Компания «МегаФон» сообщает об отмене платы взымаемой за звонки в Контактный центр компании для всех абонентов, находящихся в роуминге. Начиная с сегодняшнего дня, абоненты компании могут совершать, находясь за рубежом бесплатные звонки в службу поддержки, решая возникшие проблемы или получая ответы на интересующие вопросы. Данная услуга доступна для всех российских абонентов компании Мегафон.
Для соединения со специалистом абоненту Поволжского филиала «МегаФона», находящемуся вдали от России, достаточно набрать номер Контактного центра +7 927 111 0500, доступный во всех странах и сетях международного роуминга. Нововведение поможет пользователям всегда оставаться на связи со своим оператором и оперативно решать любые сервисные вопросы. По данным за 2010 год российские абоненты «МегаФона» звонили в справочную службу, находясь в роуминге, более 200 000 раз. Средняя продолжительность звонка составляет чуть более двух минут. Чаще всего клиентов компании интересует стоимость и возможность использования голосовых и дополнительных услуг в роуминге, а также способы настройки оборудования.

В большей части стран абоненты «МегаФона» могут бесплатно звонить в Контактный центр по привычным коротким номерам 0500 (для частных абонентов) и 0555 (для юридических лиц). В этом случае вызовы производятся по технологии «обратного звонка» – после автоматического сброса звонка абонента, через некоторое время ему перезванивает консультант компании.