«Ростелеком» показал журналистам и блогерам как работает колл-центр в Саранске

2019-06-28, Автор - Раиль Гилязетдинов; Продукт - ПАО «Ростелеком» контакт-центр в Саранск; [895]
Один из 20 колл-центров ПАО «Ростелеком» пригласил журналистов и блогеров принять участие в большом блог-туре Межрегионального контакт-центра, расположенного в Саранске.

Приняли участвие блогеры с разных городов России: Мордовии, Самары, Пензы, Ижевска, Казани, Оренбурга, Йошкар-Олы, Нижнего Новгорода, Саратова, Ульяновска.

Контакт-центр «Ростелекома» в Саранске был открыт в июле 2014 года. Подразделение обрабатывает звонки и электронные обращения жителей двенадцати регионов Среднего Поволжья.

Экскурсию для журналистов провели региональный директор МФР «Волга» Сергей Симанов и руководитель регионального филиала компании «Ростелеком» Сергей Толстограев.

Примерный штат работников данного центра составляет около 500 человек, которые свою очередь отвечают на ваши звонки о технических проблем интернета или сотовой связи. Операторы центра располагаются в нескольких залах на нескольких этажах. Статистика гласит среднее обращение за месяц в контакт-центр составляет более 450 тысяч звонков.

Сюда же попадают и ваши звонки с вопросами о новых и действующих тарифах, возможностях и стоимости подключения услуг – от телефонии и радиовещания до Интернета и кабельного/IP-телевидения.

Те же услуги можно получить через интерактивную систему IVR (Interactive Voice Response) – это голосовое меню. По данным «Ростелекома», доля пользования именно системой IVR растет, в мае этого года более 54% обращений клиентов обрабатывались с помощью голосового меню. IVR позволяет пользователю узнать данные об обязательных платежах, оформить добровольную блокировку аккаунта и актуализировать контактные данные в CRM и ACP Старт. Доступ к системе IVR осуществляется через единый номер 8-800-1000-800.

Среднее время ожидание ответа специалиста, по данным «Ростелекома», составляет 25 секунд, а время обслуживания — чуть более 4 минут.

Компания позволяет работать операторам по нескольким удобным графикам – классическим 5/2 с 8-часовым рабочим днем и 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Также сотрудники могут работать неполный рабочий день по совместительству. Средняя зарплата операторов составляет 15-30 тысяч рублей в месяц. При этом текучесть основных кадров невелика и составляет всего около 3%.

Журналистам и блогерам показали офис колл-центра и провели мастер-класс по работе с клиентами. После краткого курса молодого оператора блоггеры смогли самостоятельно побывать в шкуре операторов технической части поддержки и справочной службы. Так же поработать с ними в чате.

Есть так же учебный класс, где будущие операторы проходят курс обучения. Чтобы выпустить человека к клиентам, ему понадобится учиться ежедневно по несколько часов в течение месяца.

По мимо учебного класса, имеется еще комната отдыха , где сотрудники свободное время могут поиграть настольный футбол или заняться спортом.

Ростелеком ознакомила блогеров новинками "Умного Дома" объяснив как все это работает и плюсы этой системы.

Ну, а после напряжённого дня блоггеры отправились на экскурсию по Саранску.

Футбольный стадион города Саранск. Построенный в честь ЧМ по футболу 2018 года. Вместимость стадиона 43 958 зрительских мест.

После экскурсий нас отвезли в шикарнейший ресторан для ужина.

Ужин прошёл в тёплой атмосфере поедания местных вкусностей и общения.

От себя лично выражаю признательность компании “Ростелеком” за приглашение в блог-тур и возможность посетить Саранск.

