Сервис-центры от Samsung: диагностика всегда бесплатна, а 90% вопросов решаются в день обращения

Покупая новый гаджет, зачастую, смотришь на параметры экрана, внешний вид, скорость работы, объем аккумулятора и функционал, а вот на условия гарантии обращаешь внимание в последнюю очередь. Тем не менее, по статистике, большинству пользователей все же приходится сталкиваться с сервисными центрами, ведь современные устройства обладают множеством высокотехнологических компонентов, и выход из строя хотя бы одного из них – лишь вопрос времени. И вот тогда начинаешь ценить качество и развитие инфраструктуры сервисного обслуживания компании.

Справедлива и обратная связь: если клиент получит негативный опыт гарантийного обслуживания, то шанс, что он останется верен этому брэнду резко снижается. Мы решили узнать, как обстоят дела с сервисным обслуживанием в России у одного из самых больших игроков на электронном рынке – компании Samsung

Расскажите, с какими вопросами обращаются клиенты в сервисные центры Samsung?

В нашу Единую службу поддержки обращаются по различным вопросам: эксплуатация устройства, настройки техники, как найти ближайший сервисный центр и т.д. 97% обращений решаются с первого звонка, остальные решаются в сервисных центрах.

Ну а если все же нужен ремонт, то как долго клиенту придется ждать?

Наши основные преимущества - скорость и качество ремонта. На территории России открыто более 300 авторизованных СЦ для потребителей и 32 фирменных монобрендовых сервисных центра Samsung. 75% запросов от владельцев мобильных устройств решается в течение одного часа в присутствии клиента и 90% — в день обращения. Фирменная служба выездного сервиса для крупногабаритной техники решает 80% вопросов за один выезд в день и время, назначенные клиентом.

С какой проблемой клиенты обращаются чаще всего?

Одни из наиболее частых видов ремонта – замена дисплея или задней крышки смартфона. В связи с этим в фирменной рознице Samsung и магазинах партнеров вместе со смартфоном Samsung можно приобрести Сертификаты расширенной гарантии, дающие право на однократную бесплатную замену дисплея или задней крышки смартфона в случае механического повреждения, или же замену аккумулятора.

Стоимость ремонта в официальных сервисах гораздо выше, чем у неофициалов. Почему клиенты должны выбирать авторизированный центр?

В авторизованных сервисных центрах для ремонта используются только оригинальные запасные части, замена которых производится по технологии производителя. Samsung поставляет запчасти только авторизованным сервисным центрам, и если клиент обратился в сервисный центр в период гарантии, деталь заменят бесплатно.

Мы настоятельно рекомендуем пользователям техники Samsung обращаться только в Авторизованные сервисные центры, где качество и скорость предоставляемых услуг соответствует высоким стандартам, установленными компанией. Специалисты авторизованных сервисных центров ежегодно проходят сертификацию и тренинги по технологиям ремонта и сервисного обслуживания. Дополнительно при помощи специального оборудования инженеры проверяют устройство на герметичность и проводят полную функциональную диагностику устройства в качестве выходного контроля. Официальный сервис дает гарантию на свои услуги и в случае возникновения повторного дефекта отремонтирует устройство бесплатно. Ремонт техники с использованием неоригинальных комплектующих несет определенные риски: например, в случае смартфона, неоригинальный дисплей может вызывать ошибки в работе устройства при обновлении ПО, кроме того, при замене экрана влагозащищенной модели из-за отсутствия необходимых расходных материалов и пресс-форм может быть нарушена герметичность гаджета. Неоригинальные аккумуляторы также приводят к перегреву устройства.

Некоторые сервисные центры обещают, что диагностика будет бесплатная, сообщают завышенную стоимость ремонта, а когда клиент отказывается, то требуют деньги за диагностику, мотивируя, что услуга бесплатная только при условии ремонта. Как с этим обстоят дела у Samsung?

Авторизованные сервисные центры Samsung соблюдают как стандарты сервисного обслуживания Samsung Electronics, так и закон о защите прав потребителей, который регулирует вышеуказанные вопросы. Обновление ПО, резервное копирование данных, помощь в настройках - все это наши специалисты делают бесплатно. В процессе ремонта специалист Samsung может провести Galaxy диагностику – полную проверку смартфона за несколько минут. Galaxy диагностика – это бесплатная услуга для всех клиентов, обратившихся за ремонтом смартфонов. Для гарантийных устройств она проводится в обязательном порядке, при обращении вне гарантии - по желаю клиента. Результаты диагностики вы получите в распечатанном виде, чтобы подробно изучить всю информацию о работе вашего устройства. Кроме того, для устройств с действующей гарантией, предусмотрена бесплатная доставка техники в ремонт.

