Современный Email marketing – самый живой из живых

, Автор - ; [441]

Получая десятки писем в день и машинально проставляя “Прочитано” напротив очередной порции ньюзлеттеров, сложно поверить, что так и выглядит самый конверсионный канал Интернета. Неужели пара абзацев текста, балансирующих на грани спама, способны на такое? Ну в самом деле. Продвинутые пользователи уже давно завели себе две электронных почты: для работы и для «всякой всячины» в виде красиво сверстанных писем с новостями или скидками внутри. Gmail и вовсе прячет оформленные письма в обидную вкладку “Промоакции”. Казалось бы: e-mail маркетинг умирает. И даже бумажные письма в почтовом ящике имеют больше шансов быть прочитанными, чем письмецо, отправленное на электронную почту.

Но цифры говорят совсем о другом.

email маркетинг в действии

Вот несколько громких фактов о email рассылках из исследований зарубежных коллег:

  1. Грамотная почтовая рассылка обеспечивает самый большой ROI в сравнении с другими инструментами онлайн-маркетинга. Согласно исследованиям Direct Mail Association, каждый доллар, потраченный на e-mail рассылки, обеспечивает доход в 44$.
  2. E-mail маркетинг работает в 40 раз лучше, чем любые социальные медиа и имеет в 17 раз более высокую конверсию.
  3. Может быть вы и не знали, но 95% людей, которые подписались на e-mail рассылку считают ее полезной, а 91% - проверяет электронную почту как минимум 1 раз в день.

Популярность email закономерна. Это самый старый и самый очевидный канал коммуникации, который все еще доминирует в корпоративном мире. С регистрации e-mail не так давно начинался путь каждого в Интернете, а привязка к нему являлась обязательным условием использования других сервисов. С появлением смартфонов почту можно проверить одним пальцем, и она теперь всегда с тобой. И хотя она уступает мессенджерам в скорости, старый добрый email - едва ли не единственное место, где можно вернуться к вчерашней информации, отыскать то, что необходимо в несколько кликов. Пока ленты соцсетей мелькают перед глазами, почта - остров стабильности, ценный для людей постарше. То есть для платежеспособных. Отсюда высокая конверсионность.

Тесный контакт с качественной аудиторией позволяет e-mail маркетологам генерировать миллиардные продажи и зажигать на крупнейших конференциях мира. Однако, в нашей стране пока что не все так гладко. По данным за 2014 год только 5% Интернет-пользователей делают покупки, совершая переходы из электронной почты.

Как улучшить ситуацию и повысить конверсию? Итак, еmail маркетинг начинается тогда, когда потенциальный клиент оставил свои контактные данные. Отныне его можно вести за руку, собирая данные, тестируя гипотезы и подбирая ключ к его лояльности.

Аккумулируйте знания о клиентах

Ваши соцсети, телефоны, электронная почта, сайт – огромный кладезь информации о ваших клиентах. Вы можете оперировать данными о том, откуда человек к вам пришел, сколько времени провел на сайте, как общался с колл-центром и остался ли удовлетворен покупкой. Новейшие CRM-системы, продукт bpm’online marketing в частности, помогают соединить эти каналы воедино и предоставить самую глубокую аналитику по вашим клиентам, вывести массу инсайтов, которые потом могут стать основой для рекламной коммуникации или акционных предложений.

Как использовать данные для эффективной email рассылки crm

Персонализируйте контент

Знакомьтесь, это Аня. Аня любит, когда ее называют по имени и любит, когда друзья помнят, что у нее есть собака и ее день рождения 2 апреля. На вашем сайте она заказывала корм для своего питомца как раз к этой дате. Представляете ее восторг, когда она получит письмо на почту в этот же день об этом же товаре? Человек не может помнить все, а специально обученные системы - могут.

Тестируйте

Возможно, с первого раза рассылка не получится: много не открытых писем или низкий интерес к сайту - мало ли – цвет не тот, форма кнопки заказа не такой формы, заголовок не слишком удачный. В наш век agile-подходов не стоит бояться неудач. Выносите из них опыт, вносите изменения и пробуйте снова. Выявить все слабые места в вашей email рассылке поможет продуманное А/В тестирование.

Обратитесь к аналитическим системам.

Как мы уже говорили, Big Data - кладезь инсайтов об аудитории, который нужно просто отыскать в большом массиве. И эти данные уже есть почти у любого бизнеса. Какой маркетолог не использует Google Analytics, utm-метки для отслеживания ссылок, программу управления продажами для учета сделок. Однако, как правило, вся эта информация разрознена и не работает на одну цель. CRM-системы позволяют анализировать самые разные пользовательские данные на одной платформе и с ее помощью привлекать новых лидов и повышать доход компании.

