Внедрение CRM-системы: как идти в ногу со временем

Время блокнотов, ежедневников, эксель-таблиц ушло. Наступило время непрерывно растущего потока различных цифровых данных. Они накатывают на вас, требуют обработки, анализа и реакции. Причем немедленной. Даже если у вас небольшой бизнес с несколькими сотрудниками, для эффективной работы вам требуется систематизация, структурирование и приведение данных в порядок. Сотни раз мы слышали истории от наших клиентов о том, что их работа напоминает жонглера в цирке: много заявок - плохо с бумагами и отчетностью. Систематизировали отчеты, упустили маркетинг и рекламу. Если каких-то 5-6 лет назад прерогатива использования crm-систем была полностью у крупных компаний, последние годы колоссальный рост внедрения crm-систем компаниями малого бизнеса и индивидуальными предпринимателями.

Правильно настроенная система дает вам возможность не только структурировать входящий поток данных, она освобождает вам время для продаж и анализа ситуации в каждый момент. В любую минуту, на основе цифр и отчетов вы можете посмотреть на работу своей компании со стороны, оценить финансовые, маркетинговые и иные показатели, увидеть что можно улучшить, а где есть рост.

CRM-система дает возможность автоматизации бизнес-процессов - направление входящих звонков и писем, назначение ответственных лиц, автоматических ответов клиентам, напоминаний и уведомлений сотрудникам. С ней очень легко сегментировать заявки и клиентов, анализировать продажи и стимулировать повторные покупки клиентами. Владельцу бизнеса теперь нет необходимости погружаться в него с головой. С помощью индивидуально настроенных отчетов он может получить любые данные по любому срезу деятельности компании. Очень хорошо просчитывается эффективность работы отдельных сотрудников, качество работы с заявками и задачами.

Теперь значительно проще интегрировать в работу фирмы новых сотрудников. Прямо внутри системы можно разметить обучающие материалы, инструкции, “Курс молодого бойца”, типовые документы - все, что нужно для успешного начала работы. CRM позволяет сотрудникам работать вместе над одной задачей, оставлять комментарии, править документы, обсуждать работу во встроенном мессенджере.

Поверьте, внедрение CRM-системы - это не шаг, а огромный скачок для вашей компании, особенно в сфере продажи товаров и услуг. Это трамплин для повышения эффективности и снижения издержек.