Комментарии и отзывы ПАО «Ростелеком» контакт-центр в Саранск
Alien: Isolation – лучший хоррор для Nin...
Alien: Isolation – лучший хоррор для NinВ далеком уже 2015 году вышла, пожалуй, лучшая компьютерная игра по вселенной «Чужих» - Alien: Isolation....
Умная розетка Broadlink SP3S...
Умная розетка Broadlink SP3SКомпания Broadlink представила на рынок умную розетку Broadlink SP3S. ...
Вышло дополнение для игры The Elder Scro...
Вышло дополнение для игры The Elder ScroРазработчики Bethesda вступили очередное дополнение для игры The Elder Scrolls Online. ...
Появились изображения смартфона OPPO Fin...
Появились изображения смартфона OPPO FinВ просторах интернета поделились патентным изображением нового смартфона OPPO Find X2. ...
Появились живые фотографии флагмана Sams...
Появились живые фотографии флагмана SamsВ социальных сетях слили живые фотографии смартфона Samsung Galaxy S20+ , прежде чем его представили на п...
Смартфон Samsung Galaxy A51 стоит о в Ук...
Смартфон Samsung Galaxy A51 стоит о в УкС сегодняшнего дня в европейскую продажу поступил смартфон Samsung Galaxy A51, который был оценен в 340 е...
Наушники Beoplay E8 автономностью до 35 ...
Наушники Beoplay E8 автономностью до 35 Компания Bang and Olufsen анонсировала третье поколение полностью беспроводных наушников Beoplay E8. ...
Обзор Rombica NEO Magnum. Внешняя батаре...
Обзор Rombica NEO Magnum. Внешняя батареНесмотря на наличие большого количества внешних батареек, далеко не каждая из них может похвастать достат...


Обзор Wood 'n Stones. Весьма душевная иг...
Обзор Wood 'n Stones. Весьма душевная игВ последнее время у нас на сайте выходит все больше обзоров на игры от небольших независимых студий. Прич...
Предварительный обзор Xigmatek Trident. ...
Предварительный обзор Xigmatek Trident. На рынке компьютерных корпусов сейчас настоящий застой, ведь помимо подсветки ничем удивить потенциальног...
Обзор Red Bow. Ужасающая игра...
Обзор Red Bow. Ужасающая играСегодня мы расскажем вам о довольно интересном игровом проекте, который на фоне остальных выделяется свои...
Обзор VICTORINOX 602148. Лучший рюкзак д...
Обзор VICTORINOX 602148. Лучший рюкзак дСегодня мы бы хотели представить вашему вниманию очередную новинку компании VICTORINOX, которая не перест...
Предварительный обзор Redmi K30 5G. Очен...
Предварительный обзор Redmi K30 5G. ОченСегодня мы поговорим о современном устройстве, которое обладает целым рядом преимуществ при достаточно ни...
Обзор Little Dungeon Stories. Если не во...
Обзор Little Dungeon Stories. Если не воОбычно я пишу обзоры на игры, в которые либо сам играл бы, либо мог бы посоветовать их другим геймерам. О...
Предварительный обзор Thermaltake RIING ...
Предварительный обзор Thermaltake RIING Давненько у нас не было информации о новых гарнитурах для геймеров, так что пришло время исправить ситуац...
Предварительный обзор Cooler Master Mast...
Предварительный обзор Cooler Master MastСегодня мы поговорим о достаточно интересном продукте, который сразу привлекает к себе внимание. Авторы к...
Обзор Airport CEO. Очень интересный симу...
Обзор Airport CEO. Очень интересный симуВ последнее время симуляторы стали пользоваться повышенным спросом у геймеров, так как многие любят неспе...
Обзор VICTORINOX 17.1 COLOR PACKABLE BAC...
Обзор VICTORINOX 17.1 COLOR PACKABLE BACСогласитесь, что стильный и компактный рюкзак является необходимым решением для современного человека. Ко...
Предварительный обзор Autel EVO II. Виде...
Предварительный обзор Autel EVO II. ВидеСегодня мы поговорим о достаточно интересном продукте, который был представлен на выставке CES 2020. Это ...
Предварительный обзор Amazfit Bip S. Дос...
Предварительный обзор Amazfit Bip S. ДосКомпания Huami, которая работает под крылом Xiaomi, выпускает достаточно классную серию умных часов Amazf...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2020 © MegaObzor