Минимализация общения с клиентом - новый тренд в ритейле

2016-07-31, Автор - FireAID; [1019]

Пока многие руководители отечественных сетевых магазинов рассказывают о том, как важно правильно улыбаться клиенту и завоевывать его лояльность постоянно "подтирая" одно место - многие иностранные компании, работающие в нашей стране, постепенно внедряют технологии по минимизации общения с клиентами. Связано это с тем, что сколько продавца и других сотрудников магазина не тренируй общаться с клиентом, сколько комиксом его не заставляй изучать, как это делается с кассирами в Ашане - человеческий фактор никто не отменял. Именно поэтому технологии минимизации общения клиентов с сотрудниками - значительно повышает лояльность покупателей к учреждению.

Ярким примером подобной минимизации могут быть большинство кафе быстрого питания "Макдональдс". В большинстве заведений установлен интерактивный стол, в некоторых случаях их даже несколько. При этом любой покупатель может минуя кассу подойти к данному интерактивному столу и заказать все что хотел по наглядному меню. Оплатить покупку пластиковой картой и ожидать получения заказа на выдаче. Тем самым, покупатель практически ни с кем не общается - общение происходит на уровне интерактивного табло и он слышит лишь слова благодарности за покупку от персонала на столе выдачи заказов.

Другой яркий пример минимизации общения сотрудников с клиентами - это магазины товаров для дома Икеа, которые присутствуют во многих городах миллионниках в нашей стране. Как правило, все магазины с товарами для дома Икеа располагаются в тороговых центрах Мега. По всей территории торгового центра размещены информационные таблок с теми или иными акциями. Современные системы digital signage позволяют кратко, красочно доносить до потенциального покупателя любую информацию. При этом вы не встретите студентов-школьников раздающих бумагу об акциях в Икеа на территории торгового центра - все приглашение осуществляется через информационное табло. В ходе осуществления покупок в Икеа покупатель также двигается по интуитивно понятным направлениям, сотрудники могут привлекаться лишь для помощи при составлении плана к примеру кухни, гардероба. Все остальное покупатель осуществляет самостоятельно - складывает, выбирает из наличия то что ему надо и подходит на кассу. Возврат товара осуществляется без слов и замечаний - всегда с возвратом всей потраченной суммы, замена товара плохого качества не осуществляется - клиенту предлагается купить новый за счет возвращенных денег прямо в магазине.

Для организации минимизации общения сотрудников с клиентами давно используются мониторы российского производства, которые дешевле иностранных аналогов, особенно, после существенного снижения покупательской способности национальной валюты. Разработчики программного обеспечения для подобных систем также представлены в избытке в нашей стране, поэтому отечественная промышленность готова к внедрению подобных технологий в отечественном ритейле.


Комментарии:
Последние комментарии на сайте:
Поделиться в социальных сетях:


Предварительный обзор HP EliteDisplay Z2...
Предварительный обзор HP EliteDisplay Z2Современный рынок мониторов постепенно меняется в сторону 4К и этот формат уже стал более-менее доступным...
Обзор Secret of Mana. Ремейк, который ст...
Обзор Secret of Mana. Ремейк, который стСтоит сказать, что ремастеред Secret of Mana будет интересен в первую очередь тем пользователям, которые ...
Обзор Skyway Energy Fast. Беспроводная з...
Обзор Skyway Energy Fast. Беспроводная зБеспроводные зарядные устройства постепенно набирают высокую популярность среди пользователей флагманских...
Обзор Armored Warfare: Проект Армата. Ка...
Обзор Armored Warfare: Проект Армата. КаИгра Armored Warfare: Проект Армата вышла в свет относительно недавно - мы писали обзор где-то в 2015 год...
Обзор Cablexpert CC-USB2-AMLM31-1M. Это ...
Обзор Cablexpert CC-USB2-AMLM31-1M. Это Я обратил внимание на кабель Cablexpert CC-USB2-AMLM3-1M исключительно потому, что там в комплекте был пе...
Предварительный обзор Gigabyte Aorus AC3...
Предварительный обзор Gigabyte Aorus AC3Большинство производителей компьютерного железа стали выпускать свои брендрованные компьютерные корпуса. ...
Предварительный обзор IN WIN 305. Слишко...
Предварительный обзор IN WIN 305. СлишкоБольшинство современных корпусов за приличные деньги выглядят красиво. То есть, если вы хотите найти себе...
Предварительный обзор LG 38WK95C. Вот эт...
Предварительный обзор LG 38WK95C. Вот этДостаточно часто случаются ситуации, когда производитель показывает крутой продукт с отличными характерис...
Обзор Kingdom Come: Deliverance. Бриллиа...
Обзор Kingdom Come: Deliverance. БриллиаНа протяжении достаточно длительного времени мы слышали много информации об игре Kingdom Come: Deliveranc...
Обзор Skyway Flash. Беспроводная зарядна...
Обзор Skyway Flash. Беспроводная заряднаС каждым годом мобильные устройства получают под свое управление все новые технологии, которые со времене...
Обзор 5 Minute Plank. Качаем пресс к лет...
Обзор 5 Minute Plank. Качаем пресс к летДо лета осталось не так много времени и хотя все думают, что успеют накачать пресс за две недели, на само...
Предварительный обзор Sharkoon Skiller S...
Предварительный обзор Sharkoon Skiller SНа протяжении длительного времени мы слышали о продуктах компании Sharkoon и делились с вами этой информа...
МегаОбзор
МегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2018 © MegaObzor