Сервис-центры от Samsung: диагностика всегда бесплатна, а 90% вопросов решаются в день обращения

2018-12-16, Автор - Эдуард Иванов; Продукт - Samsung Galaxy S9; [830]
Покупая новый гаджет, зачастую, смотришь на параметры экрана, внешний вид, скорость работы, объем аккумулятора и функционал, а вот на условия гарантии обращаешь внимание в последнюю очередь. Тем не менее, по статистике, большинству пользователей все же приходится сталкиваться с сервисными центрами, ведь современные устройства обладают множеством высокотехнологических компонентов, и выход из строя хотя бы одного из них – лишь вопрос времени. И вот тогда начинаешь ценить качество и развитие инфраструктуры сервисного обслуживания компании.

Справедлива и обратная связь: если клиент получит негативный опыт гарантийного обслуживания, то шанс, что он останется верен этому брэнду резко снижается. Мы решили узнать, как обстоят дела с сервисным обслуживанием в России у одного из самых больших игроков на электронном рынке – компании Samsung

Расскажите, с какими вопросами обращаются клиенты в сервисные центры Samsung?

В нашу Единую службу поддержки обращаются по различным вопросам: эксплуатация устройства, настройки техники, как найти ближайший сервисный центр и т.д. 97% обращений решаются с первого звонка, остальные решаются в сервисных центрах.

Ну а если все же нужен ремонт, то как долго клиенту придется ждать?

Наши основные преимущества - скорость и качество ремонта. На территории России открыто более 300 авторизованных СЦ для потребителей и 32 фирменных монобрендовых сервисных центра Samsung. 75% запросов от владельцев мобильных устройств решается в течение одного часа в присутствии клиента и 90% — в день обращения. Фирменная служба выездного сервиса для крупногабаритной техники решает 80% вопросов за один выезд в день и время, назначенные клиентом.

С какой проблемой клиенты обращаются чаще всего?

Одни из наиболее частых видов ремонта – замена дисплея или задней крышки смартфона. В связи с этим в фирменной рознице Samsung и магазинах партнеров вместе со смартфоном Samsung можно приобрести Сертификаты расширенной гарантии, дающие право на однократную бесплатную замену дисплея или задней крышки смартфона в случае механического повреждения, или же замену аккумулятора.

Стоимость ремонта в официальных сервисах гораздо выше, чем у неофициалов. Почему клиенты должны выбирать авторизированный центр?

В авторизованных сервисных центрах для ремонта используются только оригинальные запасные части, замена которых производится по технологии производителя. Samsung поставляет запчасти только авторизованным сервисным центрам, и если клиент обратился в сервисный центр в период гарантии, деталь заменят бесплатно.

Мы настоятельно рекомендуем пользователям техники Samsung обращаться только в Авторизованные сервисные центры, где качество и скорость предоставляемых услуг соответствует высоким стандартам, установленными компанией. Специалисты авторизованных сервисных центров ежегодно проходят сертификацию и тренинги по технологиям ремонта и сервисного обслуживания. Дополнительно при помощи специального оборудования инженеры проверяют устройство на герметичность и проводят полную функциональную диагностику устройства в качестве выходного контроля. Официальный сервис дает гарантию на свои услуги и в случае возникновения повторного дефекта отремонтирует устройство бесплатно. Ремонт техники с использованием неоригинальных комплектующих несет определенные риски: например, в случае смартфона, неоригинальный дисплей может вызывать ошибки в работе устройства при обновлении ПО, кроме того, при замене экрана влагозащищенной модели из-за отсутствия необходимых расходных материалов и пресс-форм может быть нарушена герметичность гаджета. Неоригинальные аккумуляторы также приводят к перегреву устройства.

Некоторые сервисные центры обещают, что диагностика будет бесплатная, сообщают завышенную стоимость ремонта, а когда клиент отказывается, то требуют деньги за диагностику, мотивируя, что услуга бесплатная только при условии ремонта. Как с этим обстоят дела у Samsung?

Авторизованные сервисные центры Samsung соблюдают как стандарты сервисного обслуживания Samsung Electronics, так и закон о защите прав потребителей, который регулирует вышеуказанные вопросы. Обновление ПО, резервное копирование данных, помощь в настройках - все это наши специалисты делают бесплатно. В процессе ремонта специалист Samsung может провести Galaxy диагностику – полную проверку смартфона за несколько минут. Galaxy диагностика – это бесплатная услуга для всех клиентов, обратившихся за ремонтом смартфонов. Для гарантийных устройств она проводится в обязательном порядке, при обращении вне гарантии - по желаю клиента. Результаты диагностики вы получите в распечатанном виде, чтобы подробно изучить всю информацию о работе вашего устройства. Кроме того, для устройств с действующей гарантией, предусмотрена бесплатная доставка техники в ремонт.

А что такое «Сервис Плаза»? Чем это отличается от традиционного сервисного центра?

Samsung Сервис Плазы - монобрендовые сервисные центры особого формата, в которых объединены зона фирменного магазина с демонстрационной зоной для тестирования новинок компании и премиального сервисного обслуживания. В Сервиз Плазах клиентам предлагается качественно новый опыт общения с брендом Samsung: они могут выгодно приобретать понравившиеся продукты и в полной мере использовать их возможности. В них можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию по работе устройства и его функционалу, а также отремонтировать технику. Центры Samsung Сервис Плаза максимально комфортны для посетителей, а также предлагают большой комплекс программ поддержки клиентов:
  • Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно;
  • SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно;
  • SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров;
  • VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.

