Avaya Voice Portal. Современное голосовое общение

2011-07-28, Автор - Ленар Хайруллин; Продукт - Avaya Voice Portal; [2487]
Существует немало способов голосового общения – это и IP телефония, и различные сервисы Интернет. Но есть то, в чем объединены преимущества многих вариантов – и это Avaya Voice Portal.

Если говорить о достоинствах голосового общения при помощи АТС (автоматическая телефонная станиция) Avaya Voice Portal, то, в первую очередь, стоит отметить высокую производительность и экономическую эффективность этого варианта. При этом повышается качество обслуживания, применение современных технологических решений по распознаванию речи становится оптимальным. Немаловажен и тот факт, что данный портал – это доступность и простота, нет никаких сложностей в обучении и освоении всех имеющихся возможностей системы. Итак, что же особенного в Avaya Voice Portal?



Во-первых, невозможно не упомянуть о лучшей на сегодняшний день в данном сегменте поддержке имеющихся голосовых технологий. Это стало возможным благодаря использованию OSR (Nuance OpenSpeech Recognizer), распознавание речи теперь, с версией 3.0, происходит безошибочно. То же самое можно сказать и о синтезаторе Nuance RealSpeak, версия 4.5. Перевести имеющийся текст в речь стало просто, качество – на высшем уровне. В современной версии имеется поддержка нескольких языков, конфигурация может изменяться, если установить на одном сервере Voice Portal Management System, Web Application Server и Media Processing Platform единовременно.



Во-вторых, нельзя не отметить SIP поддержку, передавать информацию о совершаемых звонках стало проще. Полностью поддерживается Avaya Voice Portal и VoiceXML 2.1, благодаря наличию ccXML расширились возможности работы со звонками, исходящие звонки теперь подлежат группировке, можно звонить и при помощи web-сервисов. Теперь вам будет точно известно, дозвонились ли вы до абонента, или вас соединили с автоответчиком/факсом/номер был занят, при этом все исходящие звонки можно подразделять в соответствии с данными параметрами. Входящие звонки тоже можно классифицировать по тому, совершались ли они с факсов или можно переключать входящие вызовы на специальный факс.

Avaya Voice Portal. Современное голосовое общение



Avaya Voice Portal позволяет проводить конференции, их число неограниченно, в каждой сессии может участвовать до 10 абонентов. При этом в конференции может объединиться несколько вызовов, как исходящих, так и входящих.



Отмечаются более широкие возможности Session Details (отчетные данные о проведенной сессии), поддерживается до 2000 портов единовременно, на одном стандартном сервере может поддерживаться до 24 портов при инсталляции конфигурации «все в одном». Если сравнивать с предыдущей версией, то производительность увеличилась практически на треть, особенно это заметно в том, что касается поддержки международной или региональной связи. При использовании динамических подсказок вас приятно удивит связная речь, как для английского языка, так и для китайского, испанского, французского, немецкого, португальского, русского, чешского, японского, польского, корейского и малайского языков.



Существенно облегчает работу наличие поддержки одновременно вызовов, производимых на различных языках. Все эти моменты помогают компаниям в полной мере пользоваться имеющимися технологиями в том, что касается голосового общения. При этом пожелания абонентов удовлетворяются по всему миру, независимо от страны и языка, на котором запланировано общение. Все дело в том, что разработка Avaya Voice Portal производилась при постоянной оглядке на требования современного мира, разработчики старались создать тот сервис, который поможет решать любые, даже самые сложные проблемы в голосовом самообслуживании.



Внедрение в работу вашего предприятия новых услуг и сервисов происходит в кратчайшие сроки, интеграционные возможности гибкие, при этом общая стоимость всей системы существенно снижается. Отмечается быстрая окупаемость Avaya Voice Portal, особенно в сравнении с иными платформами IVR. Платформа, по сути, является самой универсальной на сегодняшний день, благодаря чему расширяется ареал применения системы, увеличиваются возможности – можно создавать новые, более удобные приложения для обработки вызовов.



Инсталляция производится на серверы Intel/AMD, управляемые Linux, поддерживается Avaya Voice Portal стандартная IP телефония с имеющимися протоколами. Эта особенность дает возможность просто пставить Avaya Voice Portal в имеющуюся на вашем предприятии систему, снижая и затраты, и сроки проведения инсталляционных работ. С помощью сервиса значительно увеличиваются возможности CTI и интеллектуальной маршрутизации, а также векторинга.



Имеющиеся приложения в состоянии обращаться в Interaction Center с целью проверки и определения последовательности выполнения заданных сценариев. Полученные при самообслуживании результаты можно применять для маршрутизации и составления отчетности. Промышленный стандарт VoiceXML 2.1 полностью поддерживается голосовым браузером системы.


Комментарии:
Последние комментарии на сайте:
Поделиться в социальных сетях:


Предварительный обзор Fujitsu Arrows M04...
Предварительный обзор Fujitsu Arrows M04Компания Fujitsu всегда радовала нас интересными продуктами с определенными фишками, которые другие компа...
В Казани открылся коворкинг Grow Up...
В Казани открылся коворкинг Grow Up18 июля в Казани прошло открытие официальное открытие коворкинга Grow Up. На открытие приехал Герман ...
Предварительный обзор Umidigi C Note 2. ...
Предварительный обзор Umidigi C Note 2. Официально представлен новый мобильный телефон Umidigi C Note 2, который порадовал нас своим дизайном кор...
Обзор Balance для Android. На логику и с...
Обзор Balance для Android. На логику и сИногда разработчики мобильных игр прямо радуют нас качественным контентом, хотя бывает это исключительно ...
Предварительный обзор 360 N5S. Хорошее р...
Предварительный обзор 360 N5S. Хорошее рБольшинству современных производителей мобильных телефонов очень трудно вырваться со своего места на рынк...
Обзор 100 Doors Challenge. Игра на вашу ...
Обзор 100 Doors Challenge. Игра на вашу Головоломки всегда привлекали пользователей, пусть и не так сильно, как казуальные игры вроде раннеров ил...
Предварительный обзор BLUBOO S1...
Предварительный обзор BLUBOO S1BLUBOO S1 – одна из самых любопытных и интересных новинок лета. Он станет первым безрамочным смартфоном в...
Alfa Future People 2017: Погода решает?...
Alfa Future People 2017: Погода решает?7-9 июля прошел самый крупный фестиваль электронной музыки в России Alfa Future People. Фестиваль уже...
Предварительный обзор RED Hydrogen One. ...
Предварительный обзор RED Hydrogen One. Сегодняшняя статья не является обзором, так как смартфон RED Hydrogen One еще только в стадии разработки ...
Обзор City 2048. Увлекательная игрушка...
Обзор City 2048. Увлекательная игрушкаРазработчикам мобильных игр всегда сложно - им приходится создавать интересные продукты в условиях очень ...
Предварительный обзор VIA ALTA DS 4K. Ко...
Предварительный обзор VIA ALTA DS 4K. КоКомпания VIA когда-то была одной из ведущих в производстве процессоров, но рынок не пощадил ее и теперь п...
Обзор Alco Factory. Создаем свою фабрику...
Обзор Alco Factory. Создаем свою фабрикуНи для кого не секрет, что разработчикам мобильных игровых продуктов достаточно сложно придумать что-то н...
МегаОбзор
МегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2017 © MegaObzor