Сервис-центры от Samsung: диагностика всегда бесплатна, а 90% вопросов решаются в день обращения

2018-12-16, Автор - Эдуард Иванов; Продукт - Samsung Galaxy S9; [1106]
Покупая новый гаджет, зачастую, смотришь на параметры экрана, внешний вид, скорость работы, объем аккумулятора и функционал, а вот на условия гарантии обращаешь внимание в последнюю очередь. Тем не менее, по статистике, большинству пользователей все же приходится сталкиваться с сервисными центрами, ведь современные устройства обладают множеством высокотехнологических компонентов, и выход из строя хотя бы одного из них – лишь вопрос времени. И вот тогда начинаешь ценить качество и развитие инфраструктуры сервисного обслуживания компании.

Справедлива и обратная связь: если клиент получит негативный опыт гарантийного обслуживания, то шанс, что он останется верен этому брэнду резко снижается. Мы решили узнать, как обстоят дела с сервисным обслуживанием в России у одного из самых больших игроков на электронном рынке – компании Samsung

Расскажите, с какими вопросами обращаются клиенты в сервисные центры Samsung?

В нашу Единую службу поддержки обращаются по различным вопросам: эксплуатация устройства, настройки техники, как найти ближайший сервисный центр и т.д. 97% обращений решаются с первого звонка, остальные решаются в сервисных центрах.

Ну а если все же нужен ремонт, то как долго клиенту придется ждать?

Наши основные преимущества - скорость и качество ремонта. На территории России открыто более 300 авторизованных СЦ для потребителей и 32 фирменных монобрендовых сервисных центра Samsung. 75% запросов от владельцев мобильных устройств решается в течение одного часа в присутствии клиента и 90% — в день обращения. Фирменная служба выездного сервиса для крупногабаритной техники решает 80% вопросов за один выезд в день и время, назначенные клиентом.

С какой проблемой клиенты обращаются чаще всего?

Одни из наиболее частых видов ремонта – замена дисплея или задней крышки смартфона. В связи с этим в фирменной рознице Samsung и магазинах партнеров вместе со смартфоном Samsung можно приобрести Сертификаты расширенной гарантии, дающие право на однократную бесплатную замену дисплея или задней крышки смартфона в случае механического повреждения, или же замену аккумулятора.

Стоимость ремонта в официальных сервисах гораздо выше, чем у неофициалов. Почему клиенты должны выбирать авторизированный центр?

В авторизованных сервисных центрах для ремонта используются только оригинальные запасные части, замена которых производится по технологии производителя. Samsung поставляет запчасти только авторизованным сервисным центрам, и если клиент обратился в сервисный центр в период гарантии, деталь заменят бесплатно.

Мы настоятельно рекомендуем пользователям техники Samsung обращаться только в Авторизованные сервисные центры, где качество и скорость предоставляемых услуг соответствует высоким стандартам, установленными компанией. Специалисты авторизованных сервисных центров ежегодно проходят сертификацию и тренинги по технологиям ремонта и сервисного обслуживания. Дополнительно при помощи специального оборудования инженеры проверяют устройство на герметичность и проводят полную функциональную диагностику устройства в качестве выходного контроля. Официальный сервис дает гарантию на свои услуги и в случае возникновения повторного дефекта отремонтирует устройство бесплатно. Ремонт техники с использованием неоригинальных комплектующих несет определенные риски: например, в случае смартфона, неоригинальный дисплей может вызывать ошибки в работе устройства при обновлении ПО, кроме того, при замене экрана влагозащищенной модели из-за отсутствия необходимых расходных материалов и пресс-форм может быть нарушена герметичность гаджета. Неоригинальные аккумуляторы также приводят к перегреву устройства.

Некоторые сервисные центры обещают, что диагностика будет бесплатная, сообщают завышенную стоимость ремонта, а когда клиент отказывается, то требуют деньги за диагностику, мотивируя, что услуга бесплатная только при условии ремонта. Как с этим обстоят дела у Samsung?

Авторизованные сервисные центры Samsung соблюдают как стандарты сервисного обслуживания Samsung Electronics, так и закон о защите прав потребителей, который регулирует вышеуказанные вопросы. Обновление ПО, резервное копирование данных, помощь в настройках - все это наши специалисты делают бесплатно. В процессе ремонта специалист Samsung может провести Galaxy диагностику – полную проверку смартфона за несколько минут. Galaxy диагностика – это бесплатная услуга для всех клиентов, обратившихся за ремонтом смартфонов. Для гарантийных устройств она проводится в обязательном порядке, при обращении вне гарантии - по желаю клиента. Результаты диагностики вы получите в распечатанном виде, чтобы подробно изучить всю информацию о работе вашего устройства. Кроме того, для устройств с действующей гарантией, предусмотрена бесплатная доставка техники в ремонт.

А что такое «Сервис Плаза»? Чем это отличается от традиционного сервисного центра?

Samsung Сервис Плазы - монобрендовые сервисные центры особого формата, в которых объединены зона фирменного магазина с демонстрационной зоной для тестирования новинок компании и премиального сервисного обслуживания. В Сервиз Плазах клиентам предлагается качественно новый опыт общения с брендом Samsung: они могут выгодно приобретать понравившиеся продукты и в полной мере использовать их возможности. В них можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию по работе устройства и его функционалу, а также отремонтировать технику. Центры Samsung Сервис Плаза максимально комфортны для посетителей, а также предлагают большой комплекс программ поддержки клиентов:
  • Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно;
  • SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно;
  • SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров;
  • VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.

