Современный Email marketing – самый живой из живых

2017-02-20, Автор - Ленар Хайруллин; [1212]

Получая десятки писем в день и машинально проставляя “Прочитано” напротив очередной порции ньюзлеттеров, сложно поверить, что так и выглядит самый конверсионный канал Интернета. Неужели пара абзацев текста, балансирующих на грани спама, способны на такое? Ну в самом деле. Продвинутые пользователи уже давно завели себе две электронных почты: для работы и для «всякой всячины» в виде красиво сверстанных писем с новостями или скидками внутри. Gmail и вовсе прячет оформленные письма в обидную вкладку “Промоакции”. Казалось бы: e-mail маркетинг умирает. И даже бумажные письма в почтовом ящике имеют больше шансов быть прочитанными, чем письмецо, отправленное на электронную почту.

Но цифры говорят совсем о другом.

email маркетинг в действии

Вот несколько громких фактов о email рассылках из исследований зарубежных коллег:

  1. Грамотная почтовая рассылка обеспечивает самый большой ROI в сравнении с другими инструментами онлайн-маркетинга. Согласно исследованиям Direct Mail Association, каждый доллар, потраченный на e-mail рассылки, обеспечивает доход в 44$.
  2. E-mail маркетинг работает в 40 раз лучше, чем любые социальные медиа и имеет в 17 раз более высокую конверсию.
  3. Может быть вы и не знали, но 95% людей, которые подписались на e-mail рассылку считают ее полезной, а 91% - проверяет электронную почту как минимум 1 раз в день.

Популярность email закономерна. Это самый старый и самый очевидный канал коммуникации, который все еще доминирует в корпоративном мире. С регистрации e-mail не так давно начинался путь каждого в Интернете, а привязка к нему являлась обязательным условием использования других сервисов. С появлением смартфонов почту можно проверить одним пальцем, и она теперь всегда с тобой. И хотя она уступает мессенджерам в скорости, старый добрый email - едва ли не единственное место, где можно вернуться к вчерашней информации, отыскать то, что необходимо в несколько кликов. Пока ленты соцсетей мелькают перед глазами, почта - остров стабильности, ценный для людей постарше. То есть для платежеспособных. Отсюда высокая конверсионность.

Тесный контакт с качественной аудиторией позволяет e-mail маркетологам генерировать миллиардные продажи и зажигать на крупнейших конференциях мира. Однако, в нашей стране пока что не все так гладко. По данным за 2014 год только 5% Интернет-пользователей делают покупки, совершая переходы из электронной почты.

Как улучшить ситуацию и повысить конверсию? Итак, еmail маркетинг начинается тогда, когда потенциальный клиент оставил свои контактные данные. Отныне его можно вести за руку, собирая данные, тестируя гипотезы и подбирая ключ к его лояльности.

Аккумулируйте знания о клиентах

Ваши соцсети, телефоны, электронная почта, сайт – огромный кладезь информации о ваших клиентах. Вы можете оперировать данными о том, откуда человек к вам пришел, сколько времени провел на сайте, как общался с колл-центром и остался ли удовлетворен покупкой. Новейшие CRM-системы, продукт bpm’online marketing в частности, помогают соединить эти каналы воедино и предоставить самую глубокую аналитику по вашим клиентам, вывести массу инсайтов, которые потом могут стать основой для рекламной коммуникации или акционных предложений.

Как использовать данные для эффективной email рассылки crm

Персонализируйте контент

Знакомьтесь, это Аня. Аня любит, когда ее называют по имени и любит, когда друзья помнят, что у нее есть собака и ее день рождения 2 апреля. На вашем сайте она заказывала корм для своего питомца как раз к этой дате. Представляете ее восторг, когда она получит письмо на почту в этот же день об этом же товаре? Человек не может помнить все, а специально обученные системы - могут.

Тестируйте

Возможно, с первого раза рассылка не получится: много не открытых писем или низкий интерес к сайту - мало ли – цвет не тот, форма кнопки заказа не такой формы, заголовок не слишком удачный. В наш век agile-подходов не стоит бояться неудач. Выносите из них опыт, вносите изменения и пробуйте снова. Выявить все слабые места в вашей email рассылке поможет продуманное А/В тестирование.

Обратитесь к аналитическим системам.

Как мы уже говорили, Big Data - кладезь инсайтов об аудитории, который нужно просто отыскать в большом массиве. И эти данные уже есть почти у любого бизнеса. Какой маркетолог не использует Google Analytics, utm-метки для отслеживания ссылок, программу управления продажами для учета сделок. Однако, как правило, вся эта информация разрознена и не работает на одну цель. CRM-системы позволяют анализировать самые разные пользовательские данные на одной платформе и с ее помощью привлекать новых лидов и повышать доход компании.

Управление имейл рассылками

Возможно, за время работы вы уже сталкивались с такими самыми распространенными заблуждениями относительно email маркетинга:

Если человек оставляет на сайте свои контакты - тут никакая система не нужна, это просто, я справлюсь сам.

А если таких контактов будет несколько сотен тысяч? Пользователи будут регистрироваться дважды или оставлять неправдивую информацию о себе? С помощью примитивных программ такую проблему не решить. CRM-система может быстро находить дубли, связывать лиды из одной компании с единым контрагентом и быстро обрабатывать большие объемы информации.

