Сервис-центры от Samsung: диагностика всегда бесплатна, а 90% вопросов решаются в день обращения

2018-12-16, Автор - Эдуард Иванов; Продукт - Samsung Galaxy S9; [1668]
Покупая новый гаджет, зачастую, смотришь на параметры экрана, внешний вид, скорость работы, объем аккумулятора и функционал, а вот на условия гарантии обращаешь внимание в последнюю очередь. Тем не менее, по статистике, большинству пользователей все же приходится сталкиваться с сервисными центрами, ведь современные устройства обладают множеством высокотехнологических компонентов, и выход из строя хотя бы одного из них – лишь вопрос времени. И вот тогда начинаешь ценить качество и развитие инфраструктуры сервисного обслуживания компании.

Справедлива и обратная связь: если клиент получит негативный опыт гарантийного обслуживания, то шанс, что он останется верен этому брэнду резко снижается. Мы решили узнать, как обстоят дела с сервисным обслуживанием в России у одного из самых больших игроков на электронном рынке – компании Samsung

Расскажите, с какими вопросами обращаются клиенты в сервисные центры Samsung?

В нашу Единую службу поддержки обращаются по различным вопросам: эксплуатация устройства, настройки техники, как найти ближайший сервисный центр и т.д. 97% обращений решаются с первого звонка, остальные решаются в сервисных центрах.

Ну а если все же нужен ремонт, то как долго клиенту придется ждать?

Наши основные преимущества - скорость и качество ремонта. На территории России открыто более 300 авторизованных СЦ для потребителей и 32 фирменных монобрендовых сервисных центра Samsung. 75% запросов от владельцев мобильных устройств решается в течение одного часа в присутствии клиента и 90% — в день обращения. Фирменная служба выездного сервиса для крупногабаритной техники решает 80% вопросов за один выезд в день и время, назначенные клиентом.

С какой проблемой клиенты обращаются чаще всего?

Одни из наиболее частых видов ремонта – замена дисплея или задней крышки смартфона. В связи с этим в фирменной рознице Samsung и магазинах партнеров вместе со смартфоном Samsung можно приобрести Сертификаты расширенной гарантии, дающие право на однократную бесплатную замену дисплея или задней крышки смартфона в случае механического повреждения, или же замену аккумулятора.

Стоимость ремонта в официальных сервисах гораздо выше, чем у неофициалов. Почему клиенты должны выбирать авторизированный центр?

В авторизованных сервисных центрах для ремонта используются только оригинальные запасные части, замена которых производится по технологии производителя. Samsung поставляет запчасти только авторизованным сервисным центрам, и если клиент обратился в сервисный центр в период гарантии, деталь заменят бесплатно.

Мы настоятельно рекомендуем пользователям техники Samsung обращаться только в Авторизованные сервисные центры, где качество и скорость предоставляемых услуг соответствует высоким стандартам, установленными компанией. Специалисты авторизованных сервисных центров ежегодно проходят сертификацию и тренинги по технологиям ремонта и сервисного обслуживания. Дополнительно при помощи специального оборудования инженеры проверяют устройство на герметичность и проводят полную функциональную диагностику устройства в качестве выходного контроля. Официальный сервис дает гарантию на свои услуги и в случае возникновения повторного дефекта отремонтирует устройство бесплатно. Ремонт техники с использованием неоригинальных комплектующих несет определенные риски: например, в случае смартфона, неоригинальный дисплей может вызывать ошибки в работе устройства при обновлении ПО, кроме того, при замене экрана влагозащищенной модели из-за отсутствия необходимых расходных материалов и пресс-форм может быть нарушена герметичность гаджета. Неоригинальные аккумуляторы также приводят к перегреву устройства.

Некоторые сервисные центры обещают, что диагностика будет бесплатная, сообщают завышенную стоимость ремонта, а когда клиент отказывается, то требуют деньги за диагностику, мотивируя, что услуга бесплатная только при условии ремонта. Как с этим обстоят дела у Samsung?

Авторизованные сервисные центры Samsung соблюдают как стандарты сервисного обслуживания Samsung Electronics, так и закон о защите прав потребителей, который регулирует вышеуказанные вопросы. Обновление ПО, резервное копирование данных, помощь в настройках - все это наши специалисты делают бесплатно. В процессе ремонта специалист Samsung может провести Galaxy диагностику – полную проверку смартфона за несколько минут. Galaxy диагностика – это бесплатная услуга для всех клиентов, обратившихся за ремонтом смартфонов. Для гарантийных устройств она проводится в обязательном порядке, при обращении вне гарантии - по желаю клиента. Результаты диагностики вы получите в распечатанном виде, чтобы подробно изучить всю информацию о работе вашего устройства. Кроме того, для устройств с действующей гарантией, предусмотрена бесплатная доставка техники в ремонт.

А что такое «Сервис Плаза»? Чем это отличается от традиционного сервисного центра?

Samsung Сервис Плазы - монобрендовые сервисные центры особого формата, в которых объединены зона фирменного магазина с демонстрационной зоной для тестирования новинок компании и премиального сервисного обслуживания. В Сервиз Плазах клиентам предлагается качественно новый опыт общения с брендом Samsung: они могут выгодно приобретать понравившиеся продукты и в полной мере использовать их возможности. В них можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию по работе устройства и его функционалу, а также отремонтировать технику. Центры Samsung Сервис Плаза максимально комфортны для посетителей, а также предлагают большой комплекс программ поддержки клиентов:
  • Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно;
  • SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно;
  • SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров;
  • VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.

