Современный Email marketing – самый живой из живых

2017-02-20, Автор - Ленар Хайруллин; [1337]

Получая десятки писем в день и машинально проставляя “Прочитано” напротив очередной порции ньюзлеттеров, сложно поверить, что так и выглядит самый конверсионный канал Интернета. Неужели пара абзацев текста, балансирующих на грани спама, способны на такое? Ну в самом деле. Продвинутые пользователи уже давно завели себе две электронных почты: для работы и для «всякой всячины» в виде красиво сверстанных писем с новостями или скидками внутри. Gmail и вовсе прячет оформленные письма в обидную вкладку “Промоакции”. Казалось бы: e-mail маркетинг умирает. И даже бумажные письма в почтовом ящике имеют больше шансов быть прочитанными, чем письмецо, отправленное на электронную почту.

Но цифры говорят совсем о другом.

email маркетинг в действии

Вот несколько громких фактов о email рассылках из исследований зарубежных коллег:

  1. Грамотная почтовая рассылка обеспечивает самый большой ROI в сравнении с другими инструментами онлайн-маркетинга. Согласно исследованиям Direct Mail Association, каждый доллар, потраченный на e-mail рассылки, обеспечивает доход в 44$.
  2. E-mail маркетинг работает в 40 раз лучше, чем любые социальные медиа и имеет в 17 раз более высокую конверсию.
  3. Может быть вы и не знали, но 95% людей, которые подписались на e-mail рассылку считают ее полезной, а 91% - проверяет электронную почту как минимум 1 раз в день.

Популярность email закономерна. Это самый старый и самый очевидный канал коммуникации, который все еще доминирует в корпоративном мире. С регистрации e-mail не так давно начинался путь каждого в Интернете, а привязка к нему являлась обязательным условием использования других сервисов. С появлением смартфонов почту можно проверить одним пальцем, и она теперь всегда с тобой. И хотя она уступает мессенджерам в скорости, старый добрый email - едва ли не единственное место, где можно вернуться к вчерашней информации, отыскать то, что необходимо в несколько кликов. Пока ленты соцсетей мелькают перед глазами, почта - остров стабильности, ценный для людей постарше. То есть для платежеспособных. Отсюда высокая конверсионность.

Тесный контакт с качественной аудиторией позволяет e-mail маркетологам генерировать миллиардные продажи и зажигать на крупнейших конференциях мира. Однако, в нашей стране пока что не все так гладко. По данным за 2014 год только 5% Интернет-пользователей делают покупки, совершая переходы из электронной почты.

Как улучшить ситуацию и повысить конверсию? Итак, еmail маркетинг начинается тогда, когда потенциальный клиент оставил свои контактные данные. Отныне его можно вести за руку, собирая данные, тестируя гипотезы и подбирая ключ к его лояльности.

Аккумулируйте знания о клиентах

Ваши соцсети, телефоны, электронная почта, сайт – огромный кладезь информации о ваших клиентах. Вы можете оперировать данными о том, откуда человек к вам пришел, сколько времени провел на сайте, как общался с колл-центром и остался ли удовлетворен покупкой. Новейшие CRM-системы, продукт bpm’online marketing в частности, помогают соединить эти каналы воедино и предоставить самую глубокую аналитику по вашим клиентам, вывести массу инсайтов, которые потом могут стать основой для рекламной коммуникации или акционных предложений.

Как использовать данные для эффективной email рассылки crm

Персонализируйте контент

Знакомьтесь, это Аня. Аня любит, когда ее называют по имени и любит, когда друзья помнят, что у нее есть собака и ее день рождения 2 апреля. На вашем сайте она заказывала корм для своего питомца как раз к этой дате. Представляете ее восторг, когда она получит письмо на почту в этот же день об этом же товаре? Человек не может помнить все, а специально обученные системы - могут.

Тестируйте

Возможно, с первого раза рассылка не получится: много не открытых писем или низкий интерес к сайту - мало ли – цвет не тот, форма кнопки заказа не такой формы, заголовок не слишком удачный. В наш век agile-подходов не стоит бояться неудач. Выносите из них опыт, вносите изменения и пробуйте снова. Выявить все слабые места в вашей email рассылке поможет продуманное А/В тестирование.

Обратитесь к аналитическим системам.

Как мы уже говорили, Big Data - кладезь инсайтов об аудитории, который нужно просто отыскать в большом массиве. И эти данные уже есть почти у любого бизнеса. Какой маркетолог не использует Google Analytics, utm-метки для отслеживания ссылок, программу управления продажами для учета сделок. Однако, как правило, вся эта информация разрознена и не работает на одну цель. CRM-системы позволяют анализировать самые разные пользовательские данные на одной платформе и с ее помощью привлекать новых лидов и повышать доход компании.

Управление имейл рассылками

Возможно, за время работы вы уже сталкивались с такими самыми распространенными заблуждениями относительно email маркетинга:

Если человек оставляет на сайте свои контакты - тут никакая система не нужна, это просто, я справлюсь сам.

А если таких контактов будет несколько сотен тысяч? Пользователи будут регистрироваться дважды или оставлять неправдивую информацию о себе? С помощью примитивных программ такую проблему не решить. CRM-система может быстро находить дубли, связывать лиды из одной компании с единым контрагентом и быстро обрабатывать большие объемы информации.

