Купить номер 8 800 - и стать ближе к своим клиентам на примере Samsung

, Автор - ; Продукт - 8 800 -; [1625]
На сегодняшний день достаточно популярным становится внедрение поддержки связи с клиентами не только посредством сайта в Интернете, но и путем организации бесплатного горячего номера для клиентов по всей стране. Данные номера начинаются с цифр 8 800 -, аналогичный номер 8-800-555-55-55 имеется у компании Samsung, хотелось бы оставить заметку об опыте взаимодействия с сотрудниками компании по данному номеру.

В условиях современной рыночной экономики купить номер 8 800 может каждый из нас - выбираешь тариф, занимаешь свободный номер и организовываешь собственный сервис по взаимодействию с клиентами. Подобные номера имеются у многих компаний, например, хостинговых. Опыт взаимодействия с данными компаниями по номеру 8 800 - у нас негативный. Мало того ночной звонок с жалобой на проблемы с сервером наталкивается на сонный и нежелающий работать голос, так оно еще может нагрубить и сказать, что "это ваши проблемы", если не нравится - меняйте хостинг на другой. От сотрудников компании Samsung такое врятли когда-нибудь удастся услышать.

Как уже отмечалось недавно, проблема заключалась в том, что предварительный заказ новых смартфонов Samsung Galaxy S4 в Казани чуть было не сорвался из-за того, что все фирменные магазины компании решили свернуть свою деятельность. В день начала продаж 26 августа компания Samsung предусмотрительно предупредила с помощью SMS, что никуда ехать за смартфоном не надо - курьер сам привезет его прямо туда, куда вы скажите. К сожалению, 26 августа - от курьеров не было ни слуху, ни духу. Звонок по бесплатному номеру 8-800-555-55-55 и недолгая беседа с первым оператором переключило нас на беседу с неким "Виталием", который отвечает видимо за связь с клиентами по "Телемаркетингу" компании. Виталий удивился и сообщил, что заявку принимает и в течение 10 минут разберется в чем причина подобного поведения курьеров. Действительно, оператор Samsung перезвонил в ближайшие 5 минут и сообщил, что курьеры свяжутся в течение 1-2-х дней, если не свяжутся попросил отзвонит еще раз на бесплатный номер. Итог звонка поразил - в течение 6-ти часов курьер доставил смартфон Samsung Galaxy S4 по указанному адресу и сообщил, что подарки будут выданы в офисе компании в центре Казани через несколько дней.

Проходит 2-3 дня о полагаемых подарках к Samsung Galaxy S4 ни слуху ни духу. Повторный звонок по номеру 8-800-555-55-55. Вновь за дело берется "Виталий" и сообщает, что никуда больше звонить не надо - он берет вопрос под личный контроль и подарки будут доставлены в течение ближайших праздничных дней. Проходит 2 дня - "Виталий" от Samsung сам связывается и интересуются, не связались ли еще с нами по поводу доставки подарков. Ответ: "Нет". Хотя за шашлычками 3 мая нам было не до подарков :) Рано утром 6 мая поступает SMS с сообщение на номер мобильного телефона с просьбой забрать прилагающиеся подарки в офисе Samsung в центре Казани.

Из всего сказанного становится ясно, как должны общаться сотрудники компании со своими клиентами. Пусть по номеру 8-800-555-55-55 толком ничего не могут решить, но правильная тактика беседы, когда оператор берет на себя проблему и говорит, что она будет решена - повышает лояльность клиента к продукции Samsung. Именно поэтому купив номер 8 800 - необходимо сразу задуматься о грамотной политике общения со своими клиентами.


Поделиться в социальных сетях:


Обзор Fluffy Jump. Игра, покорившая мир...
Обзор Fluffy Jump. Игра, покорившая мирНекоторые игровые проекты взрывают рынок по совершенно непонятным причинам. Мы достаточно часто видели ситуацию, когда хороша...
Обзор MARVO H8316. Недорогая игровая гар...
Обзор MARVO H8316. Недорогая игровая гарнитураВыбор игровой гарнитуры всегда достаточно сложен и многогранен, ведь на рынке очень много разных производителей, моделей, хар...
Обзор возможностей камерофона ASUS ZenFo...
Обзор возможностей камерофона ASUS ZenFone 3 ZoomПоследнее время наметился явный тренд на продвинутую камеру в смартфонах. На днях компания ASUS представила в России свой нов...
Обзор Digma DiVision 100. Видеонаблюдени...
Обзор Digma DiVision 100. Видеонаблюдение для дома и офиса с облакомК нам часто обращаются не только с вопросами по технике, но и по смежным областям. Запустить, настроить, проверить совместимо...
Lenovo представила свой Legion...
Lenovo представила свой LegionНа днях, ресторан Coin Hall превратился в настоящий латинский городок: легионеры, закованные в латы, прекрасные полуобнаженны...
Лучшие мониторы для игр. BenQ ZOWIE XL24...
Лучшие мониторы для игр. BenQ ZOWIE XL2411Мы уже написали достаточно много исчерпывающих статей про мониторы для геймеров, для дизайнеров, фотографов и просто для прос...
Обзор Mass Effect: Andromeda. Тянуть вре...
Обзор Mass Effect: Andromeda. Тянуть время - это мы умеемПеред началом обзора стоит отметить, что я не самый ярый фанат Mass Effect и играл только в первую часть, но это было так дав...
Обзор Geotel Note. Смартфон, который сто...
Обзор Geotel Note. Смартфон, который стоит своих денегВсем привет! Сегодня мы поговорим о достаточно интересном девайсе под названием Geotel Note, который мы получили на обзор чут...
Обзор Rombica Ultimate v02. Медиаплеер с...
Обзор Rombica Ultimate v02. Медиаплеер с поддержкой 4К и кодека H.265Стационарные плееры остаются актуальными и популярными даже на фоне распространения мобильных устройств. Секрет успеха в возм...
Предварительный обзор Elephone C1 Max. Н...
Предварительный обзор Elephone C1 Max. Недорого и стильноВ последнее время производители мобильных телефонов решили соревноваться не в плане количества ядер, толщины корпуса или прои...
Обзор Inspector Typhoon. Видеорегистрато...
Обзор Inspector Typhoon. Видеорегистратор-зеркало с GPS-радаромВидеорегистраторы в форм-факторе зеркала за последние 1-2 года заметно подтянулись и по качеству записи, и по функционалу, ес...
Обзор JVC HA-FX5. Затычки на все случаи ...
Обзор JVC HA-FX5. Затычки на все случаи жизниВыбор наушников в форм-факторе затычек это всегда очень индивидуальная и субъективная штука. Кому-то нравятся наушники со сти...
Тесты
Превью
В центре кадра
Рецензии
Презентации
Бренды
Тэги
О проекте

МегаОбзор
МегаОбзор

2006-2017 © MegaObzor