Абонентское обслуживание компьютеров - основные аспекты.

Введение.
В понятие "абонентское обслуживание компьютеров" каждая фирма вкладывает свое понятие. Причем, чем ближе понимание данного определения к действительности, зависит от размеров дохода организации.
Например, государственные учреждения, вроде Республиканской клинической больницы РТ, вкладывают в данное понятие использование "внутренних ресурсов с административным компонентом". Которое заключается в том, что за компьютеры в отделении, в котором они установлены, отвечает тот человек, который наиболее ярко проявил себя в познаниях компьютера. При этом за данное "абонентское обслуживание компьютеров" в отделении кроме претензий и вопросов он ничего не получает.

Другое дело, более серьезная организация вроде ОАО "КамАЗ", в которой даже не смотря на тяжелую экономическую ситуацию, продолжают трудится группа IT-специалистов, которые в плановом порядке проводят абонентское обслуживание компьютеров.
При этом получается интересная статистика: в больнице, которой установлены современные и новые компьютеры, на которых в основном печатается обычный текст, - компьютеры выходят из строя гораздо чаще, чем на промышленном предприятии с плановым абонентским обслуживанием.
Поэтому абонентское обслуживание компьютеров, - это основная мера профилактики всех проблем, которой нельзя пренебрегать.
В данной статье, коснусь основных моментов абонентского обслуживания компьютеров, постараюсь указать на те моменты, которые требуют особенного внимания.

Абонентское обслуживание компьютеров: кто должен проводить?
До сих пор, несмотря на более чем десять лет рыночных отношений и развития сферы услуг, - это довольно актуальный вопрос. Связано это с тем, что многие привыкли работать по "просьбе". Пора уже всем давно понять, что никто за бесплатно не будет комплексно заниматься вашими компьютерами - это ему не надо. Другое дело, если ему оплачивать "работу". Но и в данном варианте, есть два крупных минуса:
1. Зачастую, человек, к которому обращаются за помощью, не имеет соответствующей подготовки по абонентскому обслуживанию компьютеров, поэтому назвать его квалифицированным сотрудником невозможно. А зачем в эпоху повсеместного лицензирования услуг оплачивать не квалифицированные услуги?
2. Вторым, немаловажным моментом является то обстоятельство, что даже если вы наймете квалифицированного сотрудника, он не будет полностью заинтересован в качественном выполнении своих работ. Связано это в специфике профессии и можно объяснить следующими причинами:
- Зачастую это единственный разбирающийся в оргтехнике человек на предприятии и проверять качество проводимого абонентского обслуживания компьютеров некому, то есть выпадает, так называемый "внутриведомственный контроль качества" оказываемых услуг.
- Специфика работы специалиста по абонентскому обслуживанию компьютеров такова, что в большей части она заключается в активно-выжидательной тактике. То есть, специалист получает информацию о работающих компьютерах: об их состоянии работы, происходящих действиях, возникающих ошибках, - и при выявлении последних, приступает к их устранению. Работу системных администраторов наиболее точно описывает следующая фраза: "Хороший системный администратор - играет в игры, потому что у него все работает". Но такое положение дел, не нравиться многим руководителям компании, - "как это так? - нет работы?" И, любой сотрудник, чтоб не вызывать лишних вопросов у начальства, будет находить работу. Вот и получается, что у данного сотрудника, нет надобности проводить тщательное абонентское обслуживание компьютеров, так как ему все равно нужна работа в течение месяца.

Поэтому, чтоб не было подобных коллизий, всем рекомендую обращаться в профессиональные организации, проводящие абонентское обслуживание компьютеров.
Организаций предоставляющих подобного рода услуги довольно много. Стоимость абонентского обслуживания компьютеров зависит от количества компьютеров, выбранного набора услуг и кратности их проведения.

Абонентское обслуживание компьютеров: ключевые услуги.
Как уже отмечалось выше, стоимость абонентского обслуживания компьютеров, в том числе, зависит от количества выбранных услуг.
Среди них, ключевыми услугами можно выделить:

- Антивирусная защита компьютеров. При этом необходимо уточнить, что включает в себя данный пункт абонентского обслуживания компьютеров. Обычно оно включает: настройку, обеспечение обновлений антивирусной базы, поддержка постоянной работоспособности антивирусной программы. В большинстве случаев установка антивирусной программы в программу абонентского обслуживания не входит, поэтому приходится оплачивать данную услугу или оговаривать его отдельно.

- Поддержание работоспособности сети и сервера. Данные пункты имеют первоочередное значение в любой программе по абонентскому обслуживанию компьютеров. Их набор зависит от конкретной топологии сети и типа сервера, и понятны будут не каждому, поэтому подробно описывать не буду.

- Периодические обновления программного обеспечения, драйверов и ОС. Эти пункты являются неотъемлемой частью любой программы абонентского обслуживания компьютеров. Проблема заключается в том, что многие организации само понятие абонентское обслуживание компьютеров суживают до этого единственного пункта, что я считаю, - недопустимым явлением.

- IT-консультации по телефону, "удаленный помощник", внеочередной вызов консультанта и т.д. Подобного рода услуги либо включаются в базовый пакет обслуживания либо оплачиваются отдельно.

Как видим, для получения полноценного набора услуг необходимо постараться выбрать проверенную временем организацию.

Статью подготовил FireAiD специально для Mega Obzor.