Какой срок гарантии предоставляется на смартфоны Самсунг?

Срок гарантии на мобильные устройства на территории и РФ составляет 1 год. Подробная информация: https://www.samsung.com/ru/support/warranty/.
Дополнительно клиент может приобрести сертификат расширенной гарантии для мобильных устройств и телевизоров - Samsung Smart Care.
https://www.samsung.com/ru/support/smart-care/
В случае возникновения нестандартных ситуаций или вопросов клиент всегда может обратиться в Единую службу поддержки через удобный для него канал: по телефону горячей линии 8-800-555-5555, в чате и по электронной почте на сайте Samsung.com, и даже в социальных сетях.
Материал подготовил Артем Костенко.

Комментарии:
Теперь Telegram позволяет удалять свои ч...
Теперь Telegram позволяет удалять свои чВ последней версии Telegram, доступной на iOS и Android, теперь вы можете удалять сообщения для всех учас...
Уровень заряда батареи S10 теперь на вне...
Уровень заряда батареи S10 теперь на внеEnergy Ring - это настраиваемое приложение, которое использует отверстие фронтальной камеры Galaxy S10 дл...
Skyworth будет выпускать телевизоры на р...
Skyworth будет выпускать телевизоры на рЕсли европейские или американские бренды переносят производство в Россию, то это кажется вполне нормальны...
Обзор возможностей Canon EOS RP Body. На...
Обзор возможностей Canon EOS RP Body. НаПоследние несколько лет наблюдается повальный переход на беззеркальные фотокамеры. Оно, в принципе, и пон...
Гарнитура HTC VIVE Focus Plus VR появятс...
Гарнитура HTC VIVE Focus Plus VR появятсHTC Vive Focus Plus - это автономная гарнитура с полностью отслеживаемыми контроллерами движения. Она не ...
Xiaomi представит зарядное устройство Su...
Xiaomi представит зарядное устройство SuСегодня компания Xiaomi объявит на официальном мероприятии о своей новой технологии зарядки Super Charge ...
Xiaomi планирует выпустить Mi MIX 4...
Xiaomi планирует выпустить Mi MIX 4Флагманский смартфон Xiaomi Mi MIX 3 все еще довольно свеж, он даже получил вариант 5G в прошлом месяце н...
Новостной сервис Apple News+...
Новостной сервис Apple News+Apple, представила свой сервис подписки на новости под названием News+. ...
Поделиться в социальных сетях:


Skyworth будет выпускать телевизоры на р...
Skyworth будет выпускать телевизоры на рЕсли европейские или американские бренды переносят производство в Россию, то это кажется вполне нормальны...
Предварительный обзор Zalman Z7 Neo. Сти...
Предварительный обзор Zalman Z7 Neo. СтиСегодня мы поговорим о новом корпусе Zalman Z7 Neo, который создавали специально для ценителей стиля и не...
Обзор Generation Zero. Лучшая игра про в...
Обзор Generation Zero. Лучшая игра про вФанаты проектов про выживание длительное время ждали релиза Generation Zero, так как хотели получить инте...
С помощью робота-пылесоса Roomba i7+ мож...
С помощью робота-пылесоса Roomba i7+ можФантасты прошлого оказались правы: роботы в наше время начинают завоевывать планету. К счастью, это оказа...
Предварительный обзор Cooler Master Mast...
Предварительный обзор Cooler Master MastПри сборке компьютера корпусу обычно уделяют минимальное количество внимания и денег, так как все средств...
Обзор Fantasy Blacksmith. Делаем свои ме...
Обзор Fantasy Blacksmith. Делаем свои меСегодня мы поговорим про игру Fantasy Blacksmith, которая привлекла своим сеттингом и геймплеем. Я некото...
Обзор возможностей робота-пылесоса iRobo...
Обзор возможностей робота-пылесоса iRobo21 марта в Москве прошла российская презентация нового робот-пылесос Roomba i7+. Он умеет ориентироваться...
Предварительный обзор Acer EI491CR. Широ...
Предварительный обзор Acer EI491CR. ШироСегодня мы поговорим о новом мониторе под названием Acer EI491CR, который выглядит достаточно интересно и...
Предварительный обзор Redmi Note 7. Стил...
Предварительный обзор Redmi Note 7. СтилСовсем недавно состоялся официальный анонс мобильного телефона Redmi Note 7, который выглядит крайне прив...
Предварительный обзор Vivo X27 Pro. Крут...
Предварительный обзор Vivo X27 Pro. КрутВ последнее время крупным производителям смартфонов очень тяжело привлечь к себе внимание аудитории — нуж...
Обзор Warhammer 40,000: Mechanicus. Для ...
Обзор Warhammer 40,000: Mechanicus. Для Я длительное время пытался написать обзор на Warhammer 40,000: Mechanicus, но никак не мог придумать, с ч...
Поломоечная машина Haotian XD2A...
Поломоечная машина Haotian XD2AВ последнее время Китай привлекает бизнес своей стабильностью. Страна стала промышленным центром, интерес...

МегаОбзорМегаОбзор
ЭЛ № ФС 77 - 68301. Выдано РоскомнадзоромМегаОбзор
MegaObzor в социальных сетях:
Яндекс.Метрика
2006-2019 © MegaObzor