А что такое «Сервис Плаза»? Чем это отличается от традиционного сервисного центра?

Samsung Сервис Плазы - монобрендовые сервисные центры особого формата, в которых объединены зона фирменного магазина с демонстрационной зоной для тестирования новинок компании и премиального сервисного обслуживания. В Сервиз Плазах клиентам предлагается качественно новый опыт общения с брендом Samsung: они могут выгодно приобретать понравившиеся продукты и в полной мере использовать их возможности. В них можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию по работе устройства и его функционалу, а также отремонтировать технику. Центры Samsung Сервис Плаза максимально комфортны для посетителей, а также предлагают большой комплекс программ поддержки клиентов:
  • Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно;
  • SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно;
  • SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров;
  • VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.

Какой срок гарантии предоставляется на смартфоны Самсунг?

Срок гарантии на мобильные устройства на территории и РФ составляет 1 год. Подробная информация: https://www.samsung.com/ru/support/warranty/.
Дополнительно клиент может приобрести сертификат расширенной гарантии для мобильных устройств и телевизоров - Samsung Smart Care.
https://www.samsung.com/ru/support/smart-care/
В случае возникновения нестандартных ситуаций или вопросов клиент всегда может обратиться в Единую службу поддержки через удобный для него канал: по телефону горячей линии 8-800-555-5555, в чате и по электронной почте на сайте Samsung.com, и даже в социальных сетях.
Материал подготовил Артем Костенко.
Комментарии и отзывы Samsung Galaxy S9
Обзоры:
Новости:
Samsung Galaxy Fold 2 показали на новом рендере

Авторитетный информатор Ice Universe поделился новым качественным рендером смартфона Samsung Galaxy Fold ...
Смартфон Honor 30 Lite показали на фото

Сетевые источники поделились первым качественным изображением смартфона Honor 30 Lite, который еще не был...
Объявлена дата выхода смартфона HTC Desire 20 Pro

Компания HTC объявила о том, что официальная презентация её новых устройств состоится 16 июня. В частност...
Представлен бюджетный смартфон Samsung G...
Представлен бюджетный смартфон Samsung GКомпания Samsung пополнила ассортимент смартфонов моделью Galaxy M01, которая относится к сегменту бюджет...
Потенциальный бестселлер Honor X10 засве...
Потенциальный бестселлер Honor X10 засвеСетевые источники поделились первыми качественными рендерами смартфона Honor X10, который станет одной из...
Новые ноутбуки Lenovo ThinkPad P14 и P15...
Новые ноутбуки Lenovo ThinkPad P14 и P15Компания Lenovo представила два новых ноутбука - ThinkPad P14s и ThinkPad P15s. Они ориентированы для опы...
Представлен портативный 4K-монитор Deskl...
Представлен портативный 4K-монитор DesklВ продаже появился портативный монитор Desklab, который может похвастаться компактностью и широкими возмо...
Официальные изображения контроллера Play...
Официальные изображения контроллера PlayКомпания Sony официально представила контроллер PlayStation 5, DualSense. Расположение кнопок и форм-факт...
Lenovo Legion с 90-Вт зарядкой показали ...
Lenovo Legion с 90-Вт зарядкой показали Компания Lenovo поделилась новыми подробностями об игровом смартфоне Lenovo Legion, главной особенностью ...
Видеокарта NVIDIA GeForce RTX 3080 получ...
Видеокарта NVIDIA GeForce RTX 3080 получВчера в сети появилась первая фотография топовой видеокарты NVIDIA GeForce RTX 3080, а уже сегодня стали ...
Смартфон Samsung Galaxy S20 Ultra вышел ...
Смартфон Samsung Galaxy S20 Ultra вышел Стартовали китайские продажи специальной версии флагманского смартфона Samsung Galaxy S20 Ultra Cosmic Wh...
Бюджетный смартфон Redmi 9 появился в пр...
Бюджетный смартфон Redmi 9 появился в прКомпания Xiaomi дала старт продажам бюджетного смартфона Redmi 9, который был представлен в начале этого ...
Samsung выпустила телевизоры для летних ...
Samsung выпустила телевизоры для летних Компания Samsung представила линейку телевизоров QLED 4K Terrace, созданную специально для использования ...
Samsung Galaxy М31 c АКБ на 6000 мАч выш...
Samsung Galaxy М31 c АКБ на 6000 мАч вышКомпания Samsung дала старт российским продажам смартфона Galaxy М31, который предлагается за 19 990 рубл...
Представлен игровой ПК Lenovo Savior Bla...
Представлен игровой ПК Lenovo Savior BlaКомпания Lenovo пополнила ассортимент настольных ПК моделью Savior Blade 7000 UIY, которая оценена в 995 ...
МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выходные данные СМИМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2020 © MegaObzor