Цифровые технологии кардинально изменили методы управления организацией, объекты которой стали частью единого информационного пространства, а автоматизация бизнес-процессов стала обязательным условием. Существенные изменения претерпели и сами бизнес-процессы. Из структурированных бизнес-процессов с заранее предусмотренными шагами они трансформировались в более сложные и неструктурированные, протекающие через различные структурные единицы компании.

Такие сквозные бизнес-процессы задействуют как внешние, так и внутренние ресурсы, что, в свою очередь, требует более творческого подхода к управлению. Поэтому наряду с традиционным ВРМ-подходом, ориентированным на четко регламентированные действия, для управления бизнес-процессами все чаще применяют модель адаптивного кейс-менеджмента, в основе которой данные о внешних факторах, опыт и знания сотрудников.
Современные системы для управления бизнес-процессами совмещают эти две модели, превращаясь в оптимальный инструмент для организаций, в которых, кроме традиционных процессов, есть еще несколько нетривиальных с большой степенью неопределенности, множеством исключений и зависящих от целого ряда различных факторов. Пример такой системы — bpm’online компании Террасофт (подробное описание возможностей системы, а также бесплатная демо-версия доступны на официальном сайте производителя https://www.terrasoft.ua/crm/bpms ).
Решение позволяет осуществить поддержку полного цикла управления бизнес-процессами компании — от проектирования до выполнения и мониторинга.

Моделирование бизнес-процессов

В основе системы — мировой стандарт моделирования процессов — нотация BPMN, которая позволяет создавать и запускать процессы силами бизнес-пользователей. Созданные в этой нотации модели процессов понятны всем пользователям: как аналитикам, проектирующим процессы, разработчикам, отвечающим за внедрение технологий их выполнения, так и сотрудникам, отслеживающим результаты.
Инструменты low-code и no-code помогают быстро создавать, оптимизировать, запускать и менять бизнес-процессы и даже бизнес-приложения. Благодаря удобному визуальному дизайнеру с инструментами drag-and-drop, создавать процессы, менять последовательность шагов и добавлять новые элементы могут пользователи без навыков программирования.
Разработка с минимальным использованием кода, кроме прочего, позволяет значительно сократить расходы на процесс цифровой трансформации, а также на поддержку ИТ-инфраструктуры в целом.

Управление кейсами

В практике любой крупной компании встречаются кейсы, с большой степенью неопределенности и зависящие от множества различных внешних факторов, например, принятых в ходе выполнения решений. Управление такими кейсами требует предельной гибкости и большой доли творчества. Система для управления бизнес-процессами компании Террасофт усилена технологией кейс-менеджмента, что позволяет автоматизировать с ее помощью даже динамические процессы.
Для настройки кейса в системе используется дизайнер кейсов — простой и понятный визуальный инструмент, работа в котором не требует специальных знаний. необходимо добавить ключевые стадии бизнес-процесса, вероятные шаги на каждой и стадии, и процесс готов к работе. Вносить изменения в процесс так же просто: с помощью drag-and-drop можно движением мышки можно менять последовательность шагов, перемещать их между стадиями и менять местами сами стадии.

Мониторинг бизнес-процессов

С системой для управления бизнес-процессами компании Террасофт, вы получите все данные и метрики, необходимые для принятия верных решений: точн ые измерения выполняемых операций, подробную аналитику по процессам и многое другое. В отличии от других решений для автоматизации процессов, в ВРМ-системе все действия и простои учитываются по времени. Каждый шаг процесса имеет своего исполнителя, система также фиксирует историю для каждого шага. В системе можно отслеживать любые метрики выполнения процессов: длительность и среднее время выполнения, максимальные и минимальные значения.
В отличии от других систем для управления бизнес-процессами, операции в которых выполняются только при совершении определенного события, ВРМ-системы сами инициируют эти события, а также самостоятельно отслеживают своевременность выполнения операций. При малейшем отклонении от заданных сроков, система инициирует предупреждающие действия.