Ни для кого не является секретом, что созданная система здравоохранения нуждается в реформировании. Все попытки сохранить основу советской методологии обслуживания не приживаются в условиях рыночной экономики, а очереди в поликлиниках становятся только больше. Наибольшей проблемой является "разруливыние" очередей к терапевтам, хирургам, офтальмологам, которые имеют ограниченный по времени амбулаторный прием. Терапевтам необходимо ехать на вызовы, хирургам выполнять амбулаторные операции, а профессия офтальмолога не позволяет потратить минимум времени на пациента - все это создает огромные очереди в наших поликлиниках.
Оптимальным методом решения данной проблемы могло бы явиться внедрение системы управления очередью. Применяемая методика "жетонов" и "талончиков" изжила себя, так как его получают только те, кто хочет сидеть у кабинета, а те, кто хочет действительно попасть на прием - получают его уже после посещения врача. Совсем недавно крупные банки "задыхались" от очередей, но внедрение систем управления очередью позволило значительно снизить "накал" обстановки в залах, а непривычная система стала обыденностью для таких крупных банков, как ВТБ24 и Сбербанк. Современная система управления очередью помогла решить проблемы с очередями в банковской системе и даже в Сбербанке, которые всегда стоял "обособленно" от системы в целом. Опыт зарубежных клиник показывает, что внедрение систем управления очередью позволяет значительно снизить загруженность коридоров медицинских учреждений и повысить эффективность работы самих врачей, благодаря оценке затраченного времени на каждого пациента.

Многие говорят о том, что системы управления очередью не могут заменить регистратуру поликлиники, основная функция которой заключается в выдаче "талонов", так как пациенты сами не готовы выбрать необходимого им специалиста. Во многом это не так. Настоящим диспетчером и регулятором очереди в поликлинике является терапевт, который наиболее полноценно оценивает настоящую потребность пациента в медицинской помощи.