В поисковой системе "Спутник" началось тестирование нового сервиса, с помощью которого пользователи смогут донести свои претензии до государственных организаций и ведомств: пожаловаться на неправильную парковку, обман в магазине, задержку зарплаты или отсутствие отопления в квартире.

Жалобная книга войдет в сервис «Удобная Россия», который предоставляет поисковые подсказки по взаимодействию с госструктурами. Для того чтобы воспользоваться функцией, достаточно ввести запрос с жалобой в строку поиска. В результатах поиска сверху появится окно сервиса, например: «Жалобная книга: задержка зарплаты» и кнопка «Решить проблему», при нажатии на которую открывается форма заявления. Проект реализуется в рамках стратегии повышения доступности социально полезных сервисов.

Далее заявление пользователя попадает к партнёру сервиса онлайн-проекту «Сердитый гражданин». Юристы «Сердитого гражданина» определят, какая государственная структура отвечает за решение вопроса пользователя, а также проконтролируют, чтобы этот вопрос решился максимально быстро.
Помочь пользователю и принять меры будут готовы и обязаны более 1400 организаций по всей России, включая надзорные органы и инспекции, региональные органы исполнительной власти, прокуратуру и другие ведомства.