Минимализация общения с клиентом - новый тренд в ритейле

2016-07-31, Автор - FireAID; [1078]

Пока многие руководители отечественных сетевых магазинов рассказывают о том, как важно правильно улыбаться клиенту и завоевывать его лояльность постоянно "подтирая" одно место - многие иностранные компании, работающие в нашей стране, постепенно внедряют технологии по минимизации общения с клиентами. Связано это с тем, что сколько продавца и других сотрудников магазина не тренируй общаться с клиентом, сколько комиксом его не заставляй изучать, как это делается с кассирами в Ашане - человеческий фактор никто не отменял. Именно поэтому технологии минимизации общения клиентов с сотрудниками - значительно повышает лояльность покупателей к учреждению.

Ярким примером подобной минимизации могут быть большинство кафе быстрого питания "Макдональдс". В большинстве заведений установлен интерактивный стол, в некоторых случаях их даже несколько. При этом любой покупатель может минуя кассу подойти к данному интерактивному столу и заказать все что хотел по наглядному меню. Оплатить покупку пластиковой картой и ожидать получения заказа на выдаче. Тем самым, покупатель практически ни с кем не общается - общение происходит на уровне интерактивного табло и он слышит лишь слова благодарности за покупку от персонала на столе выдачи заказов.

Другой яркий пример минимизации общения сотрудников с клиентами - это магазины товаров для дома Икеа, которые присутствуют во многих городах миллионниках в нашей стране. Как правило, все магазины с товарами для дома Икеа располагаются в тороговых центрах Мега. По всей территории торгового центра размещены информационные таблок с теми или иными акциями. Современные системы digital signage позволяют кратко, красочно доносить до потенциального покупателя любую информацию. При этом вы не встретите студентов-школьников раздающих бумагу об акциях в Икеа на территории торгового центра - все приглашение осуществляется через информационное табло. В ходе осуществления покупок в Икеа покупатель также двигается по интуитивно понятным направлениям, сотрудники могут привлекаться лишь для помощи при составлении плана к примеру кухни, гардероба. Все остальное покупатель осуществляет самостоятельно - складывает, выбирает из наличия то что ему надо и подходит на кассу. Возврат товара осуществляется без слов и замечаний - всегда с возвратом всей потраченной суммы, замена товара плохого качества не осуществляется - клиенту предлагается купить новый за счет возвращенных денег прямо в магазине.

Для организации минимизации общения сотрудников с клиентами давно используются мониторы российского производства, которые дешевле иностранных аналогов, особенно, после существенного снижения покупательской способности национальной валюты. Разработчики программного обеспечения для подобных систем также представлены в избытке в нашей стране, поэтому отечественная промышленность готова к внедрению подобных технологий в отечественном ритейле.


Комментарии:
Рост спроса на SSD остановит падение цен...
Рост спроса на SSD остановит падение ценОжидаемый рост спроса на SSD со стороны мобильных телефонов и ПК может снизить цены на флэш-память NAND в...
Alphaool выпускает Eisblock GPX RGB GPU...
Alphaool выпускает Eisblock GPX RGB GPUAlphacool выпускает Eisblock GPX, очень красивый и высококачественный водоблок для графических карт. ...
Полет над Нью-Йорком был снят в 12K...
Полет над Нью-Йорком был снят в 12KКинематограф Фил Холланд не так давно получил первый 6-осевой стабилизатор Gight Hoothead Kooter Hammerhe...
Philips выпускает бюджетные Full HD мони...
Philips выпускает бюджетные Full HD мониPhilips, объявляет о выпуске нового 21,5-дюймового Full HDмонитора с богатым набором функций. Включая ряд...
Стала известна российская цена смартфона...
Стала известна российская цена смартфонаВ России поступает в продажу недавно представленный 19 апреля 2018 года 5,8-дюймовый смартфон Huawei Hon...
Список самых продаваемых Игр в Steam за ...
Список самых продаваемых Игр в Steam за Это десять самых продаваемых наименований в Steam за 21 мая 2018 года, как сообщает Valve. Некоторые наи...
Поделиться в социальных сетях:


В Иннополисе открыта опытная зона сети н...
В Иннополисе открыта опытная зона сети н21 мая, Иннополис, Татарстан. ПАО «Ростелеком», ПАО «Таттелеком», компания Huawei и Министерство информат...
Предварительный обзор Logitech G305. Бюд...
Предварительный обзор Logitech G305. БюдИгровая периферия перестала быть просто устройством ввода — теперь каждый геймер хочет получить настоящег...
Обзор Ladybug. Раннеры снова в моде...
Обзор Ladybug. Раннеры снова в модеСтоит сказать, что еще несколько лет назад раннеры были очень популярными — буквально каждый день выходил...
Предварительный обзор Xiaomi Redmi S2. Н...
Предварительный обзор Xiaomi Redmi S2. НКитайские смартфоны перестали быть чем-то странным и отвергнутым — сейчас некоторые бренды Поднебесной вы...
Обзор Iron Throne. Netmarble вновь порад...
Обзор Iron Throne. Netmarble вновь порадКажется буквально недавно любители мобильных игр и фанаты La2 сумели с достоинством оценить появившуюся L...
Компания ASUS анонсирует старт продаж ма...
Компания ASUS анонсирует старт продаж маВ материнских платах ROG, ROG Strix, Prime и TUF Gaming для высокопроизводительных процессоров AMD Ryzen ...
«Академия безопасного вождения Ford» дл...
«Академия безопасного вождения Ford»  длЭкспертный центр «Движение без опасности» в партнерстве с компанией Ford Sollers обяъвили о старте нового...
Предварительный обзор OnePlus Bullets Wi...
Предварительный обзор OnePlus Bullets WiВместе со своим смартфоном OnePlus 6 компания продемонстрировала и совершенно новые наушники OnePlus Bull...
Обзор Candy Camera. Делаем селфи красивы...
Обзор Candy Camera. Делаем селфи красивыСкажу честно — я не большой фанат редактирования фотографий на смартфоне. Во-первых, больше люблю оригина...
Стартует крупнейший турнир по VR-версии ...
Стартует крупнейший турнир по VR-версии Наконец свершилось то, о чем мечтали миллионы фанатов «World of Tanks» - вышла VR-версия их любимой игры...
Предварительный обзор Sharp Aquos R2. Фл...
Предварительный обзор Sharp Aquos R2. ФлВ последнее время на рынке игровых проектов ничего удивительного не выходило — после того, как Samsung по...
Обзор Dungeon Hunter Champions. Неплохо ...
Обзор Dungeon Hunter Champions. Неплохо Разрабатывать мобильные игры нынче достаточно сложно — пользователей уже не заманишь на просто красивую г...

МегаОбзор
МегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2018 © MegaObzor