Почта России» выплатила компенсацию в размере 30 тысяч рублей жительнице Москвы за утрату посылки: она отправила в Ростов-на-Дону iPhone, а вместо него туда пришла коробка с камнями, говорится в сообщении предприятия.
5 июля 2013 года жительница Москвы отправила ценную посылку, указав точное наименование вложения — телефон Apple iPhone 5 — и заявив объявленную стоимость в 30 тысяч рублей. На восьмой день посылка была доставлена и в присутствии сотрудников ростовского отделения EMS Russian Post (филиал «Почты») вскрыта, а в ней вместо телефона была обнаружена груда камней.

Был составлен акт о порче, недостаче, некорректном весе отправлений EMS. 17 июля на электронный адрес EMS было направлено заявление на выплату возмещения. Спустя четыре месяца возмещение не было выплачено, и инцидент заинтересовал члена Общественной палаты Владимира Слепака, который обратился к главе Минкомсвязи Николаю Никифорову с просьбой расследовать пропажу.

Оказалось, что задержка выплаты связана с тем, что внутренняя проверка, проводившаяся в течение двух месяцев с момента получения претензии, была продлена сверх установленного срока из-за неординарности случая, о чем клиент не был вовремя уведомлен.

По словам пострадавшей Олеси Борисенко, после получения компенсации она больше не имеет претензий к EMS RussianPost. «Надеюсь, что мое обращение, о котором узнало руководство компании, действительно поможет сделать работу почты лучше», цитирует «Почта России» слова Олеси Борисенко.