Минимализация общения с клиентом - новый тренд в ритейле - Mega Obzor

Минимализация общения с клиентом - новый тренд в ритейле

2016-07-31, Автор - FireAID; [1132]

Пока многие руководители отечественных сетевых магазинов рассказывают о том, как важно правильно улыбаться клиенту и завоевывать его лояльность постоянно "подтирая" одно место - многие иностранные компании, работающие в нашей стране, постепенно внедряют технологии по минимизации общения с клиентами. Связано это с тем, что сколько продавца и других сотрудников магазина не тренируй общаться с клиентом, сколько комиксом его не заставляй изучать, как это делается с кассирами в Ашане - человеческий фактор никто не отменял. Именно поэтому технологии минимизации общения клиентов с сотрудниками - значительно повышает лояльность покупателей к учреждению.

Ярким примером подобной минимизации могут быть большинство кафе быстрого питания "Макдональдс". В большинстве заведений установлен интерактивный стол, в некоторых случаях их даже несколько. При этом любой покупатель может минуя кассу подойти к данному интерактивному столу и заказать все что хотел по наглядному меню. Оплатить покупку пластиковой картой и ожидать получения заказа на выдаче. Тем самым, покупатель практически ни с кем не общается - общение происходит на уровне интерактивного табло и он слышит лишь слова благодарности за покупку от персонала на столе выдачи заказов.

Другой яркий пример минимизации общения сотрудников с клиентами - это магазины товаров для дома Икеа, которые присутствуют во многих городах миллионниках в нашей стране. Как правило, все магазины с товарами для дома Икеа располагаются в тороговых центрах Мега. По всей территории торгового центра размещены информационные таблок с теми или иными акциями. Современные системы digital signage позволяют кратко, красочно доносить до потенциального покупателя любую информацию. При этом вы не встретите студентов-школьников раздающих бумагу об акциях в Икеа на территории торгового центра - все приглашение осуществляется через информационное табло. В ходе осуществления покупок в Икеа покупатель также двигается по интуитивно понятным направлениям, сотрудники могут привлекаться лишь для помощи при составлении плана к примеру кухни, гардероба. Все остальное покупатель осуществляет самостоятельно - складывает, выбирает из наличия то что ему надо и подходит на кассу. Возврат товара осуществляется без слов и замечаний - всегда с возвратом всей потраченной суммы, замена товара плохого качества не осуществляется - клиенту предлагается купить новый за счет возвращенных денег прямо в магазине.

Для организации минимизации общения сотрудников с клиентами давно используются мониторы российского производства, которые дешевле иностранных аналогов, особенно, после существенного снижения покупательской способности национальной валюты. Разработчики программного обеспечения для подобных систем также представлены в избытке в нашей стране, поэтому отечественная промышленность готова к внедрению подобных технологий в отечественном ритейле.


Комментарии:
Xiaomi Pocophone F1 с 8 ГБ ОЗУ протестир...
Xiaomi Pocophone F1 с 8 ГБ ОЗУ протестирНедавно мы писали о том, что в базе данных популярного бенчмарка Geekbench появились результаты теста сма...
Huawei намекает на скорый выход смартфон...
Huawei намекает на скорый выход смартфонКомпания Huawei опубликовала тизер, посвященный смартфону Honor 8X. Точная дата выхода не называется, но ...
Строенную камеру Huawei Mate 20 показали...
Строенную камеру Huawei Mate 20 показалиУ компании Huawei уже есть смартфон с тройной основной камерой и, судя по очередной утечке, китайский про...
NVIDIA анонсирована новую линейку видеок...
NVIDIA анонсирована новую линейку видеокКомпания NVIDIA анонсировала новую линейку видеокарт RTX 20. На данный момент в модельном ряду находится ...
INNO3D GeForce RTX 2080 Ti iCHILL BLACK ...
INNO3D GeForce RTX 2080 Ti iCHILL BLACK INNO3D представила новое семейство видеокарт, в которое вошли NVIDIA GeForce RTX 2080 Ti, RTX 2080 and RT...
Обзор видеокарты MSI GeForce GTX 1060 GA...
Обзор видеокарты MSI GeForce GTX 1060 GAОжидается, что первоначально компания NVIDIA анонсирует выход старших видеокарт GTX 2070, GTX 2080 и GTX ...
Обзор видеокарты Palit GeForce GTX 1050 ...
Обзор видеокарты Palit GeForce GTX 1050 Остались считанные часы до анонса нового поколения видеокарт NVIDIA, в сети начали появляться первые фото...
Nikon Z получит новые возможности...
Nikon Z получит новые возможностиНа просторах интернета уже достаточно долго обсуждают новое решение компании Nikon о выпуске полнокадровы...
Поделиться в социальных сетях:


Предварительный обзор Huawei Honor Note ...
Предварительный обзор Huawei Honor Note В сети длительное время обсуждали релиз Huawei Honor Note 10 и говорили о возможных характеристиках проду...
Предварительный обзор Meizu 16. Новый ки...
Предварительный обзор Meizu 16. Новый киВ последнее время на рынке смартфонов произошло много перемен — сначала компания Apple показала свой смар...
Обзор Flip the Knife. Развлекаем нервы...
Обзор Flip the Knife. Развлекаем нервыКазуальные игры не просто так пользуются огромной популярностью среди геймеров. Дело в том, что не у всех...
Предварительный обзор Fossil Q Venture H...
Предварительный обзор Fossil Q Venture HМы уже не раз говорили, что рынок умных часов постепенно уходит в историю. Дело в том, что если вы большо...
Обзор Omlet Arcade. Новая стриминговая п...
Обзор Omlet Arcade. Новая стриминговая пПрямые трансляции сейчас есть буквально везде — вы можете в Инстаграм свое лицо отправить в режиме реальн...
Предварительный обзор Logitech Powered. ...
Предварительный обзор Logitech Powered. Компания Apple на своей презентации в октябре прошлого года рассказала про свою беспроводную зарядку, кот...
Обзор Hollywhoot. Снимаем свои фильмы...
Обзор Hollywhoot. Снимаем свои фильмыБольшинство современных мобильных игр создают без идеи и реализуют весьма плохо. Это не новость, ведь раз...
ТОП-10 лучших игр для Android 2018 года...
ТОП-10 лучших игр для Android 2018 годаВ последние годы мобильные игры развиваются семимильными шагами. Производители смартфонов улучшают свои м...
Предварительный обзор Cooler Master Mast...
Предварительный обзор Cooler Master MastЕсли вы следите за рынком компьютерного железа, то точно заметили популярность стеклянных вставок в корпу...
Обзор Crush Them All. Неплохой кликер...
Обзор Crush Them All. Неплохой кликерМы постоянно говорим про то, что разработчики мобильных игр делают исключительно простенькие проекты, где...
Обзор Run Around. Что-то необычное...
Обзор Run Around. Что-то необычноеВ большинстве случаев казуальные игры выглядят достаточно скучно и однообразно, так как разработчики прос...
Предварительный обзор LG Q8 (2018). Недо...
Предварительный обзор LG Q8 (2018). НедоВ последнее время можно заметить большую популярность смартфонов среднего класса от популярных производит...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2018 © MegaObzor