Современный Email marketing – самый живой из живых

2017-02-20, Автор - Ленар Хайруллин; [859]

Получая десятки писем в день и машинально проставляя “Прочитано” напротив очередной порции ньюзлеттеров, сложно поверить, что так и выглядит самый конверсионный канал Интернета. Неужели пара абзацев текста, балансирующих на грани спама, способны на такое? Ну в самом деле. Продвинутые пользователи уже давно завели себе две электронных почты: для работы и для «всякой всячины» в виде красиво сверстанных писем с новостями или скидками внутри. Gmail и вовсе прячет оформленные письма в обидную вкладку “Промоакции”. Казалось бы: e-mail маркетинг умирает. И даже бумажные письма в почтовом ящике имеют больше шансов быть прочитанными, чем письмецо, отправленное на электронную почту.

Но цифры говорят совсем о другом.

email маркетинг в действии

Вот несколько громких фактов о email рассылках из исследований зарубежных коллег:

  1. Грамотная почтовая рассылка обеспечивает самый большой ROI в сравнении с другими инструментами онлайн-маркетинга. Согласно исследованиям Direct Mail Association, каждый доллар, потраченный на e-mail рассылки, обеспечивает доход в 44$.
  2. E-mail маркетинг работает в 40 раз лучше, чем любые социальные медиа и имеет в 17 раз более высокую конверсию.
  3. Может быть вы и не знали, но 95% людей, которые подписались на e-mail рассылку считают ее полезной, а 91% - проверяет электронную почту как минимум 1 раз в день.

Популярность email закономерна. Это самый старый и самый очевидный канал коммуникации, который все еще доминирует в корпоративном мире. С регистрации e-mail не так давно начинался путь каждого в Интернете, а привязка к нему являлась обязательным условием использования других сервисов. С появлением смартфонов почту можно проверить одним пальцем, и она теперь всегда с тобой. И хотя она уступает мессенджерам в скорости, старый добрый email - едва ли не единственное место, где можно вернуться к вчерашней информации, отыскать то, что необходимо в несколько кликов. Пока ленты соцсетей мелькают перед глазами, почта - остров стабильности, ценный для людей постарше. То есть для платежеспособных. Отсюда высокая конверсионность.

Тесный контакт с качественной аудиторией позволяет e-mail маркетологам генерировать миллиардные продажи и зажигать на крупнейших конференциях мира. Однако, в нашей стране пока что не все так гладко. По данным за 2014 год только 5% Интернет-пользователей делают покупки, совершая переходы из электронной почты.

Как улучшить ситуацию и повысить конверсию? Итак, еmail маркетинг начинается тогда, когда потенциальный клиент оставил свои контактные данные. Отныне его можно вести за руку, собирая данные, тестируя гипотезы и подбирая ключ к его лояльности.

Аккумулируйте знания о клиентах

Ваши соцсети, телефоны, электронная почта, сайт – огромный кладезь информации о ваших клиентах. Вы можете оперировать данными о том, откуда человек к вам пришел, сколько времени провел на сайте, как общался с колл-центром и остался ли удовлетворен покупкой. Новейшие CRM-системы, продукт bpm’online marketing в частности, помогают соединить эти каналы воедино и предоставить самую глубокую аналитику по вашим клиентам, вывести массу инсайтов, которые потом могут стать основой для рекламной коммуникации или акционных предложений.

Как использовать данные для эффективной email рассылки crm

Персонализируйте контент

Знакомьтесь, это Аня. Аня любит, когда ее называют по имени и любит, когда друзья помнят, что у нее есть собака и ее день рождения 2 апреля. На вашем сайте она заказывала корм для своего питомца как раз к этой дате. Представляете ее восторг, когда она получит письмо на почту в этот же день об этом же товаре? Человек не может помнить все, а специально обученные системы - могут.

Тестируйте

Возможно, с первого раза рассылка не получится: много не открытых писем или низкий интерес к сайту - мало ли – цвет не тот, форма кнопки заказа не такой формы, заголовок не слишком удачный. В наш век agile-подходов не стоит бояться неудач. Выносите из них опыт, вносите изменения и пробуйте снова. Выявить все слабые места в вашей email рассылке поможет продуманное А/В тестирование.

Обратитесь к аналитическим системам.