Управление имейл рассылками

Возможно, за время работы вы уже сталкивались с такими самыми распространенными заблуждениями относительно email маркетинга:

Если человек оставляет на сайте свои контакты - тут никакая система не нужна, это просто, я справлюсь сам.

А если таких контактов будет несколько сотен тысяч? Пользователи будут регистрироваться дважды или оставлять неправдивую информацию о себе? С помощью примитивных программ такую проблему не решить. CRM-система может быстро находить дубли, связывать лиды из одной компании с единым контрагентом и быстро обрабатывать большие объемы информации.

Зачем CRM для взращивания потребности у лидов? Я просто буду делать рассылку с акционными предложениями, у меня качественный товар, его тут же все купят.

Агрессивный email маркетинг чаще всего оказывается в спаме. С помощью CRM-систем можно настроить цепочку писем для конкретной целевой аудитории с определенным набором характеристик. Анализируя отклик на письма, CRM программа, согласно вашего планирования, будет присылать будущему клиенту подходящие его состоянию сообщения (тематические материалы или акционные предложения, геймифицированные квесты или цитаты дня), взращивая у него потребность в покупке вашего товара.

Мои письма никто не отрывает - здесь никакая CRM не поможет.

Если email рассылка crm не совсем удалась и клиент не открывает ваши письма или отправляет их в спам, система больше не будет высылать сообщения на этот адресс.

Помните, что по другую сторону монитора всегда Человек.

Подходите к нему персонально, объясняйте доходчиво, цените его время и свое. Это один из самых главных залогов долгосрочных и благодарных клиентов.


Поделиться в социальных сетях:


Обзор Sniper Ghost Warrior 3. Последняя ...
Обзор Sniper Ghost Warrior 3. Последняя Я поставил себе одно простое правило - перед тем, как писать обзор, я только играю в игру и все. Не читаю...
Предварительный обзор Blackview P2 Lite....
Предварительный обзор Blackview P2 Lite.Многие производители выпускают оригинальный смартфон, а потом создают еще и более простую версию. Это отл...
Обзор GZ electronics LoftSound GZ-44. Эф...
Обзор GZ electronics LoftSound GZ-44. ЭфНа прошлой неделе мы начали изучение беспроводных колонок GZ electronics, и вслед за LoftSound GZ-66 у на...
Обзор Sho-Me Signature Smart. Сигнатурны...
Обзор Sho-Me Signature Smart. СигнатурныВесной прошлого года мы проводили детально изучение первых сигнатурных радар-детекторов. Новая технология...
Mi & More - первая презентация Xiaomi в ...
Mi & More - первая презентация Xiaomi в 25 апреля состоялась мероприятие Mi & More - официальная презентация мобильных устройств Xiaomi в Рос...
Обзор Syberia 3. Слишком интересно, чтоб...
Обзор Syberia 3. Слишком интересно, чтобСтоит отметить, что несмотря на громадное количество релизов в 2017 году, лишь некоторые игры действитель...
Предварительный обзор Sharp Z3. ПОлность...
Предварительный обзор Sharp Z3. ПОлностьМногие считают, что разработчики мобильных телефонов из Азии плохо себя чувствуют на рынке и что продажи ...
Обзор RAZER ORNATA. Лучшая альтернатива ...
Обзор RAZER ORNATA. Лучшая альтернатива Ровно месяц назад у нас на сайте вышел обзор RAZER ORNATA CHROMA, новой серии клавиатур от любимого многи...
Обзор ADATA AI910. Компактный Card Reade...
Обзор ADATA AI910. Компактный Card ReadeСегодня мы бы хотели представить вашему вниманию картридер ADATA AI910, получивший возможность взаимодейс...
Компания Sony представила вибрирующий те...
Компания Sony представила вибрирующий теЗа последние две недели все крупные производители представили свои новые линейки телевизоров. Пришло врем...
Обзор Serious Sam's Bogus Detour. Любима...
Обзор Serious Sam's Bogus Detour. ЛюбимаЯ не могу сказать, что игра Serious Sam's для меня является чем-то эпохальным и что я настоящий фанат про...
Предварительный обзор Misfit Flare. Масс...
Предварительный обзор Misfit Flare. МассНа рынке носимой электроники в последнее время замечено большой спад интереса со стороны покупателей. То ...
МегаОбзор
МегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2017 © MegaObzor