Дайте собееднику выговориться. Если человек сам не начинае беседу, предлжите рассказать ему все детали происшествия. Если человек то раздрожается, то плачится , то смеется, тогда просто наберитесь терпения. Что бы человек почувствовал собственную защищанность, просто обнимите его. Если у человека не прекрощается истерика, то предложите ему поплакать. Не стоить говорить человеку, такие вещи, как я же тебе говорила и тому подобное.