Зачем CRM для взращивания потребности у лидов? Я просто буду делать рассылку с акционными предложениями, у меня качественный товар, его тут же все купят.

Агрессивный email маркетинг чаще всего оказывается в спаме. С помощью CRM-систем можно настроить цепочку писем для конкретной целевой аудитории с определенным набором характеристик. Анализируя отклик на письма, CRM программа, согласно вашего планирования, будет присылать будущему клиенту подходящие его состоянию сообщения (тематические материалы или акционные предложения, геймифицированные квесты или цитаты дня), взращивая у него потребность в покупке вашего товара.

Мои письма никто не отрывает - здесь никакая CRM не поможет.

Если email рассылка crm не совсем удалась и клиент не открывает ваши письма или отправляет их в спам, система больше не будет высылать сообщения на этот адресс.

Помните, что по другую сторону монитора всегда Человек.

Подходите к нему персонально, объясняйте доходчиво, цените его время и свое. Это один из самых главных залогов долгосрочных и благодарных клиентов.


Комментарии:
Смартфон Samsung Galaxy P30 получит град...
Смартфон Samsung Galaxy P30 получит градНедавно стало известно о том, что компания Samsung готовит свои первые смартфоны с подэкранными сканерами...
Armani Exchange Connected стоят 300 долл...
Armani Exchange Connected стоят 300 доллНекоторое время назад производители часов сообщали, что им рынок умных устройств не интересен, это им не ...
Kingston HyperX Fury RGB SSD с подсветко...
Kingston HyperX Fury RGB SSD с подсветкоВ последнее время практически каждая вторая железка для персонального компьютера выходит с подсветкой. Эт...
Acer Predator Helios 300 White Edition в...
Acer Predator Helios 300 White Edition вИгровые мобильные системы пользуются огромной популярностью среди геймеров — вы можете взять ноутбук и по...
Маршрутизаторы Cisco. Лучшее решение для...
Маршрутизаторы Cisco. Лучшее решение дляКажется пришло время сделать апгрейд своего бизнеса и начать использовать современные технологии, которые...
Бюджетный смартфон ZTE Blade X2 Max полу...
Бюджетный смартфон ZTE Blade X2 Max полуФедеральная комиссия связи США (FCC) рассекретила внешний вид смартфона ZTE Blade X2 Max, который еще не ...
Будущее за Samsung Galaxy A7 ...
Будущее за Samsung Galaxy A7 Недавно компания Samsung Electronics представила своим покупателям новый Galaxy A7, который в серьез заин...
HyperX Savage EXO порадовал дизайном...
HyperX Savage EXO порадовал дизайномВнешние накопители пользуются большим спросом среди пользователей. Вот купили вы крутой ноутбук, а там па...
Поделиться в социальных сетях:


Предварительный обзор Amazfit Verge. Час...
Предварительный обзор Amazfit Verge. ЧасОписание данного продукта получается максимально смешным и нестандартным. У компании Xiaomi, которую мы в...
Обзор V-Rally 4. Ралли для настоящих муж...
Обзор V-Rally 4. Ралли для настоящих мужАвтор данного обзора, то есть я, является большим ценителем гоночных симуляторов. Ещё в детстве я играл в...
Предварительный обзор Fractal Design Def...
Предварительный обзор Fractal Design DefСборка игрового или рабочего компьютера — всегда тяжелый и довольно затратный процесс. Особенно это сложн...
Обзор 360 No Scope Arena. Вы в такое точ...
Обзор 360 No Scope Arena. Вы в такое точКогда я только зашел в игру и увидел розовые тона и девушку с розовыми волосами в каске и со снайперской ...
Предварительный обзор Elephone Soldier. ...
Предварительный обзор Elephone Soldier. Защищенные смартфоны давно пользуются спросом среди пользователей. И речь не только о людях, которые рабо...
Обзор The Last DeadEnd. Для ценителей сю...
Обзор The Last DeadEnd. Для ценителей сюВсегда приятно играть в игры, которые были созданы отечественными разработчиками. Вроде мелочь, но всегда...
Предварительный обзор Huawei MateBook X ...
Предварительный обзор Huawei MateBook X Многие уверены в том, что на рынке ноутбуков помимо Apple MacBook больше ничего достойного нет и не будет...
Обзор Shadow of the Tomb Raider. Достойн...
Обзор Shadow of the Tomb Raider. ДостойнЯ являюсь большим фанатом Лары Крофт и перезапуск игровой вселенной в 2013 году стал для меня настоящим п...
Huawei представила свой первый ноутбук M...
Huawei представила свой первый ноутбук M13 сентября в Москве состоялась презентация первого ноутбука Huawei Matebook X, а также планшета Huawei M...
Предварительный обзор Vivo Y97. Очень ст...
Предварительный обзор Vivo Y97. Очень стНа современном рынке смартфонов полно разнообразных интересных новинок, которые стоят вашего внимания и м...
Беззеркальные камеры Nikon Z6 и Z7 предс...
Беззеркальные камеры Nikon Z6 и Z7 предс13 сентября в Москве состоялась российская презентация полнокадровых беззрекальных камер Nikon Z6 и Z7. В...
Предварительный обзор HyperX Alloy FPS R...
Предварительный обзор HyperX Alloy FPS RИгровая периферия перестала быть чем-то стандартным и привычным. Кто-то хочет себе клавиатуру с подсветко...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2018 © MegaObzor