Сервис-центры от Samsung: диагностика всегда бесплатна, а 90% вопросов решаются в день обращения

2018-12-16, Автор - Эдуард Иванов; Продукт - Samsung Galaxy S9; [1287]
Покупая новый гаджет, зачастую, смотришь на параметры экрана, внешний вид, скорость работы, объем аккумулятора и функционал, а вот на условия гарантии обращаешь внимание в последнюю очередь. Тем не менее, по статистике, большинству пользователей все же приходится сталкиваться с сервисными центрами, ведь современные устройства обладают множеством высокотехнологических компонентов, и выход из строя хотя бы одного из них – лишь вопрос времени. И вот тогда начинаешь ценить качество и развитие инфраструктуры сервисного обслуживания компании.

Справедлива и обратная связь: если клиент получит негативный опыт гарантийного обслуживания, то шанс, что он останется верен этому брэнду резко снижается. Мы решили узнать, как обстоят дела с сервисным обслуживанием в России у одного из самых больших игроков на электронном рынке – компании Samsung

Расскажите, с какими вопросами обращаются клиенты в сервисные центры Samsung?

В нашу Единую службу поддержки обращаются по различным вопросам: эксплуатация устройства, настройки техники, как найти ближайший сервисный центр и т.д. 97% обращений решаются с первого звонка, остальные решаются в сервисных центрах.

Ну а если все же нужен ремонт, то как долго клиенту придется ждать?

Наши основные преимущества - скорость и качество ремонта. На территории России открыто более 300 авторизованных СЦ для потребителей и 32 фирменных монобрендовых сервисных центра Samsung. 75% запросов от владельцев мобильных устройств решается в течение одного часа в присутствии клиента и 90% — в день обращения. Фирменная служба выездного сервиса для крупногабаритной техники решает 80% вопросов за один выезд в день и время, назначенные клиентом.

С какой проблемой клиенты обращаются чаще всего?

Одни из наиболее частых видов ремонта – замена дисплея или задней крышки смартфона. В связи с этим в фирменной рознице Samsung и магазинах партнеров вместе со смартфоном Samsung можно приобрести Сертификаты расширенной гарантии, дающие право на однократную бесплатную замену дисплея или задней крышки смартфона в случае механического повреждения, или же замену аккумулятора.

Стоимость ремонта в официальных сервисах гораздо выше, чем у неофициалов. Почему клиенты должны выбирать авторизированный центр?

В авторизованных сервисных центрах для ремонта используются только оригинальные запасные части, замена которых производится по технологии производителя. Samsung поставляет запчасти только авторизованным сервисным центрам, и если клиент обратился в сервисный центр в период гарантии, деталь заменят бесплатно.

Мы настоятельно рекомендуем пользователям техники Samsung обращаться только в Авторизованные сервисные центры, где качество и скорость предоставляемых услуг соответствует высоким стандартам, установленными компанией. Специалисты авторизованных сервисных центров ежегодно проходят сертификацию и тренинги по технологиям ремонта и сервисного обслуживания. Дополнительно при помощи специального оборудования инженеры проверяют устройство на герметичность и проводят полную функциональную диагностику устройства в качестве выходного контроля. Официальный сервис дает гарантию на свои услуги и в случае возникновения повторного дефекта отремонтирует устройство бесплатно. Ремонт техники с использованием неоригинальных комплектующих несет определенные риски: например, в случае смартфона, неоригинальный дисплей может вызывать ошибки в работе устройства при обновлении ПО, кроме того, при замене экрана влагозащищенной модели из-за отсутствия необходимых расходных материалов и пресс-форм может быть нарушена герметичность гаджета. Неоригинальные аккумуляторы также приводят к перегреву устройства.

Некоторые сервисные центры обещают, что диагностика будет бесплатная, сообщают завышенную стоимость ремонта, а когда клиент отказывается, то требуют деньги за диагностику, мотивируя, что услуга бесплатная только при условии ремонта. Как с этим обстоят дела у Samsung?

Авторизованные сервисные центры Samsung соблюдают как стандарты сервисного обслуживания Samsung Electronics, так и закон о защите прав потребителей, который регулирует вышеуказанные вопросы. Обновление ПО, резервное копирование данных, помощь в настройках - все это наши специалисты делают бесплатно. В процессе ремонта специалист Samsung может провести Galaxy диагностику – полную проверку смартфона за несколько минут. Galaxy диагностика – это бесплатная услуга для всех клиентов, обратившихся за ремонтом смартфонов. Для гарантийных устройств она проводится в обязательном порядке, при обращении вне гарантии - по желаю клиента. Результаты диагностики вы получите в распечатанном виде, чтобы подробно изучить всю информацию о работе вашего устройства. Кроме того, для устройств с действующей гарантией, предусмотрена бесплатная доставка техники в ремонт.

А что такое «Сервис Плаза»? Чем это отличается от традиционного сервисного центра?

Samsung Сервис Плазы - монобрендовые сервисные центры особого формата, в которых объединены зона фирменного магазина с демонстрационной зоной для тестирования новинок компании и премиального сервисного обслуживания. В Сервиз Плазах клиентам предлагается качественно новый опыт общения с брендом Samsung: они могут выгодно приобретать понравившиеся продукты и в полной мере использовать их возможности. В них можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию по работе устройства и его функционалу, а также отремонтировать технику. Центры Samsung Сервис Плаза максимально комфортны для посетителей, а также предлагают большой комплекс программ поддержки клиентов:
  • Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно;
  • SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно;
  • SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров;
  • VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.