Какой срок гарантии предоставляется на смартфоны Самсунг?

Срок гарантии на мобильные устройства на территории и РФ составляет 1 год. Подробная информация: https://www.samsung.com/ru/support/warranty/.
Дополнительно клиент может приобрести сертификат расширенной гарантии для мобильных устройств и телевизоров - Samsung Smart Care.
https://www.samsung.com/ru/support/smart-care/
В случае возникновения нестандартных ситуаций или вопросов клиент всегда может обратиться в Единую службу поддержки через удобный для него канал: по телефону горячей линии 8-800-555-5555, в чате и по электронной почте на сайте Samsung.com, и даже в социальных сетях.
Материал подготовил Артем Костенко.

Комментарии и отзывы Samsung Galaxy S9
Apple запатентовала умное кольцо для упр...
Apple запатентовала умное кольцо для упрApple очень преуспела в бизнесе носимых устройств со своими Apple Watch, AirPods, а также грядущей гарнит...
Первый электрический кроссовер от Volvo ...
Первый электрический кроссовер от Volvo Автопроизводители медленно, но верно признают тот факт, что электромобили - это будущее. Volvo представи...
Пять Покемонов получат новые формы Gigan...
Пять Покемонов получат новые формы GiganВ Pokémon Sword и Pokémon Shield появится новая механика под названием Gigantamaxing, которая превратит н...
Google представила аналог MacBook Air ст...
Google представила аналог MacBook Air стНа ежегодной презентации новых устройств Google объявил о преемнике Pixelbook, и он называется PixelBook ...
Google представила обновленную ячеистую ...
Google представила обновленную ячеистую Google собирается предложить способ одновременно расширить как ваш Интернет, так и диапазон вашего голоса...
Samsung Galaxy S10 Lite получит большой ...
Samsung Galaxy S10 Lite получит большой В сети появилась информация о смартфоне Galaxy S10 Lite, который еще не был представлен официально. По сл...
Смартфон Redmi Note 8 Pro вышел в России...
Смартфон Redmi Note 8 Pro вышел в РоссииСегодня в России стартуют продажи смартфона Redmi Note 8 Pro, который должен стать одной из самых популяр...
Huawei демонстрирует сильный рост продаж...
Huawei демонстрирует сильный рост продажВ период с января по сентябрь этого года Huawei принесла 86,1 миллиарда долларов выручки, так как поставк...


Представлен новый сервис по защите от ки...
Представлен новый сервис по защите от киРазвитие цифровых технологий неминуемо приводит к росту киберпреступлений, а это значит, что защита от ки...
Обзор PUBG Lite. Упрощенная версия...
Обзор PUBG Lite. Упрощенная версияЕсли вы всегда мечтали поиграть в PUBG и попробовать эту самую атмосферу выживания в открытом поле, когда...
Предварительный обзор Google Pixel 4. Не...
Предварительный обзор Google Pixel 4. НеКомпания Google представила свой новый флагманский смартфон, который выглядит довольно необычно и интерес...
Обзор Occupy White Walls. Стильно и стра...
Обзор Occupy White Walls. Стильно и страРазработчики некоторых игр умею удивлять нас до глубины души и данная игра именно из таких. Мы привыкли, ...
Предварительный обзор Corsair i145. Мощн...
Предварительный обзор Corsair i145. МощнВ последнее время компактные готовые компьютеры стали пользоваться повышенным спросом и это позволило про...
Обзор Dragon Quest XI на Nintendo Switch...
Обзор Dragon Quest XI на Nintendo SwitchDragon Quest XI стала первой игрой, которую анонсировали более четырех лет назад для загадочной еще тогда...
Обзор Frostpunk: Console Edition. Теперь...
Обзор Frostpunk: Console Edition. ТеперьК сожалению, на консолях практически нет стратегий — разработчикам не очень удобно их портировать на данн...
Предварительный обзор Samsung Galaxy A91...
Предварительный обзор Samsung Galaxy A91Давайте поговорим о старшей модели в линейке Samsung Galaxy A, которая выглядит очень круто, оборудована ...
Предварительный обзор Canon IVY REC. Ком...
Предварительный обзор Canon IVY REC. КомОфициально представлена пожалуй самая компактная видеокамера на рынке. Она настолько небольшая, что ее мо...
Обзор Яндекс.Станция Мини - умная колонк...
Обзор Яндекс.Станция Мини - умная колонкИнтернет-гигант не оставляет попыток сделать свой голосовой помощник центром экосистемы умного дома: в пр...
Предварительный обзор Razer Raion. Геймп...
Предварительный обзор Razer Raion. ГеймпОфициально представлен новый геймпад от компании Razer, который выглядит достаточно необычно, оборудован ...
Обзор Radio Commander. В такое вы еще не...
Обзор Radio Commander. В такое вы еще неДостаточно часто нам в руки попадают очень необычные игровые проекты, которые удивляют своими геймплейным...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2019 © MegaObzor