Клининговые услуги в современных условиях
Понятие о клиниговых услугах, как таковых, появилось в нашей стране с момента развала Советского Союза и устремления западных технологий на территорию нашей страны. Интенсивное разделение труда, как основа развития современной экономики, приводит к тому, что все больше и больше организаций отказываются от содержания личного персонала для уборки помещений, зданий и передают не профильные занятия клининговым центрам. По сути дела, клининговые услуги, - это аутсорсинг для большинства предприятий и организаций. В данной статье нам бы хотелось остановиться на основных моментах развития рынка клининговых услуг, предоставляемых на территории нашей страны.
По представлениям рыночных экспертов, клининговые услуги на территории нашей страны имеют значительные перспективы в плане роста и развития. По самым скромным подсчетам, скорость роста рынка клининга должен составить не менее тридцати-тридцати пяти процентов в год. Согласитесь, практически нет такой отрасли, которая бы могла показать столь интенсивный рост и расширение бизнеса. В подтверждение данных цифр, хочется привести некоторые факты. На начало 2007 года рынок клининговых услуг не превышал одного миллиарда долларов, а на начало 2008 года его объем достиг полутора миллиарда долларов.
Несмотря на все вышесказанное, следует понимать, что такие перспективы роста имеются не в каждом регионе нашей страны. К примеру, рынок клининга Москвы уже прошел свой этап экспоненциального роста и на рынке уже имеется своя сложившаяся архитектура. На данный момент, на территории Москвы услуги клининга предоставляют порядка пятисот различных организаций и только двадцать из них можно отнести к категории крупных организаций. Развитость ранка клининговых услуг Москвы предполагает, что основной объем рынка сосредоточен именно в этом регионе. Это подтверждают и официальные данные, которые говорят о том, что в Москве сосредоточено порядка 57% рынка клининговых услуг страны.
Заметно отличается отечественный потребитель клининговых услуг по сравнению с западным. Основная доля заказчиков клининга, - это офисные помещения и торговые здания. В то время, как на рынке запада преобладают заказы со стороны государственных, медицинских, промышленных учреждений, которые передают непрофильную деятельность в руки клининговых агентств.
Во втором по значимости регионе страны, - Санкт-Петербурге, клининг занимает тридцать процентов от общего российского рынка. Не трудные подсчеты позволяют сделать заключение, что во всех остальных субъектах Российской Федерации сосредоточено не более 13% рынка клининга страны.
Последние исследования показали, что развитие рынка клининга в нашей стране напрямую связано с возведением новых офисных и торговых помещений, а также расширение частного сектора в пригородах крупных столиц регионов. Как показывает практика, развитие и возведение новых зданий государственных учреждений, практически не влияет на рост рынка клининга.
Основной доход клининговым организациям приносят ежедневные уборки, доходность которых составляет порядка пятнадцати процентов. Заказы на специальные работы, разовые генеральные уборки обеспечиваются доходность на уровне пятидесяти процентов. Следует учитывать, что доходность клининга в регионах и в столицах страны будет существенно различаться между собой в связи с разной степенью конкуренции на рынках.
По заявлениям самих клининговых организаций, основной проблемой при открытии клининга, - является набор обслуживающего персонала. Ситуация усложняется тем, что в условиях усиливающейся конкуренции приходится снижать стоимость услуг, что приводит к снижению объема фонда оплаты заработной платы и еще больше усугубляет дефицит кадров в отрасли.
Основной клининговой услугой представленной на рынке является ежедневная уборка. "Ежедневная уборка" обеспечивает стабильный доход клининговым организациям страны, так как именно данную услугу чаще всего заказывают на длительные сроки. Под услугой ежедневная уборка предполагается оказание заранее оговоренного объема услуг в установленное время. Как правило, время оказания услуги обговаривается в момент заключения контракта. Тогда же обговариваются и объемы ежедневной уборки.
Популярность услуги "ежедневная уборка" связана с низкой стоимостью, которая редко превышает затраты на содержание собственного штата без учета рабочего инвентаря. Это как раз тот случай, когда передача непрофильной функции одной организацией другой, позволяет значительно сократить издержки заказчику.
Среди заказчиков из частного сектора преобладают заказы на услугу, - уборка квартир. С одной стороны, это связано с улучшением материального благосостояния наших граждан, а с другой, - отсутствием времени на уборку в квартире. Как правило, стоимость уборки квартир находится на приемлемом уровне и во многих случаях полностью окупается объемом сэкономленного времени.
В рамках услуги уборка квартир предоставляются три разновидности данной услуги. В первую очередь, это ежедневные уборки квартиры. Данная услуга оказывается после заключения долгосрочного контракта и пользуется меньшим спросом, по сравнению с генеральной уборкой квартир. Как правило, услуга генеральная уборка квартир включает в себя гораздо больший спектр проводимых мероприятий. Третьим видом является уборка квартиры после ремонта. Спрос на услугу не велик, но он имеет постоянную тенденцию к росту и во многом зависит от сезонного фактора.
Как правило, региональные клининговые компании находят себе клиентов путем прямого привлечения и продаж. Попытки проведения рекламных компаний показали их малую эффективность на данном этапе развития российской экономики. Каждая клининговая компания дорожит своими клиентами и предоставляет им всевозможные скидки и поощрения.
Тем не менее, основной доход крупных клининговых компаний формируется за счет крупных и долгосрочных контрактов, которые чаще всего заключаются в результате тендера.