Какой срок гарантии предоставляется на смартфоны Самсунг?

Срок гарантии на мобильные устройства на территории и РФ составляет 1 год. Подробная информация: https://www.samsung.com/ru/support/warranty/.
Дополнительно клиент может приобрести сертификат расширенной гарантии для мобильных устройств и телевизоров - Samsung Smart Care.
https://www.samsung.com/ru/support/smart-care/
В случае возникновения нестандартных ситуаций или вопросов клиент всегда может обратиться в Единую службу поддержки через удобный для него канал: по телефону горячей линии 8-800-555-5555, в чате и по электронной почте на сайте Samsung.com, и даже в социальных сетях.
Материал подготовил Артем Костенко.

Комментарии и отзывы Samsung Galaxy S9
Xiaomi представила пылесос за $57...
Xiaomi представила пылесос за $57Компания Xiaomi представила на своей платформе коллективного финансирования Youpin новый пылесос — Deerma...
Redmi K20 Pro стал самым быстрым смартфо...
Redmi K20 Pro стал самым быстрым смартфоИндийское подразделение Redmi объявило флагман Redmi K20 Pro самым быстрым смартфоном в мире. Данное утве...
Huawei P Smart (2019) одним из первых по...
Huawei P Smart (2019) одним из первых поНедавно в сети появились списки из 21 смартфона Samsung и 11 смартфонов Xiaomi, которые раньше всех будут...
Minecraft Earth покоряет геймеров...
Minecraft Earth покоряет геймеровВпервые мобильную игру Minecraft Earth показали на выставке в мае 2019 года, где разработчики из компании...
Обзор OPPO A1k. Недорогой смартфон с нов...
Обзор OPPO A1k. Недорогой смартфон с новНедавно мы делали обзор OPPO A5s – отличного смартфона со всем необходимым «на борту». Но ведь не все пол...
Новые Pixel 3a и Pixel 3a XL...
 Новые Pixel 3a и Pixel 3a XLЭксперты приписывают смартфонам 8-ядерый мобильный чипсет семейства Snapdragon от Qualcomm и 4 ГБ «операт...
Новая линейка OnePlus 7...
Новая линейка OnePlus 7 Pro-версия будет иметь 8 ГБ «оперативки» и встроенный флэш-массив на 256 ГБ. Экранная панель Super Optic...
Новый Motorola P40 и его характеристика ...
Новый Motorola P40 и его характеристика Экранная панель имеет размер диагонали 6,2 дюйма. За электропитание отвечает батарея на 4132 мАч. На тыль...


Creative представила новые наушники для ...
Creative представила новые наушники для 13 июня в Москве прошла презентация компании Creative Technology, в рамках которой были представлены новы...
Предварительный обзор Cooler Master Cosm...
Предварительный обзор Cooler Master CosmСтоит сразу сказать, что компьютерный корпус Cooler Master Cosmos C700P многие геймеры считают лучшим реш...
Обзор Football, Tactics & Glory. Необычн...
Обзор Football, Tactics & Glory. НеобычнФутбольных симуляторов на рынке не так много, ведь у разработчиков из EA и Konami настоящая монополия в э...
Предварительный обзор ASUS ROG Strix LC ...
Предварительный обзор ASUS ROG Strix LC На просторах интернета появилась информация о системе охлаждения ASUS ROG Strix LC 360, которая выглядит ...
Предварительный обзор Sony Xperia 1. Оче...
Предварительный обзор Sony Xperia 1. ОчеОфициально представлен флагман Sony Xperia 1, который уже доступен в России и его уже можно пойти и заказ...
Предварительный обзор Xiaomi Mi 9T. Стои...
Предварительный обзор Xiaomi Mi 9T. СтоиОфициально представлен смартфон Xiaomi Mi 9T, который выглядит достаточно привлекательно, стоит адекватны...
Обзор Eternity: The Last Unicorn. Ужасна...
Обзор Eternity: The Last Unicorn. УжаснаИзначально мне Eternity: The Last Unicorn понравилась и я даже решил, что буду играть с большим удовольст...
Realme решила завоевать российский рынок...
Realme решила завоевать российский рынок«Отпочковавшаяся» в прошлом году от OPPO, компания Realme решила выйти на российский рынок с тремя моделя...
Предварительный обзор Xiaomi Mi Band 4. ...
Предварительный обзор Xiaomi Mi Band 4. Сегодня мы поговорим о новом устройстве под названием Xiaomi Mi Band 4, которое уже поступило в продажу и...
Обзор Nova Drift. В духе классики...
Обзор Nova Drift. В духе классикиНам крайне часто на глаза попадаются игры, которые выглядят странно и совсем не тянут на обор, но потом п...
Предварительный обзор Sennheiser GSP 670...
Предварительный обзор Sennheiser GSP 670Современные геймеры привыкли к тому, что с комфортом можно играть исключительно с наушниками проводного т...
Обзор Journey Of Life. Выживаем на остро...
Обзор Journey Of Life. Выживаем на остроИгры про выживание хороши тем, что вы можете зайти и попробовать себя в новой стихии, в новом амплуа. Так...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2019 © MegaObzor