«Ростелеком» показал журналистам и блогерам как работает колл-центр в Саранске

2019-06-28, Автор - Раиль Гилязетдинов; Продукт - ПАО «Ростелеком» контакт-центр в Саранск; [997]
Один из 20 колл-центров ПАО «Ростелеком» пригласил журналистов и блогеров принять участие в большом блог-туре Межрегионального контакт-центра, расположенного в Саранске.

Приняли участвие блогеры с разных городов России: Мордовии, Самары, Пензы, Ижевска, Казани, Оренбурга, Йошкар-Олы, Нижнего Новгорода, Саратова, Ульяновска.

Контакт-центр «Ростелекома» в Саранске был открыт в июле 2014 года. Подразделение обрабатывает звонки и электронные обращения жителей двенадцати регионов Среднего Поволжья.

Экскурсию для журналистов провели региональный директор МФР «Волга» Сергей Симанов и руководитель регионального филиала компании «Ростелеком» Сергей Толстограев.

Примерный штат работников данного центра составляет около 500 человек, которые свою очередь отвечают на ваши звонки о технических проблем интернета или сотовой связи. Операторы центра располагаются в нескольких залах на нескольких этажах. Статистика гласит среднее обращение за месяц в контакт-центр составляет более 450 тысяч звонков.

Сюда же попадают и ваши звонки с вопросами о новых и действующих тарифах, возможностях и стоимости подключения услуг – от телефонии и радиовещания до Интернета и кабельного/IP-телевидения.

Те же услуги можно получить через интерактивную систему IVR (Interactive Voice Response) – это голосовое меню. По данным «Ростелекома», доля пользования именно системой IVR растет, в мае этого года более 54% обращений клиентов обрабатывались с помощью голосового меню. IVR позволяет пользователю узнать данные об обязательных платежах, оформить добровольную блокировку аккаунта и актуализировать контактные данные в CRM и ACP Старт. Доступ к системе IVR осуществляется через единый номер 8-800-1000-800.

Среднее время ожидание ответа специалиста, по данным «Ростелекома», составляет 25 секунд, а время обслуживания — чуть более 4 минут.

Компания позволяет работать операторам по нескольким удобным графикам – классическим 5/2 с 8-часовым рабочим днем и 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Также сотрудники могут работать неполный рабочий день по совместительству. Средняя зарплата операторов составляет 15-30 тысяч рублей в месяц. При этом текучесть основных кадров невелика и составляет всего около 3%.

Журналистам и блогерам показали офис колл-центра и провели мастер-класс по работе с клиентами. После краткого курса молодого оператора блоггеры смогли самостоятельно побывать в шкуре операторов технической части поддержки и справочной службы. Так же поработать с ними в чате.

Есть так же учебный класс, где будущие операторы проходят курс обучения. Чтобы выпустить человека к клиентам, ему понадобится учиться ежедневно по несколько часов в течение месяца.

По мимо учебного класса, имеется еще комната отдыха , где сотрудники свободное время могут поиграть настольный футбол или заняться спортом.

Ростелеком ознакомила блогеров новинками "Умного Дома" объяснив как все это работает и плюсы этой системы.

Ну, а после напряжённого дня блоггеры отправились на экскурсию по Саранску.

Футбольный стадион города Саранск. Построенный в честь ЧМ по футболу 2018 года. Вместимость стадиона 43 958 зрительских мест.

После экскурсий нас отвезли в шикарнейший ресторан для ужина.

Ужин прошёл в тёплой атмосфере поедания местных вкусностей и общения.

От себя лично выражаю признательность компании “Ростелеком” за приглашение в блог-тур и возможность посетить Саранск.

Комментарии и отзывы ПАО «Ростелеком» контакт-центр в Саранск
Pocophone F2 анонсируют в апреле месяце...
Pocophone F2 анонсируют в апреле месяцеКомпания Xiaomi уже работает над преемником Poco F1. ...
Смартфоны Xiaomi Mi 10 и Mi 10 Pro предс...
Смартфоны Xiaomi Mi 10 и Mi 10 Pro предсКак и было обещано, сегодня компания Xiaomi представила свои новые флагманские смартфоны Mi 10 и Mi 10 Pr...
Microsoft Surface будет со складным дисп...
Microsoft Surface будет со складным диспДовольно часто патенты крупных производителей позволяют пользователям узнать о том, что будет происходить...
iLife представила новый беспроводной пыл...
iLife представила новый беспроводной пылБеспроводные пылесосы набирают все большую популярность среди населения. Они более мобильны, универсальны...
Видеоигра компании Marvel Spider-Man 2 п...
Видеоигра компании Marvel Spider-Man 2 пПервая часть Spider-Man получила положительные отзывы критиков и игроков. Новая часть будет с улучшенной ...
ASUS VA24DQ Eye Care с тонкими рамками...
ASUS VA24DQ Eye Care с тонкими рамкамиОфициально представлен новый монитор ASUS VA24DQ Eye Care, который создан специально для тех пользователе...
Обзор Overdrive City. Стратегия в реальн...
Обзор Overdrive City. Стратегия в реальнСегодня мы поговорим о достаточно интересной игре, которая в корне отличается от всего того, что вы может...
Смартфон Huawei Enjoy 10e позирует на ре...
Смартфон Huawei Enjoy 10e позирует на реНапомним, что пару дней назад формально был анонсирован смартфон Huawei Enjoy 10e продажи которого должны...
Moto G8 Power получит квадро-камеру...
Moto G8 Power получит квадро-камеруВ просторах интернета, появились характеристики и рендеры ещё неанонсированного смартфона Motorola Moto G...
Android 10 для Xiaomi Mi A3 снова задерж...
Android 10 для Xiaomi Mi A3 снова задержКомпания Xiaomi второй раз отложила обновление Android 10 для смартфона Mi A3. ...
В России стартовали продажи умных технол...
В России стартовали продажи умных технолВ России стартовали продажи умных технологий компаний Legrant. В основу предложения входят умные электроу...
Microsoft отменила Surface Hub 2X...
Microsoft отменила Surface Hub 2XКомпания Microsoft решила все же отказаться от запуска в продажу своего нового планшета Surface Hub 2X, к...
МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2020 © MegaObzor