоть, или как на Alfa Future PC 16 по 18 августа под Нижним Новгородом прошел главный фестиваль электронной музыки Alfa Future People 2...
Обзор Drone Strike Force. Воюем дронами...
Обзор Drone Strike Force. Воюем дронамиСегодня мы поговорим о крайне уникальной игре, которая смогла удивить меня по всем фронтам. Здесь есть и ...
Предварительный обзор Alienware 55 OLED ...
Предварительный обзор Alienware 55 OLED Если вы давно мечтали о просто идеальном мониторе для виртуальных баталий, то самое время посмотреть в ст...
Обзор Rogue Glitch. Берегите глаза...
Обзор Rogue Glitch. Берегите глазаНекоторые современные игры выглядят очень круто и привлекают своей реалистичной графикой, некоторые постр...
Предварительный обзор Dell S3220DGF. Изо...
Предварительный обзор Dell S3220DGF. ИзоСегодня компания Dell анонсировала новый игровой монитор, который идеально впишется в любой дизайн интерь...
Предварительный обзор Logitech MK470 Sli...
Предварительный обзор Logitech MK470 SliОфициально анонсирована новая беспроводная клавиатура под названием Logitech MK470 Slim Wireless Combo, к...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2019 © MegaObzor