Avaya Voice Portal. Современное голосовое общение

Существует немало способов голосового общения – это и IP телефония, и различные сервисы Интернет. Но есть то, в чем объединены преимущества многих вариантов – и это Avaya Voice Portal.

Если говорить о достоинствах голосового общения при помощи АТС (автоматическая телефонная станиция) Avaya Voice Portal, то, в первую очередь, стоит отметить высокую производительность и экономическую эффективность этого варианта. При этом повышается качество обслуживания, применение современных технологических решений по распознаванию речи становится оптимальным. Немаловажен и тот факт, что данный портал – это доступность и простота, нет никаких сложностей в обучении и освоении всех имеющихся возможностей системы. Итак, что же особенного в Avaya Voice Portal?



Во-первых, невозможно не упомянуть о лучшей на сегодняшний день в данном сегменте поддержке имеющихся голосовых технологий. Это стало возможным благодаря использованию OSR (Nuance OpenSpeech Recognizer), распознавание речи теперь, с версией 3.0, происходит безошибочно. То же самое можно сказать и о синтезаторе Nuance RealSpeak, версия 4.5. Перевести имеющийся текст в речь стало просто, качество – на высшем уровне. В современной версии имеется поддержка нескольких языков, конфигурация может изменяться, если установить на одном сервере Voice Portal Management System, Web Application Server и Media Processing Platform единовременно.



Во-вторых, нельзя не отметить SIP поддержку, передавать информацию о совершаемых звонках стало проще. Полностью поддерживается Avaya Voice Portal и VoiceXML 2.1, благодаря наличию ccXML расширились возможности работы со звонками, исходящие звонки теперь подлежат группировке, можно звонить и при помощи web-сервисов. Теперь вам будет точно известно, дозвонились ли вы до абонента, или вас соединили с автоответчиком/факсом/номер был занят, при этом все исходящие звонки можно подразделять в соответствии с данными параметрами. Входящие звонки тоже можно классифицировать по тому, совершались ли они с факсов или можно переключать входящие вызовы на специальный факс.

Avaya Voice Portal. Современное голосовое общение width=



Avaya Voice Portal позволяет проводить конференции, их число неограниченно, в каждой сессии может участвовать до 10 абонентов. При этом в конференции может объединиться несколько вызовов, как исходящих, так и входящих.



Отмечаются более широкие возможности Session Details (отчетные данные о проведенной сессии), поддерживается до 2000 портов единовременно, на одном стандартном сервере может поддерживаться до 24 портов при инсталляции конфигурации «все в одном». Если сравнивать с предыдущей версией, то производительность увеличилась практически на треть, особенно это заметно в том, что касается поддержки международной или региональной связи. При использовании динамических подсказок вас приятно удивит связная речь, как для английского языка, так и для китайского, испанского, французского, немецкого, португальского, русского, чешского, японского, польского, корейского и малайского языков.



Существенно облегчает работу наличие поддержки одновременно вызовов, производимых на различных языках. Все эти моменты помогают компаниям в полной мере пользоваться имеющимися технологиями в том, что касается голосового общения. При этом пожелания абонентов удовлетворяются по всему миру, независимо от страны и языка, на котором запланировано общение. Все дело в том, что разработка Avaya Voice Portal производилась при постоянной оглядке на требования современного мира, разработчики старались создать тот сервис, который поможет решать любые, даже самые сложные проблемы в голосовом самообслуживании.



Внедрение в работу вашего предприятия новых услуг и сервисов происходит в кратчайшие сроки, интеграционные возможности гибкие, при этом общая стоимость всей системы существенно снижается. Отмечается быстрая окупаемость Avaya Voice Portal, особенно в сравнении с иными платформами IVR. Платформа, по сути, является самой универсальной на сегодняшний день, благодаря чему расширяется ареал применения системы, увеличиваются возможности – можно создавать новые, более удобные приложения для обработки вызовов.



Инсталляция производится на серверы Intel/AMD, управляемые Linux, поддерживается Avaya Voice Portal стандартная IP телефония с имеющимися протоколами. Эта особенность дает возможность просто пставить Avaya Voice Portal в имеющуюся на вашем предприятии систему, снижая и затраты, и сроки проведения инсталляционных работ. С помощью сервиса значительно увеличиваются возможности CTI и интеллектуальной маршрутизации, а также векторинга.



Имеющиеся приложения в состоянии обращаться в Interaction Center с целью проверки и определения последовательности выполнения заданных сценариев. Полученные при самообслуживании результаты можно применять для маршрутизации и составления отчетности. Промышленный стандарт VoiceXML 2.1 полностью поддерживается голосовым браузером системы.

Microsoft добавила ИИ в Блокнот в Windows 11…
Компания Microsoft тестирует функцию ИИ-обобщения информации текстового формата в «Блокноте». В обновлени…
OpenAI выпустила инструмент для ИИ-агентов…
Будущее искусственного интеллекта определённо связано с ИИ-агентами, и OpenAI делает шаг в этом направлен…
1Password добавила сортировку паролей по GPS…
Разработчики приложения 1Password представили новую функцию, которая упростит поиск логинов, паролей и ко…
Google Maps получила важную функцию для навигации…
Сервис Google Maps стал первым приложением, которое внедрило новую функцию Live Updates в Android 16 — те…
DuckDuckGo запускает продвинутые ИИ-ответы…
Компания DuckDuckGo, известная своей ориентацией на конфиденциальность, делает ставку на искусственный ин…
Patreon запускает систему стримов…
Сегодня платформа Patreon бросает вызов Twitch, запуская новую функцию, которая позволяет авторам проводи…
Википедия просит ИИ-ботов не нагружать серверы энциклопедии…
Руководство Wikimedia предпринимает шаги, чтобы отговорить разработчиков ИИ от безудержного сбора данных …
Amazon выпустит конкурента Starlink…
Компания Amazon готовится запустить первые спутники проекта Kuiper для конкуренции со Starlink — первая п…
МегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выходные данные СМИ МегаОбзор
2006-2025
© MegaObzor