«Ростелеком» показал журналистам и блогерам как работает колл-центр в Саранске

2019-06-28, Автор - Раиль Гилязетдинов; Продукт - ПАО «Ростелеком» контакт-центр в Саранск; [773]
Один из 20 колл-центров ПАО «Ростелеком» пригласил журналистов и блогеров принять участие в большом блог-туре Межрегионального контакт-центра, расположенного в Саранске.

Приняли участвие блогеры с разных городов России: Мордовии, Самары, Пензы, Ижевска, Казани, Оренбурга, Йошкар-Олы, Нижнего Новгорода, Саратова, Ульяновска.

Контакт-центр «Ростелекома» в Саранске был открыт в июле 2014 года. Подразделение обрабатывает звонки и электронные обращения жителей двенадцати регионов Среднего Поволжья.

Экскурсию для журналистов провели региональный директор МФР «Волга» Сергей Симанов и руководитель регионального филиала компании «Ростелеком» Сергей Толстограев.

Примерный штат работников данного центра составляет около 500 человек, которые свою очередь отвечают на ваши звонки о технических проблем интернета или сотовой связи. Операторы центра располагаются в нескольких залах на нескольких этажах. Статистика гласит среднее обращение за месяц в контакт-центр составляет более 450 тысяч звонков.

Сюда же попадают и ваши звонки с вопросами о новых и действующих тарифах, возможностях и стоимости подключения услуг – от телефонии и радиовещания до Интернета и кабельного/IP-телевидения.

Те же услуги можно получить через интерактивную систему IVR (Interactive Voice Response) – это голосовое меню. По данным «Ростелекома», доля пользования именно системой IVR растет, в мае этого года более 54% обращений клиентов обрабатывались с помощью голосового меню. IVR позволяет пользователю узнать данные об обязательных платежах, оформить добровольную блокировку аккаунта и актуализировать контактные данные в CRM и ACP Старт. Доступ к системе IVR осуществляется через единый номер 8-800-1000-800.

Среднее время ожидание ответа специалиста, по данным «Ростелекома», составляет 25 секунд, а время обслуживания — чуть более 4 минут.

Компания позволяет работать операторам по нескольким удобным графикам – классическим 5/2 с 8-часовым рабочим днем и 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Также сотрудники могут работать неполный рабочий день по совместительству. Средняя зарплата операторов составляет 15-30 тысяч рублей в месяц. При этом текучесть основных кадров невелика и составляет всего около 3%.

Журналистам и блогерам показали офис колл-центра и провели мастер-класс по работе с клиентами. После краткого курса молодого оператора блоггеры смогли самостоятельно побывать в шкуре операторов технической части поддержки и справочной службы. Так же поработать с ними в чате.

Есть так же учебный класс, где будущие операторы проходят курс обучения. Чтобы выпустить человека к клиентам, ему понадобится учиться ежедневно по несколько часов в течение месяца.

По мимо учебного класса, имеется еще комната отдыха , где сотрудники свободное время могут поиграть настольный футбол или заняться спортом.

Ростелеком ознакомила блогеров новинками "Умного Дома" объяснив как все это работает и плюсы этой системы.

Ну, а после напряжённого дня блоггеры отправились на экскурсию по Саранску.

Футбольный стадион города Саранск. Построенный в честь ЧМ по футболу 2018 года. Вместимость стадиона 43 958 зрительских мест.

После экскурсий нас отвезли в шикарнейший ресторан для ужина.

Ужин прошёл в тёплой атмосфере поедания местных вкусностей и общения.

От себя лично выражаю признательность компании “Ростелеком” за приглашение в блог-тур и возможность посетить Саранск.

