Женщина утверждает, что в момент взрыва телефон был не на зарядке, по нему не разговаривали (однако она, судя по всему, держала его в руке). По её словам, телефон был куплен 17 января, а взрыв произошёл 21 июня. Она уже обращалась в HTC, но там в течение недели у неё лишь просили IMEI и адрес электронной почты, которые она уже неоднократно сообщила. «Я требую ответов. Могло быть хуже, если бы телефон взорвался в любом транспорте и меня было бы легко назвать террористом», – написала она на официальной странице HTC в Facebook.