Юзабилити – новое или хорошо забытое старое?

Всё чаще и чаще заказчикам и владельцам сайтов приходится слушать слово "юзабилити". Интересно, что за "юзабельный" сайт компании-разработчики выставляют счета гораздо значительней, чем за обычный. Вот только есть ли разница? Что это вообще такое? Применимо ли понятие юзабилити к сайтам новой волны?

Прежде всего, разберёмся, что такое юзабилити. На первый взгляд всё очень просто – юзабилити является синонимом русского слова «эргономика», то есть наука о том, как повысить удобство инструментов, мебели, станков - для пользования ими.
Вот только советская эргономика совсем не имела дело не только с сайтами, но даже с компьютерами. Фактически, любой компьютерный сервис (точнее – его сотрудники) больше разбираются в юзабилити, нежели те, кто когда-то был адептом эргономики. Да и подходы, как выясняется, у юзабилити и у эргономики разные – если первую интересует в большей степени эффективность производства, то вторую – эффективность удержания пользователя на том ил ином сайте как можно более долгое время. Следовательно, отождествлять то и другое нельзя, притом, что юзабилити, как прикладная наука более гуманна.

Удобство пользователей для юзабилити лишь производная главной цели – так же, как компьютерная помощь на дому для крупной ИТ-компании – это лишь средство расширить свою деятельность и привлечь новых клиентов с помощью сарафанного радио за счёт, в общем-то, не слишком доходной услуги. Главное же – получить от пользователя то, что требуется сайту, будь то деньги, время или клик на нужный чекбокс. Примечательно, что следование к этой цели полностью поменяло мнение специалистов о том, каким должен быть привлекательный сайт и вызвало, по мнению экспертов, появление концепций Web2.0 b Web 3.0. Первая предполагает, что главное в сети – информация. Причём – не важно, какая она может быть. Это и дизайн, и текст, и видео-файлы. Об удобстве в чистом виде речи даже не идёт. Вторая, ещё только набирающая обороты и обзаводящаяся сайтами и последователями считает, что главное – интерактивность. Вот тут, кажется, понятие юзабилити в своём развитии делает круг, соприкасаясь с эргономикой. То есть, интерактивность предполагает не только наличие функционала для управления контентом Интернет-ресурса, но и его удобное расположение на сайте.

К сожалению, стоит отметить, что специалистов по юзабилити сейчас великое множество – наверное, столько же, сколько используют ремонт компьютеров в Москве, чтобы заработать. Каждый новый специалист пытается сформулировать свои постулаты юзабельности сайта, принимая её то за привлекательность, то за информативность, то за способ получить с пользователя больше денег за товар или услугу.