Сегодня мы с вами поговорим о сервисном обслуживании. Дело в том, что ежедневно казанцы совершают тысячи покупок, в том числе приобретают бытовую технику и смартфоны. В силу разных обстоятельств техника может подвести и, вот тогда мы сталкиваемся с гарантийным сервисным обслуживанием.
Именно сервисное обслуживание порой сильно пугает обладателей сломанной техники – некоторые сервисные центры в «тайных лабораториях» обнаруживают негарантийные случаи, а некоторые просто забирают технику на длительный срок. Но мы живем в современном обществе, и такой подход к обслуживанию никуда не годится – нам нужен современный и адекватный сервис за максимальные сжатые сроки и без ущерба на качестве. Исходя из этих требований, мы нашли похожий сервисный центр, принадлежащий компании Samsung.
«МегаОбзор» посетил сервисный центр Samsung по адресу ул. Баумана,13 и побеседовал с сотрудниками, разузнав пару интересных подробностей. Начнем с того, что нас интересовало, какие виды работ проводятся в сервисном центре. Сервисный центр обслуживает всю технику компании за исключением принтеров и выполняет ремонтные работы любой сложности. Но в этом нет ничего особенного. Что же нас порадовало?
Порадовали сроки и условия гарантийного ремонта. Сотрудники центра рассказали, что на прием клиента менеджер тратит в среднем 5-7 минут, а 80% неисправностей инженеры исправляют в течение часа при клиенте. Нас уверили, что на складе сервисного центра имеются все детали на ходовые модели, а отсутствующие редкие запчасти приходят в течение трех дней. Еще одна «фишка» данного сервиса – наличие инженеров на выезд. Т. е. любое устройство тяжелее трех килограмм клиентам привозить самостоятельно в сервисный центр не требуется, даже если они живут за 150 км от Казани. Инженеры сами приедут, обнаружат неполадку и устранят…
Увы, нам в сервисном центре не поделились статистикой полок, но отметили, что обращаются чаще с моделями, которые больше продаются. Что касается проблем, с которыми обращаются, то зачастую это банальные проблемы с ПО. Согласитесь, выглядит такая картинка довольно впечатляюще. Будем надеяться, что подобные показатели будут и у других сервисных центров. А компании Samsung мы пожелаем минимального количества гарантийных обращений.