Как мы уже говорили, Big Data - кладезь инсайтов об аудитории, который нужно просто отыскать в большом массиве. И эти данные уже есть почти у любого бизнеса. Какой маркетолог не использует Google Analytics, utm-метки для отслеживания ссылок, программу управления продажами для учета сделок. Однако, как правило, вся эта информация разрознена и не работает на одну цель. CRM-системы позволяют анализировать самые разные пользовательские данные на одной платформе и с ее помощью привлекать новых лидов и повышать доход компании.

Управление имейл рассылками

Возможно, за время работы вы уже сталкивались с такими самыми распространенными заблуждениями относительно email маркетинга:

Если человек оставляет на сайте свои контакты - тут никакая система не нужна, это просто, я справлюсь сам.

А если таких контактов будет несколько сотен тысяч? Пользователи будут регистрироваться дважды или оставлять неправдивую информацию о себе? С помощью примитивных программ такую проблему не решить. CRM-система может быстро находить дубли, связывать лиды из одной компании с единым контрагентом и быстро обрабатывать большие объемы информации.

Зачем CRM для взращивания потребности у лидов? Я просто буду делать рассылку с акционными предложениями, у меня качественный товар, его тут же все купят.

Агрессивный email маркетинг чаще всего оказывается в спаме. С помощью CRM-систем можно настроить цепочку писем для конкретной целевой аудитории с определенным набором характеристик. Анализируя отклик на письма, CRM программа, согласно вашего планирования, будет присылать будущему клиенту подходящие его состоянию сообщения (тематические материалы или акционные предложения, геймифицированные квесты или цитаты дня), взращивая у него потребность в покупке вашего товара.

Мои письма никто не отрывает - здесь никакая CRM не поможет.

Если email рассылка crm не совсем удалась и клиент не открывает ваши письма или отправляет их в спам, система больше не будет высылать сообщения на этот адресс.

Помните, что по другую сторону монитора всегда Человек.

Подходите к нему персонально, объясняйте доходчиво, цените его время и свое. Это один из самых главных залогов долгосрочных и благодарных клиентов.


Комментарии:
Последние комментарии на сайте:
Поделиться в социальных сетях:


Предварительный обзор Huawei Honor Water...
Предварительный обзор Huawei Honor WaterНесмотря на то, что защита от влаги и пыли для большинства современных смартфонов это уже норма, а не как...
Обзор The Room. Давайте подумаем...
Обзор The Room. Давайте подумаемСкажу честно и открыто - игра The Room мне дико понравилась и дело даже не в том, что это крутая головоло...
Предварительный обзор ASUS VivoBook X207...
Предварительный обзор ASUS VivoBook X207В последнее время действительно интересных ноутбуков никто не показывает - компании привыкли демонстриров...
Обзор The Evil Within 2. Тревожно до дро...
Обзор The Evil Within 2. Тревожно до дроРазработчики игры The Evil Within 2 удачно подобрали время для релиза - на PC она вышла в пятницу 13 числ...
Предварительный обзор Vernee M5. Лучший ...
Предварительный обзор Vernee M5. Лучший В последнее время мы стали замечать, что грань между качеством устройств титанов рынка и менее больших пр...
Обзор ELEX. Шедевр не только для фанатов...
Обзор ELEX. Шедевр не только для фанатовНесмотря на то, что с проектами студии Piranha Bytes я знаком достаточно давно, назвать себя прямо ярым ф...
Предварительный обзор Google Pixelbook. ...
Предварительный обзор Google Pixelbook. Официальный анонс ноутбука Google Pixelbook произвел небольшой фурор в интернете, ведь пользователи дейст...
Предварительный обзор Xtrfy K3. Новая иг...
Предварительный обзор Xtrfy K3. Новая игШведская киберспортивная организация Ninjas in Pyjamas, которая была организована в 1999 году и сейчас яв...
Обзор Eternal. Очень крутая карточная иг...
Обзор Eternal. Очень крутая карточная игМы следим за развитием игры Eternal еще с того времени, когда информация о проекте только появилась, а по...
Предварительный обзор BlackBerry Motion....
Предварительный обзор BlackBerry Motion.Стоит отметить, что еще за две недели до официального анонса смартфона BlackBerry Motion, продукт уже был...
Предварительный обзор Samsung HMD Odysse...
Предварительный обзор Samsung HMD OdysseШлем виртуальной реальности это всегда интересно - производители со всего мира стараются создать сио идеа...
Предварительный обзор Maze Alpha X. Неск...
Предварительный обзор Maze Alpha X. НескВ последнее время китайские мобильные телефоны пользуются громадным спросом по той причине, что они дешев...
МегаОбзор
МегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2017 © MegaObzor