Комментарии и отзывы ПАО «Ростелеком» контакт-центр в Саранск
Обзор Roadgid CityGo 2 WiFi. Двухканальн...
Обзор Roadgid CityGo 2 WiFi. ДвухканальнСегодня мы бы хотели представить вашему вниманию очередную новинку компании Roadgid, которая не перестает...
Vivo представила стильный смартфон S5 с...
 Vivo представила стильный смартфон S5 сКомпания Vivo представила новый стильный смартфон среднего уровня версию, получивший название vivo S5. ...
Realme 5s получит 6,51-дюймовый HD-диспл...
Realme 5s получит 6,51-дюймовый HD-дисплСмартфон Realme 5s представят 20 ноября. Производитель уже рассекретил несколько характеристик Realme 5, ...
Samsung объединяет свои лучшие продукты ...
Samsung объединяет свои лучшие продукты Samsung планирует выпустить комплект своих лучших продуктов, таких как Note 10 и Galaxy Watch, чтобы поль...
Apple планирует объединить подписки на с...
Apple планирует объединить подписки на сApple рассматривает возможность объединения своих платных цифровых услуг. Это основано на положении, кото...
Мощная новинка от Samsung Galaxy A20s...
Мощная новинка от Samsung Galaxy A20sКомпания Samsung выпустила качественную новинку под названием Galaxy A20s.В особенности новинки входит а...
Новинка от Realme X2...
Новинка от Realme X2Компания Realme выпустила оригинальный смартфон с мощной характеристикой под названием X2.Очень важный мо...
Новинка от OPPO A11x...
Новинка от  OPPO A11xКомпания OPPO выпустила интересную новинку бюджетного варианта под названием A11x.В основы характеристик...


Обзор Black Survival: Eternal Return. Вп...
Обзор Black Survival: Eternal Return. ВпКак я уже не раз говорил, современные небольшие студии довольно часто радуют нас качественным контентом з...
Предварительный обзор Huawei Y9s. С выдв...
Предварительный обзор Huawei Y9s. С выдвСегодня мы поговорим о достаточно крутом решении, которое выглядит стильно, предоставляет вам массу возмо...
Топ 5 лучших игр на двоих для PlayStatio...
Топ 5 лучших игр на двоих для PlayStatioСовместный просмотр фильмов или сериалов это всегда хорошо, но все со временем это приедается. Если вы хо...
Обзор Legend of Keepers: Prologue. Шикар...
Обзор Legend of Keepers: Prologue. ШикарДовольно часто небольшие студии радуют нас качественным контентом, который приносит гораздо больше удовол...
Предварительный обзор MSI Vigor GK50 Low...
Предварительный обзор MSI Vigor GK50 LowСегодня мы поговорим о достаточно интересной клавиатуре от компании MSI, которая выглядит привлекательно ...
Обзор Eternal Edge +. Шикарная ролевая и...
Обзор Eternal Edge +. Шикарная ролевая иДовольно часто относительно небольшие студии радуют нас качественным контентом, который позволяет смотрет...
Предварительный обзор Xiaomi Mi Watch. Л...
Предварительный обзор Xiaomi Mi Watch. ЛКомпания Xiaomi показала свои умные часы и удивила пользователей набором функций данного устройства. Гадж...
Обзор Walking Zombie 2. Стильная игра пр...
Обзор Walking Zombie 2. Стильная игра прСегодня речь пойдет о довольно необычном продукте, который разработчики отдают бесплатно. Однако внутри, ...
Предварительный обзор Mi TV 5 Pro. Стиль...
Предварительный обзор Mi TV 5 Pro. СтильСегодня китайская компания Xiaomi официально представила свой новый телевизор, а точнее целую линейку тел...
Обзор Felix The Reaper. Игра с юмором...
Обзор Felix The Reaper. Игра с юморомКрупные студии давно перестали радовать нас чем-то интересным, ведь они скованы бюджетом, прибылью и сетт...
Предварительный обзор MSI Modern 15. Игр...
Предварительный обзор MSI Modern 15. ИгрДавненько не было ничего нового по игровым ноутбукам и сейчас пришло время посмотреть в сторону новинки о...
Обзор плюсов и минусов Meizu Note 9 4/64...
Обзор плюсов и минусов Meizu Note 9 4/64Недавно компания Meizu закрыла собственный офис и фирменные магазины в России, чем вызвала большую обеспо...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2019 © MegaObzor