Современный Email marketing – самый живой из живых

2017-02-20, Автор - Ленар Хайруллин; [909]

Получая десятки писем в день и машинально проставляя “Прочитано” напротив очередной порции ньюзлеттеров, сложно поверить, что так и выглядит самый конверсионный канал Интернета. Неужели пара абзацев текста, балансирующих на грани спама, способны на такое? Ну в самом деле. Продвинутые пользователи уже давно завели себе две электронных почты: для работы и для «всякой всячины» в виде красиво сверстанных писем с новостями или скидками внутри. Gmail и вовсе прячет оформленные письма в обидную вкладку “Промоакции”. Казалось бы: e-mail маркетинг умирает. И даже бумажные письма в почтовом ящике имеют больше шансов быть прочитанными, чем письмецо, отправленное на электронную почту.

Но цифры говорят совсем о другом.

email маркетинг в действии

Вот несколько громких фактов о email рассылках из исследований зарубежных коллег:

  1. Грамотная почтовая рассылка обеспечивает самый большой ROI в сравнении с другими инструментами онлайн-маркетинга. Согласно исследованиям Direct Mail Association, каждый доллар, потраченный на e-mail рассылки, обеспечивает доход в 44$.
  2. E-mail маркетинг работает в 40 раз лучше, чем любые социальные медиа и имеет в 17 раз более высокую конверсию.
  3. Может быть вы и не знали, но 95% людей, которые подписались на e-mail рассылку считают ее полезной, а 91% - проверяет электронную почту как минимум 1 раз в день.

Популярность email закономерна. Это самый старый и самый очевидный канал коммуникации, который все еще доминирует в корпоративном мире. С регистрации e-mail не так давно начинался путь каждого в Интернете, а привязка к нему являлась обязательным условием использования других сервисов. С появлением смартфонов почту можно проверить одним пальцем, и она теперь всегда с тобой. И хотя она уступает мессенджерам в скорости, старый добрый email - едва ли не единственное место, где можно вернуться к вчерашней информации, отыскать то, что необходимо в несколько кликов. Пока ленты соцсетей мелькают перед глазами, почта - остров стабильности, ценный для людей постарше. То есть для платежеспособных. Отсюда высокая конверсионность.

Тесный контакт с качественной аудиторией позволяет e-mail маркетологам генерировать миллиардные продажи и зажигать на крупнейших конференциях мира. Однако, в нашей стране пока что не все так гладко. По данным за 2014 год только 5% Интернет-пользователей делают покупки, совершая переходы из электронной почты.

Как улучшить ситуацию и повысить конверсию? Итак, еmail маркетинг начинается тогда, когда потенциальный клиент оставил свои контактные данные. Отныне его можно вести за руку, собирая данные, тестируя гипотезы и подбирая ключ к его лояльности.

Аккумулируйте знания о клиентах

Ваши соцсети, телефоны, электронная почта, сайт – огромный кладезь информации о ваших клиентах. Вы можете оперировать данными о том, откуда человек к вам пришел, сколько времени провел на сайте, как общался с колл-центром и остался ли удовлетворен покупкой. Новейшие CRM-системы, продукт bpm’online marketing в частности, помогают соединить эти каналы воедино и предоставить самую глубокую аналитику по вашим клиентам, вывести массу инсайтов, которые потом могут стать основой для рекламной коммуникации или акционных предложений.

Как использовать данные для эффективной email рассылки crm

Персонализируйте контент

Знакомьтесь, это Аня. Аня любит, когда ее называют по имени и любит, когда друзья помнят, что у нее есть собака и ее день рождения 2 апреля. На вашем сайте она заказывала корм для своего питомца как раз к этой дате. Представляете ее восторг, когда она получит письмо на почту в этот же день об этом же товаре? Человек не может помнить все, а специально обученные системы - могут.

Тестируйте

Возможно, с первого раза рассылка не получится: много не открытых писем или низкий интерес к сайту - мало ли – цвет не тот, форма кнопки заказа не такой формы, заголовок не слишком удачный. В наш век agile-подходов не стоит бояться неудач. Выносите из них опыт, вносите изменения и пробуйте снова. Выявить все слабые места в вашей email рассылке поможет продуманное А/В тестирование.

Обратитесь к аналитическим системам.

