Практически впервые после окончания первого этапа кризиса 2008 года call центры начали говорить об уверенном восстановлении своего рынка. Во многом это связано с прошедшими двумя годами, которые принесли на рынок множество нового оборудования и с ростом доходов населения в нашей стране.
Для многих не является секретом, что покупательская способность нашего населения зависит от стоимости нефти на сырьевых рынках. Наметившийся рост данного показателя позволяет говорить о повышении покупательской способности граждан с одновременным повышением доходом малых предприятий. Последнее обстоятельство в обязательном порядке подстегнет и уже начал шевелить рынок аутсорсинга услуг колл центра. За последние два года среди предпринимателей появилось понимание того, что такое аутсорсинг услуг call-центра. Достаточно взглянуть на КолЦентр InfoTell.ru и можно понять, какой спектр непрофильной деятельности способны покрыть данные call-центры. Длительность работы данной компании на рынке гарантирует высокое доверие прежних и новых заказчиков данного центра. Компания Инфотелл постоянно следит за качеством предоставляемых услуг и повышает их в соответствии с современными реалиями.

Следует отметить, что отечественный рынок услуг call-центров не достаточно структурирован. Более семидесяти процентов оборота в данном секторе сконцентрированы в руках семи компаний, которые появились на рынке на заре девяностых. Это позволяет говорить о том, что качество и стоимость предоставляемых услуг еще не подвергалось какой-либо существенной конкуренции и для новых игроков существуют свои ниши. Немногие из крупных игроков рынка аутсорсинга услуг call-центра выбрались за пределы МКАДа. Компания Инфотелл является приятным исключением и предоставляет свои услуги в различных городах страны.