Зачем CRM для взращивания потребности у лидов? Я просто буду делать рассылку с акционными предложениями, у меня качественный товар, его тут же все купят.

Агрессивный email маркетинг чаще всего оказывается в спаме. С помощью CRM-систем можно настроить цепочку писем для конкретной целевой аудитории с определенным набором характеристик. Анализируя отклик на письма, CRM программа, согласно вашего планирования, будет присылать будущему клиенту подходящие его состоянию сообщения (тематические материалы или акционные предложения, геймифицированные квесты или цитаты дня), взращивая у него потребность в покупке вашего товара.

Мои письма никто не отрывает - здесь никакая CRM не поможет.

Если email рассылка crm не совсем удалась и клиент не открывает ваши письма или отправляет их в спам, система больше не будет высылать сообщения на этот адресс.

Помните, что по другую сторону монитора всегда Человек.

Подходите к нему персонально, объясняйте доходчиво, цените его время и свое. Это один из самых главных залогов долгосрочных и благодарных клиентов.


Комментарии:
Полицейские Китая носят смарт-очки...
Полицейские Китая носят смарт-очкиНа территории Китая начала действовать система смарт-очков у полиции, которая позволяет отслеживать лица ...
Samsung показала смартфон с отверстием в...
Samsung показала смартфон с отверстием вНекоторое время назад в сети появилась информация о том, что компания Samsung планирует выпустить в прода...
Адаптер для PlayStation Classic...
Адаптер для PlayStation ClassicPlayStation Classic который включает в себя 20 игр для PS1, появился в продаже на прошлой неделе. ...
Samsung Galaxy S10 с вырезом в дисплее...
Samsung Galaxy S10 с вырезом в дисплееНа просторах интернета уже появились первые сливы информации о смартфоне Samsung Galaxy S10, который врод...
Huawei Enjoy 9 без ценника...
Huawei Enjoy 9 без ценникаКитайские компании в последнее время стали выпускать очень много разнообразных устройств, в которых очень...
Nubia X Collectors Edition выглядит крут...
Nubia X Collectors Edition выглядит крутСреди производителей в последнее время стало крайне популярно выпускать смартфоны в ограниченных изданиях...
Xiaomi готовит умную колонку...
Xiaomi готовит умную колонкуНа рынке появилось очень много умных колонок, которые способны отвечать на ваши голосовые команды. Это де...
Huawei Honor V20 с отверстием в дисплее...
Huawei Honor V20 с отверстием в дисплееВ сети появились первые изображения смартфона Huawei Honor V20, который должен отправиться в продажу в де...
Поделиться в социальных сетях:


Предварительный обзор ASUS Zenfone Max (...
Предварительный обзор ASUS Zenfone Max (В последнее время на рынке смартфонов очень мало достойных представителей бюджетного класса, так как круп...
Обзор Munchkin.io. Почти как королевская...
Обзор Munchkin.io. Почти как королевскаяВ последнее время очень много появилось игр, которые как-то копируют жанр королевских битв. Для кого-то и...
Обзор PNY Wireless Charging Base 10W (P-...
Обзор PNY Wireless Charging Base 10W (P-Стандарт беспроводной зарядки Qi начинает поддерживать все большее количество устройств, работающих на ба...
Предварительный обзор Razer Blade Stealt...
Предварительный обзор Razer Blade StealtНа протяжении длительного времени все относились к компании Razer только как к производителю продвинутой ...
Предварительный обзор darkFlash Skywalke...
Предварительный обзор darkFlash SkywalkeВ последнее время очень много производителей делают упор на стеклянные панели в корпусе. Это смотрится кр...
Предварительный обзор ID-Cooling Auraflo...
Предварительный обзор ID-Cooling AurafloВ последнее время системы жидкостного охлаждения стали неимоверно популярными — производители выпускают м...
Обзор Kingdom Rush Vengeance. Лучшая моб...
Обзор Kingdom Rush Vengeance. Лучшая мобЯ играл почти во все части Kingdom Rush и могу сказать, что новая история получилась очень крутой. Разраб...
«Лаборатория Касперского»: Злоумышленник...
«Лаборатория Касперского»: ЗлоумышленникЕсли бичом 2017 года были программы-вымогатели, то теперь вектор киберпреступлений сместился в сторону кр...
Обзор Marvel's Spider-Man: Turf Wars. Во...
Обзор Marvel's Spider-Man: Turf Wars. ВоМне очень понравилась игра Marvel's Spider-Man — можете почитать наш детальный обзор на сайте, чтобы поня...
Обзор LEATHERMAN CHARGE PLUS TTI. Мульти...
Обзор LEATHERMAN CHARGE PLUS TTI. МультиНе так давно мы опубликовали обзор мультитула LEATHERMAN SURGE, выполненного в форм-фактор 19-в-1. Тестир...
Обзор LEATHERMAN WAVE PLUS. Мультитул 17...
Обзор LEATHERMAN WAVE PLUS. Мультитул 17Не так давно мы изучили два мультитула LEATHERMAN CHARGE PLUS TTI и LEATHERMAN SURGE, сегодня продолжая и...
Обзор LEATHERMAN SURGE. Мультитул 21-в-1...
Обзор LEATHERMAN SURGE. Мультитул 21-в-1Сегодняшний обзор ориентирован в первую очередь на мужскую аудиторию нашего сайта. В центре внимания буде...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2018 © MegaObzor