Как мы уже говорили, Big Data - кладезь инсайтов об аудитории, который нужно просто отыскать в большом массиве. И эти данные уже есть почти у любого бизнеса. Какой маркетолог не использует Google Analytics, utm-метки для отслеживания ссылок, программу управления продажами для учета сделок. Однако, как правило, вся эта информация разрознена и не работает на одну цель. CRM-системы позволяют анализировать самые разные пользовательские данные на одной платформе и с ее помощью привлекать новых лидов и повышать доход компании.

Управление имейл рассылками

Возможно, за время работы вы уже сталкивались с такими самыми распространенными заблуждениями относительно email маркетинга:

Если человек оставляет на сайте свои контакты - тут никакая система не нужна, это просто, я справлюсь сам.

А если таких контактов будет несколько сотен тысяч? Пользователи будут регистрироваться дважды или оставлять неправдивую информацию о себе? С помощью примитивных программ такую проблему не решить. CRM-система может быстро находить дубли, связывать лиды из одной компании с единым контрагентом и быстро обрабатывать большие объемы информации.

Зачем CRM для взращивания потребности у лидов? Я просто буду делать рассылку с акционными предложениями, у меня качественный товар, его тут же все купят.

Агрессивный email маркетинг чаще всего оказывается в спаме. С помощью CRM-систем можно настроить цепочку писем для конкретной целевой аудитории с определенным набором характеристик. Анализируя отклик на письма, CRM программа, согласно вашего планирования, будет присылать будущему клиенту подходящие его состоянию сообщения (тематические материалы или акционные предложения, геймифицированные квесты или цитаты дня), взращивая у него потребность в покупке вашего товара.

Мои письма никто не отрывает - здесь никакая CRM не поможет.

Если email рассылка crm не совсем удалась и клиент не открывает ваши письма или отправляет их в спам, система больше не будет высылать сообщения на этот адресс.

Помните, что по другую сторону монитора всегда Человек.

Подходите к нему персонально, объясняйте доходчиво, цените его время и свое. Это один из самых главных залогов долгосрочных и благодарных клиентов.


Комментарии:
Последние комментарии на сайте:
Поделиться в социальных сетях:


Компания Intel подробно рассказала про н...
Компания Intel подробно рассказала про нКомпания Intel провела традиционную встречу с партнерами и журналистами, где рассказала об успехах своих ...
Предварительный обзор Aerocool Quartz Pr...
Предварительный обзор Aerocool Quartz PrВ последнее время вышло достаточно много новых корпусов для настольного компьютера, но далеко не все эти ...
Обзор Prime Peaks. Красивые покатушки...
Обзор Prime Peaks. Красивые покатушкиНесмотря на то, что мы постоянно жалуемся на скучные казуальные игры и все в таком духе, подавляющее боль...
ASUS обновила линейку игровых ноутбуков ...
ASUS обновила линейку игровых ноутбуков В Москве 7 декабря состоялась презентация обновленной линейки игровых ноутбуков ASUS ROG. Всего были пока...
Предварительный обзор Thermaltake Core P...
Предварительный обзор Thermaltake Core PМы давненько не говорили о компьютерных корпусах, так как это достаточно обширная тема и написать о корпу...
Vivo пришла на российский рынок сразу с ...
Vivo пришла на российский рынок сразу с 7 декабря в Москве состоялась презентация Vivo, ознаменовавшая официальный приход компании в Россию. Было...
Предварительный обзор Panasonic Eluga C....
Предварительный обзор Panasonic Eluga C.Современный рынок смартфонов постоянно меняется и если производитель хочет за ним успевать, то старается ...
Предварительный обзор Huawei Honor View ...
Предварительный обзор Huawei Honor View На рынке новый тренд и не показывать устройства этого направления было бы просто глупо - вот и компания H...
Обзор Dead Shell. Убиваем время...
Обзор Dead Shell. Убиваем времяСовременный рынок игровых продуктов достаточно редко может привлечь внимание пользователя - игр слишком м...
Предварительный обзор Huawei Honor V10. ...
Предварительный обзор Huawei Honor V10. Мы давно поняли, что Apple перестала быть инновационной компанией, хотя это мнение и притянуто за уши раз...
Обзор Micropolis. Странный симулятор...
Обзор Micropolis. Странный симуляторСовременные мобильные игры потеряли свою уникальность и из-за этого игроку не интересно играть. Сами пони...
Предварительный обзор Oppo R11s Plus. Ши...
Предварительный обзор Oppo R11s Plus. ШиРанее компания Oppo и ее продукция была нам менее интересной, так как официально на территории России куп...
МегаОбзор
МегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2017 © MegaObzor