Какой срок гарантии предоставляется на смартфоны Самсунг?

Срок гарантии на мобильные устройства на территории и РФ составляет 1 год. Подробная информация: https://www.samsung.com/ru/support/warranty/.
Дополнительно клиент может приобрести сертификат расширенной гарантии для мобильных устройств и телевизоров - Samsung Smart Care.
https://www.samsung.com/ru/support/smart-care/
В случае возникновения нестандартных ситуаций или вопросов клиент всегда может обратиться в Единую службу поддержки через удобный для него канал: по телефону горячей линии 8-800-555-5555, в чате и по электронной почте на сайте Samsung.com, и даже в социальных сетях.
Материал подготовил Артем Костенко.

Комментарии:
Как скачать музыку с ВК? ...
Как скачать музыку с ВК? Современные пользователи сети частенько сталкиваются с проблемой, когда за скачивание определенной музыка...
Бесплатная музыка в Интернете. Стоит ли ...
Бесплатная музыка в Интернете. Стоит ли Вы помните времена, когда для того, чтобы послушать ту или иную музыкальную композицию, приходилось покуп...
Обзор Huawei Watch GT 2. Умные часы с ав...
Обзор Huawei Watch GT 2. Умные часы с авКомпания Huawei одна из немногих выпускает устройства на собственных процессорах и графических оболочках....
Интерактивные решения для рекламы ...
Интерактивные решения для рекламы Современные технологии развиваются невероятными темпами, а вместе с ними вы можете наблюдать, как меняютс...
В апреле в продажу поступит новая компью...
В апреле в продажу поступит новая компьюНа выставке Consumer Electronic Show 2019 в Лас-Вегасе, компания ASUS представила компьютерную мышь ROG S...
Монитор GIGABYTE Aorus AD27QD обладает ч...
Монитор GIGABYTE Aorus AD27QD обладает чСтали известны подробные технические характеристики монитора игрового класса GIGABYTE Aorus AD27QD. Аппар...
Монитор Philips 241B7QGJEB оснащен дисп...
Монитор Philips 241B7QGJEB  оснащен диспПредставлен энергоэффективный монитор Philips 241B7QGJEB с 23,8-дюймовым экраном. Разрешение аппарата со...
Представлены три видеокарты Manli GeForc...
Представлены три видеокарты Manli GeForcКомпания Manli пополнила ассортимент видеокарт GeForce RTX 2060 сразу тремя моделями: GeForce RTX 2060 wi...
Поделиться в социальных сетях:


Предварительный обзор Vivo Z3i Standard ...
Предварительный обзор Vivo Z3i Standard Производителям смартфонов сейчас крайне тяжело удивлять своих потенциальных покупателей — мы уже вдоволь ...
Обзор Space Pioneer. Очищаем космос от з...
Обзор Space Pioneer. Очищаем космос от зТема покорения космоса многим интересна по целому ряду причин. Например потому, что на самом деле практич...
Предварительный обзор Dell Inspiron 7000...
Предварительный обзор Dell Inspiron 7000На выставке CES 2019 показали множество интересных игровых устройств, продемонстрировали игровые мониторы...
Обзор Potion Punch. Готовим странные нап...
Обзор Potion Punch. Готовим странные напКрайне редко в последнее время мне попадаются интересные казуальные игры, которыми действительно можно ка...
Предварительный обзор MSI Prestige PS341...
Предварительный обзор MSI Prestige PS341Мы привыкли к тому, что компания MSI выпускает исключительно игровые решения — мониторы, клавиатуры, мышк...
Обзор Almost Hero. Лучший кликер...
Обзор Almost Hero. Лучший кликерБольшинство современных кликеров построены на основе довольно простых механик, которые очень быстро приед...
Предварительный обзор Lenovo Legion Y27g...
Предварительный обзор Lenovo Legion Y27gИгровые мониторы пользуются невероятной популярностью среди геймеров, так как это действительно крутой пр...
Предварительный обзор Lenovo Yoga A940. ...
Предварительный обзор Lenovo Yoga A940. На выставке CES 2019 показали массу интересных решений — ноутбуков для геймеров, здоровенных мониторов ил...
Предварительный обзор ASUS ROG Zephyrus ...
Предварительный обзор ASUS ROG Zephyrus В последнее время игровых ноутбуков стало очень много, даже слишком — буквально каждый день можно писать ...
Обзор Cat Gunner. Воюем за котиков...
Обзор Cat Gunner. Воюем за котиковБольшинство казуальных игр копируют друг-друга, чтобы иметь больше шансов на успешные продажи встроенных ...
Предварительный обзор Samsung Notebook O...
Предварительный обзор Samsung Notebook OКомпания Samsung, которая когда-то очень давно была одной из лидеров на рынке ноутбуков, вдруг взяла и пр...
Обзор The Long Dark. Выжить в снегах...
Обзор The Long Dark. Выжить в снегахВ последнее время проектов про выживание стало очень много — буквально каждый третий релиз предоставляет ...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2019 © MegaObzor