Обзор современных технологий российского рынка страхования

Передовые технологии все глубже проникают в нашу жизнь, и даже финансовые компании вынуждены менять привычный порядок взаимодействия со своими клиентами.

В ответ на стремительные изменения рынка, ведущие западные компании финансового сектора инвестируют миллиарды долларов в развитие новых мобильных приложений, онлайн инструментов и разнообразных сервисов для социальных сетей.

Происходит ли нечто подобное на российском рынке? Рассмотрим, какие инновационные решения готовы предложить финансовые институты страны в обзоре отечественного рынка страхования.

Калькуляторы каско

В последнее время страховые компании, представленные на российском рынке, рекламируют различные инструменты для повышения уровня сервиса своих клиентов. Среди прочего стоит упомянуть, прежде всего, калькуляторы каско и другие инструменты для расчета стоимости страховых услуг. Однако подобные сервисы используются западными страховщиками достаточно давно, поэтому их сложно назвать инновационными.

Более того, если в Англии или США можно запросто купить страховку онлайн без необходимости личной встречи со страховым агентом, в России интернет продажи страховых услуг полного цикла практически отсутствуют.

Например, через калькулятор каско отечественного страховщика обычно можно лишь уточнить стоимость страховки и оформить заявку, а для подписания договора все равно придется встречаться с представителем компании. Подобная практика значительно снижает привлекательность данного онлайн инструмента.

Мобильные приложения

Все ведущие страховые компании России предлагают клиентам специальные мобильные приложения для смартфонов. Такие приложения обычно имеют стандартный набор функциональных возможностей:

• Заказ нужного страхового полиса с доставкой на дом;
• Информация о порядке действий при наступлении страхового случая по ОСАГО или каско;
• Перечень документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию;
• Информация о расположении офисов компании, режиме работы и т.д.;
• Возможность сообщить о страховом случае по каско и ОСАГО через мобильное приложение и т.д.

По большей части мобильные приложения страховщиков дают доступ к ознакомительной информации. При этом ни одна страховая организация России не предлагает уникальных инновационных решений. Такая ситуация выгладит достаточно странно, если учесть, что западные страховщики из кожи вон лезут в попытке привлечь клиентов при помощи уникальных мобильных сервисов. Вот лишь несколько примеров:

1. Американская страховая компания Aetna предлагает своим клиентам специальное приложение, которое помогает вести более здоровый образ жизни. С его помощью можно держать под контролем уровень холестерина, отслеживать общее физическое состояние пациента и т.д. Более того, мобильное приложение может быть интегрировано с онлайн медицинской карточкой пациента для более точного контроля над его здоровьем. В случае если программа отмечает, что пациент стал приверженцем более здорового образа жизни, ему может быть предложена скидка на следующий полис медицинского страхования.
2. Английская компания Aviva предлагает своим клиентам принципиально иное приложение, которое также помогает сэкономить. После установки приложения на смартфон пользователю предлагается проехать зачетные 200 миль, во время которых оценивается стиль вождения автомобилиста. Наиболее аккуратные водители могут рассчитывать на скидку до 20% по каско и ОСАГО по результатам такого теста.

Подобных приложений на российском рынке попросту нет. Страховые организации России настолько неактивно внедряют современные технологии, что правительство РФ всерьез рассматривает возможность введения электронных страховых полисов на законодательном уровне. Остается надеяться, что в ближайшее время ситуация на этом рынке начнет стремительно меняться.